|
Определение оптимальных показателей работы систем массового обслуживания
Исследовательская работа "Определение оптимальных показателей работы систем массового обслуживания"
Оглавление:
Введение
1 Основные понятия и классификация систем массового обслуживания
- 1.1 Одноканальная система массового обслуживания с отказами
- 1.2 Многоканальная система массового обслуживания с отказами
- 1.3 Одноканальная система массового обслуживания с ограниченной очередью
- 1.4 Одноканальная система массового обслуживания с неограниченной очередью
- 1.5 Многоканальная система массового обслуживания с ограниченной очередью
- 1.6 Многоканальная система массового обслуживания с неограниченной очередью
2 Исследование систем массового обслуживания
- 2.1 Определение оптимальных показателей работы касс ООО «Формат» супермаркета «Наш магазин»
- 2.2 Определение оптимальных показателей работы диспетчеров многопрофильного центра современной медицины
- 2.3 Определение оптимальных показателей работы автомастерской «Озон» по ремонту электрооборудования автомобилей
Заключение
Список использованных источников
ВВЕДЕНИЕ
Во многих областях практической деятельности человека мы сталкиваемся с необходимостью пребывания в состоянии ожидания. Подобные ситуации возникают в очередях в магазинах, в банках, в билетных кассах, в ремонтных цехах в ожидании ремонта станков и оборудования, на складах снабженческо-сбытовых организаций в ожидании разгрузки или погрузки транспортных средств. Во всех перечисленных случаях имеем дело с массовостью и обслуживанием.
Одной из характеристик обслуживающей системы является время пребывания в очереди. Очередь – люди, расположившиеся в определенном, последовательном порядке для получения какой-либо услуги.
Социологические исследования позволяют утверждать, что очередь занимает у каждого из нас 25-30 дней в году. Учитывая то, что на очереди люди тратят свое свободное время, можно говорить о том, что очередь – это один из важнейших психологических факторов. Длинная очередь действует на нервную систему не благоприятно не только стоящих в ней, но и на нервную систему тех, кто обслуживает их.
Очереди возникают практически во всех системах массового обслуживания (СМО) и теория массового обслуживания (теория очередей) занимается оценкой функционирования системы при заданных параметрах и поиском параметров, оптимальных по некоторым критериям.(2)
Оптимизация работы СМО может производиться под различными углами зрения: с точки зрения владельцев СМО или с точки зрения клиентов. Владельцы желают того, чтобы были предельно загружены, а клиенты желают уменьшить очереди, которые очень часто приводят к бессмысленной трате сил и времени и, в конечном итоге, к понижению производительности труда. Таким образом, актуальность данной темы обусловлена тем, что при грамотном подходе и глубоких знаниях теории очередей, можно задать такие параметры функционирования системы, которые сведут, затраты на содержание СМО к минимуму.
Поэтому целью моего исследования было определить эффективность работы систем массового обслуживания.
Задачи исследования:
1. Изучить основные понятия и виды систем массового обслуживания.
2. Определить показатели эффективности работы систем массового обслуживания, на примере ООО «Формат» супермаркета «Наш магазин», многопрофильного центра современной медицины, автомастерской «Озон» по ремонту электрооборудования автомобилей.
Объект изучения: системы массового обслуживания.
Предмет исследования: показатели работы систем массового обслуживания.
Руководитель: Потапова Раиса Фидосеевна, БОУ ОО СПО «Торгово-экономический колледж им. Г.Д.Зуйковой»
|
|
|
УМК школа