Европейская ассоциация профессиональных секретарей (EAPS)разработала нормативный документ "Ступени карьеры и повышение квалификации секретаря", который определяетуровень подготовки и требования к профессиональным и личностным качествам секретарей.
EAPS выделяет четыре профессиональных уровня секретарей, которые можно соотнести с наименованиями должностей секретарей в российской практике
|
Уровень A
секретарь-машинистка
|
Уровень B
секретарь
|
Уровень C
секретарь-референт
|
Уровень D
руководитель секретариата или офис-менеджер
|
В последней редакции этого документа был отменен уровень А как не соответствующий современному уровню требований, поскольку внедрение современной компьютерной техники исключило существование секретарей этого уровня. Секретари уровней C и D имеют право быть членами EAPS.
В отличие от российских нормативных документов EAPS регламентирует не только квалификационные требования и профессиональные навыки, но и личностные качества секретарей, которые во многом определяют эффективность их труда.
Должности:
Оператор на телефоне
- Должен знать: Правила ведения телефонных переговоров
- Должен уметь: Хорошо владеть речью, пользоваться оргтехникой
Секретарь директора
- Должен знать: Правила ведения телефонных переговоров, систему делопроизводства, деловой этикет
- Должен уметь: Хорошо владеть речью, пользоваться оргтехникой, пользоваться компьютером, компьютерными программами и Интернет-ресурсами
Секретарь-референт
- Должен знать: Правила ведения телефонных переговоров, систему делопроизводства, деловой этикет, область деятельности фирмы, ее руководящего состава
- Должен уметь: Хорошо владеть речью, пользоваться оргтехникой, пользоваться компьютером, компьютерными программами и Интернет-ресурсами, пользоваться информационно-правовыми системами
Референт/помощник руководителя
- Должен знать: Правила ведения телефонных переговоров, систему делопроизводства, деловой этикет, область деятельности фирмы, ее руководящего состава , основы организации труда, экономики и технологии
- Должен уметь: Хорошо владеть речью, пользоваться оргтехникой, пользоваться компьютером, компьютерными программами и Интернет-ресурсами, пользоваться информационно-правовыми системами, формировать конструктивные решения, осуществлять контроль исполнения решений, поручений, правил внутреннего распорядка
Офис-менеджер/заведующий секретариатом
- Должен знать: Правила ведения телефонных переговоров, систему делопроизводства, деловой этикет, область деятельности фирмы, ее руководящего состава , основы организации труда, экономики и технологии, основы маркетинга, менеджмента, организации производства
- Должен уметь: Хорошо владеть речью, пользоваться оргтехникой, пользоваться компьютером, компьютерными программами и Интернет-ресурсами, пользоваться информационно-правовыми системами, формировать конструктивные решения, осуществлять контроль исполнения решений, поручений, правил внутреннего распорядка, организовать работу офиса, подготовить презентации, переговоры, транспорт, связь
Секретарь-переводчик
- Должен знать: Правила ведения телефонных переговоров, систему делопроизводства, деловой этикет, иностранный язык, технику устного и письменного переводов
- Должен уметь: Хорошо владеть речью, пользоваться оргтехникой, пользоваться компьютером, компьютерными программами и Интернет-ресурсами, обеспечить точное соответствие переводов лексическому, стилистическому и смысловому содержанию оригинала
Секретарь-референт иностранного представительства
- Должен знать: Правила ведения телефонных переговоров, систему делопроизводства, деловой этикет, область деятельности фирмы, ее руководящего состава , иностранный язык, технику устного и письменного переводов
- Должен уметь: Хорошо владеть речью, пользоваться оргтехникой, пользоваться компьютером, компьютерными программами и Интернет-ресурсами, пользоваться информационно-правовыми системами, обеспечить точное соответствие переводов лексическому, стилистическому и смысловому содержанию оригинала
|
