Общее назначение и структура документа:
Документ представляет собой комплект контрольно-измерительных материалов для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине социально-гуманитарного цикла, направленной на формирование системных знаний и практических навыков в области делового этикета в условиях цифровой трансформации, включая нормы профессиональной этики, правила сетевого общения, особенности корпоративной культуры в информационной среде и безопасное использование цифровых технологий в профессиональной деятельности.
Целевая аудитория и область применения:
✓ Обучающиеся по программе подготовки специалистов среднего звена (ППССЗ) по специальности 46.02.02
✓ Преподаватели дисциплины для организации оценочных мероприятий
✓ Члены предметно-цикловых комиссий при проведении внутреннего мониторинга качества образования
Соответствие нормативным требованиям:
✓ ФГОС СПО по специальности 46.
02.02 – требования к результатам освоения дисциплины в полном объеме соотносятся с указанными в ФОС
✓ Примерная образовательная программа – учтены рекомендуемые виды деятельности и компетенции
✓ Рабочая программа учебной дисциплины – ФОС синхронизирован с тематическим планом и календарным графиком изучения разделов
Перечень контролируемых компетенций:
✓ Общие компетенции (ОК): ОК 01, ОК 04, ОК 05, ОК 06 – оценка способности выбирать способы решения задач, эффективно взаимодействовать в коллективе, осуществлять коммуникацию на государственном языке, проявлять гражданско-патриотическую позицию и применять стандарты антикоррупционного поведения
✓ Профессиональные компетенции (ПК): ПК 2.2 – оценка навыков использования программных приложений и сети Интернет, работы с информационными системами, классификации запросов работников, согласования нетипичных обращений и корректировки действий в соответствии с ситуацией
Структура и содержание разделов:
Раздел 1. Паспорт ФОС:
✓ 1.1 Область применения – определяет границы использования оценочного инструментария в образовательном процессе
✓ 1.2 Требования к результатам обучения – детализирует перечень умений и знаний по компетенциям; включает основные жанры официально-делового стиля, правила орфографии и пунктуации, нормы устной и письменной речи, правила речевого этикета, специфику редакторской работы
✓ 1.3 Система контроля и оценки – описаны формы оценочных средств (практические задания, устные опросы, тесты, деловые игры и др.), критерии и нормы оценки по 5-балльной шкале с процентной градацией, матрица соответствия уровней освоения компетенций результатам оценки
Раздел 2. Контрольно-оценочные средства:
✓ 2.1 Оценочные средства для текущего контроля – включает 29 вопросов для устного опроса и 10 тем практических занятий по анализу этических норм, изучению кодексов, редактированию деловой переписки, работе с чатами и мессенджерами, социальными сетями, онлайн-совещаниями и удаленной работой
✓ 2.2 Оценочные средства для промежуточной аттестации – предусматривает форму экзамена с критериями оценивания на основе интегральных показателей освоения компетенций
Виды оценочных средств, включенных в ФОС:
✓ Устный опрос – 29 вопросов по ключевым темам:
— Цифровая этика и этикет взаимодействия
— Профессиональная и корпоративная этика
— Этика в цифровой среде, этика данных
— Этика общения и социальных сетей
— Взаимосвязь этики и этикета
— Принципы и правила цифрового этикета
— Цифровое поведение и репутация сотрудников
— Эффективная работа с электронной почтой
— Этикет переписки, правила формирования и оформления писем
— Особенности мессенджеров в деловой коммуникации
— Правила поведения в чатах
— Правила общения в корпоративных и социальных сетях
— Комментарии, поведенческие модели, типы комментаторов
— Самопрезентация и безопасное ведение аккаунта
— Правила этикета во время видеоконференций
— Цифровые инструменты и нормы этикета
— Работа онлайн и удаленная коммуникация
✓ Практические занятия – 10 тем с заданиями аналитического и проектного характера:
— Составление перечня использования цифровых технологий для жизненных и деловых ситуаций
— Составление матрицы этических правил с оценкой коммуникаций по 10-балльной шкале
— Изучение примеров кодексов (корпоративных и профессиональных)
— Анализ деловых писем, выделение нарушений этикета, составление рекомендаций
— Анализ переписки в чатах и мессенджерах, выявление этикетных ошибок
— Анализ собственных чатов и составление таблицы соблюденных этикетных правил
— Анализ аккаунтов и комментариев в социальных сетях
— Составление правил взаимодействия для онлайн-совещаний, памятки для спикеров
— Составление проекта инструкции использования цифровых устройств
— Составление списка этикетных правил для удаленных сотрудников
Тематические блоки устных вопросов (29 вопросов):
Блок 1. Основы этики и этикета – вопросы 1-10:
✓ Цифровая этика и этикет взаимодействия в цифровой среде
✓ Профессиональная этика: понятие, виды, нормы, принципы
✓ Особенности корпоративной этики
✓ Этика в цифровой среде, этика данных
✓ Последствия неправильного использования данных
✓ Этика общения, этика социальных сетей
✓ Взаимосвязь этики и этикета
✓ Основные функциональные характеристики этикета
✓ Принципы и правила цифрового этикета, границы цифрового этикета
✓ Цифровое поведение сотрудников компании
Блок 2. Цифровая репутация и деловая переписка – вопросы 11-20:
✓ Цифровая репутация сотрудников и компании
✓ Эффективная работа с электронной почтой
✓ Правила формирования, оформления электронных деловых писем
✓ Этикет переписки по электронной почте
✓ Особенности мессенджеров и их использование в деловой коммуникации
✓ Правила поведения в индивидуальных и групповых чатах
✓ Специфика взаимодействия на электронных площадках
✓ Правила общения в корпоративных и социальных сетях
✓ Комментарии в корпоративных и социальных сетях
✓ Поведенческие модели, типы комментаторов в сети
Блок 3. Технические аспекты и удаленная работа – вопросы 21-29:
✓ Самопрезентация в сети
✓ Безопасное ведение аккаунта в социальных сетях
✓ Технические особенности телекоммуникаций
✓ Правила этикета во время видеоконференций и онлайн-встреч
✓ Цифровые инструменты и нормы этикета
✓ Принципы и правила использования цифровых устройств для взаимодействия с обществом
✓ Работа онлайн: специфика построения процессов и инструменты для удаленной коммуникации
✓ Этикет и правила удаленной работы
Практические занятия – 10 тем с подробными заданиями:
Тема 1-2. Цифровые технологии и этика:
✓ Составление перечня использования цифровых технологий для различных жизненных и деловых ситуаций
✓ Выделение примеров использования различных видов этики
✓ Составление таблицы особенностей и признаков этических принципов сетевого общения
✓ Составление матрицы этических правил с оценкой успешности коммуникаций по 10-балльной шкале
Тема 3. Кодексы корпоративной и профессиональной этики:
✓ Изучение примеров кодексов
✓ Составление конспекта по основным положениям каждого вида кодексов
Тема 4-5. Деловая переписка и чаты:
✓ Анализ деловых писем, выделение областей, регулируемых этикетом
✓ Составление списка нарушений требований делового этикета
✓ Составление таблицы с нарушениями и рекомендациями по их устранению
✓ Анализ переписки в чатах и мессенджерах, выявление этикетных ошибок
✓ Составление таблицы с видами нарушений и рекомендациями по профилактике
Тема 6-7. Социальные сети и комментарии:
✓ Анализ собственных чатов, составление таблицы соблюденных этикетных правил
✓ Анализ аккаунтов в социальных сетях, выделение областей, регулируемых этикетом
✓ Анализ собственных комментариев, составление таблицы с примерами соблюдения и нарушения
Тема 8. Онлайн-совещания и видеоконференции:
✓ Составление списка правил взаимодействия для участников онлайн-совещания
✓ Составление памятки для спикеров онлайн-конференции
✓ Просмотр записи вебинара, оценка соответствия требованиям делового этикета
Тема 9-10. Цифровые устройства и удаленная работа:
✓ Составление проекта инструкции использования цифровых устройств в деловых ситуациях
✓ Составление списка этикетных правил для удаленных сотрудников
✓ Анализ инструкций, проверка наличия этикетных правил, формирование предложений по дополнению
Знания, контролируемые в рамках дисциплины:
✓ Основные жанры официально-делового стиля, содержание и структура функционально-стилистического пространства делового языка, композиция документного текста
✓ Традиции письменного речевого поведения в деловом коммуникативном пространстве
✓ Свод правил русской орфографии и пунктуации, отвечающих современному состоянию русского языка
✓ Современные нормы устной и письменной речи
✓ Правила, отражающие стилистическое многообразие и динамичность современной речи и делового письма
✓ Правила речевого этикета
✓ Специфика редакторской работы с текстами деловой документации
Умения, формируемые в рамках дисциплины:
✓ Владение правилами русской орфографии, пунктуации, стилистики
✓ Создание письменного текста с соблюдением требований официально-делового стиля
✓ Использование особенностей языка документов: стилистически маркированной лексики и терминологии, речевых клише и штампов, устойчивых оборотов, глагольного управления, правил употребления прописных и строчных букв
✓ Профессиональное составление, оформление и редактирование деловых бумаг с учетом современной практики письма
✓ Пользование справочной литературой
✓ Владение культурой речи при приеме посетителей
Форма промежуточной аттестации:
Экзамен с оценкой уровня освоения дисциплины по системе «отлично» / «хорошо» / «удовлетворительно» / «неудовлетворительно» на основании выполнения всех заданий текущего контроля и демонстрации заявленных компетенций (ОК 01, ОК 04, ОК 05, ОК 06, ПК 2.2).
Ключевые методические принципы оценки:
✓ Многоуровневый подход: задания ознакомительного, репродуктивного и продуктивного уровней
✓ Четкая градация процента правильности выполнения для каждой оценки (от 51% до 100%)
✓ Дифференцированные критерии для устных ответов, практических работ и групповых форм
✓ Обязательное наличие теоретического обоснования, профессиональной терминологии и аргументированных выводов в ответах
✓ Проверка умения применять правила делового этикета в различных цифровых средах
✓ Оценка навыков анализа и редактирования деловой переписки с учетом этикетных требований
✓ Учёт способности разрабатывать инструкции и рекомендации по соблюдению этикета в профессиональной деятельности
✓ Примерная образовательная программа – учтены рекомендуемые виды деятельности и компетенции
✓ Рабочая программа учебной дисциплины – ФОС синхронизирован с тематическим планом и календарным графиком изучения разделов
Перечень контролируемых компетенций:
✓ Общие компетенции (ОК): ОК 01, ОК 04, ОК 05, ОК 06 – оценка способности выбирать способы решения задач, эффективно взаимодействовать в коллективе, осуществлять коммуникацию на государственном языке, проявлять гражданско-патриотическую позицию и применять стандарты антикоррупционного поведения
✓ Профессиональные компетенции (ПК): ПК 2.2 – оценка навыков использования программных приложений и сети Интернет, работы с информационными системами, классификации запросов работников, согласования нетипичных обращений и корректировки действий в соответствии с ситуацией
Структура и содержание разделов:
Раздел 1. Паспорт ФОС:
✓ 1.1 Область применения – определяет границы использования оценочного инструментария в образовательном процессе
✓ 1.2 Требования к результатам обучения – детализирует перечень умений и знаний по компетенциям; включает основные жанры официально-делового стиля, правила орфографии и пунктуации, нормы устной и письменной речи, правила речевого этикета, специфику редакторской работы
✓ 1.3 Система контроля и оценки – описаны формы оценочных средств (практические задания, устные опросы, тесты, деловые игры и др.), критерии и нормы оценки по 5-балльной шкале с процентной градацией, матрица соответствия уровней освоения компетенций результатам оценки
Раздел 2. Контрольно-оценочные средства:
✓ 2.1 Оценочные средства для текущего контроля – включает 29 вопросов для устного опроса и 10 тем практических занятий по анализу этических норм, изучению кодексов, редактированию деловой переписки, работе с чатами и мессенджерами, социальными сетями, онлайн-совещаниями и удаленной работой
✓ 2.2 Оценочные средства для промежуточной аттестации – предусматривает форму экзамена с критериями оценивания на основе интегральных показателей освоения компетенций
Виды оценочных средств, включенных в ФОС:
✓ Устный опрос – 29 вопросов по ключевым темам:
— Цифровая этика и этикет взаимодействия
— Профессиональная и корпоративная этика
— Этика в цифровой среде, этика данных
— Этика общения и социальных сетей
— Взаимосвязь этики и этикета
— Принципы и правила цифрового этикета
— Цифровое поведение и репутация сотрудников
— Эффективная работа с электронной почтой
— Этикет переписки, правила формирования и оформления писем
— Особенности мессенджеров в деловой коммуникации
— Правила поведения в чатах
— Правила общения в корпоративных и социальных сетях
— Комментарии, поведенческие модели, типы комментаторов
— Самопрезентация и безопасное ведение аккаунта
— Правила этикета во время видеоконференций
— Цифровые инструменты и нормы этикета
— Работа онлайн и удаленная коммуникация
✓ Практические занятия – 10 тем с заданиями аналитического и проектного характера:
— Составление перечня использования цифровых технологий для жизненных и деловых ситуаций
— Составление матрицы этических правил с оценкой коммуникаций по 10-балльной шкале
— Изучение примеров кодексов (корпоративных и профессиональных)
— Анализ деловых писем, выделение нарушений этикета, составление рекомендаций
— Анализ переписки в чатах и мессенджерах, выявление этикетных ошибок
— Анализ собственных чатов и составление таблицы соблюденных этикетных правил
— Анализ аккаунтов и комментариев в социальных сетях
— Составление правил взаимодействия для онлайн-совещаний, памятки для спикеров
— Составление проекта инструкции использования цифровых устройств
— Составление списка этикетных правил для удаленных сотрудников
Тематические блоки устных вопросов (29 вопросов):
Блок 1. Основы этики и этикета – вопросы 1-10:
✓ Цифровая этика и этикет взаимодействия в цифровой среде
✓ Профессиональная этика: понятие, виды, нормы, принципы
✓ Особенности корпоративной этики
✓ Этика в цифровой среде, этика данных
✓ Последствия неправильного использования данных
✓ Этика общения, этика социальных сетей
✓ Взаимосвязь этики и этикета
✓ Основные функциональные характеристики этикета
✓ Принципы и правила цифрового этикета, границы цифрового этикета
✓ Цифровое поведение сотрудников компании
Блок 2. Цифровая репутация и деловая переписка – вопросы 11-20:
✓ Цифровая репутация сотрудников и компании
✓ Эффективная работа с электронной почтой
✓ Правила формирования, оформления электронных деловых писем
✓ Этикет переписки по электронной почте
✓ Особенности мессенджеров и их использование в деловой коммуникации
✓ Правила поведения в индивидуальных и групповых чатах
✓ Специфика взаимодействия на электронных площадках
✓ Правила общения в корпоративных и социальных сетях
✓ Комментарии в корпоративных и социальных сетях
✓ Поведенческие модели, типы комментаторов в сети
Блок 3. Технические аспекты и удаленная работа – вопросы 21-29:
✓ Самопрезентация в сети
✓ Безопасное ведение аккаунта в социальных сетях
✓ Технические особенности телекоммуникаций
✓ Правила этикета во время видеоконференций и онлайн-встреч
✓ Цифровые инструменты и нормы этикета
✓ Принципы и правила использования цифровых устройств для взаимодействия с обществом
✓ Работа онлайн: специфика построения процессов и инструменты для удаленной коммуникации
✓ Этикет и правила удаленной работы
Практические занятия – 10 тем с подробными заданиями:
Тема 1-2. Цифровые технологии и этика:
✓ Составление перечня использования цифровых технологий для различных жизненных и деловых ситуаций
✓ Выделение примеров использования различных видов этики
✓ Составление таблицы особенностей и признаков этических принципов сетевого общения
✓ Составление матрицы этических правил с оценкой успешности коммуникаций по 10-балльной шкале
Тема 3. Кодексы корпоративной и профессиональной этики:
✓ Изучение примеров кодексов
✓ Составление конспекта по основным положениям каждого вида кодексов
Тема 4-5. Деловая переписка и чаты:
✓ Анализ деловых писем, выделение областей, регулируемых этикетом
✓ Составление списка нарушений требований делового этикета
✓ Составление таблицы с нарушениями и рекомендациями по их устранению
✓ Анализ переписки в чатах и мессенджерах, выявление этикетных ошибок
✓ Составление таблицы с видами нарушений и рекомендациями по профилактике
Тема 6-7. Социальные сети и комментарии:
✓ Анализ собственных чатов, составление таблицы соблюденных этикетных правил
✓ Анализ аккаунтов в социальных сетях, выделение областей, регулируемых этикетом
✓ Анализ собственных комментариев, составление таблицы с примерами соблюдения и нарушения
Тема 8. Онлайн-совещания и видеоконференции:
✓ Составление списка правил взаимодействия для участников онлайн-совещания
✓ Составление памятки для спикеров онлайн-конференции
✓ Просмотр записи вебинара, оценка соответствия требованиям делового этикета
Тема 9-10. Цифровые устройства и удаленная работа:
✓ Составление проекта инструкции использования цифровых устройств в деловых ситуациях
✓ Составление списка этикетных правил для удаленных сотрудников
✓ Анализ инструкций, проверка наличия этикетных правил, формирование предложений по дополнению
Знания, контролируемые в рамках дисциплины:
✓ Основные жанры официально-делового стиля, содержание и структура функционально-стилистического пространства делового языка, композиция документного текста
✓ Традиции письменного речевого поведения в деловом коммуникативном пространстве
✓ Свод правил русской орфографии и пунктуации, отвечающих современному состоянию русского языка
✓ Современные нормы устной и письменной речи
✓ Правила, отражающие стилистическое многообразие и динамичность современной речи и делового письма
✓ Правила речевого этикета
✓ Специфика редакторской работы с текстами деловой документации
Умения, формируемые в рамках дисциплины:
✓ Владение правилами русской орфографии, пунктуации, стилистики
✓ Создание письменного текста с соблюдением требований официально-делового стиля
✓ Использование особенностей языка документов: стилистически маркированной лексики и терминологии, речевых клише и штампов, устойчивых оборотов, глагольного управления, правил употребления прописных и строчных букв
✓ Профессиональное составление, оформление и редактирование деловых бумаг с учетом современной практики письма
✓ Пользование справочной литературой
✓ Владение культурой речи при приеме посетителей
Форма промежуточной аттестации:
Экзамен с оценкой уровня освоения дисциплины по системе «отлично» / «хорошо» / «удовлетворительно» / «неудовлетворительно» на основании выполнения всех заданий текущего контроля и демонстрации заявленных компетенций (ОК 01, ОК 04, ОК 05, ОК 06, ПК 2.2).
Ключевые методические принципы оценки:
✓ Многоуровневый подход: задания ознакомительного, репродуктивного и продуктивного уровней
✓ Четкая градация процента правильности выполнения для каждой оценки (от 51% до 100%)
✓ Дифференцированные критерии для устных ответов, практических работ и групповых форм
✓ Обязательное наличие теоретического обоснования, профессиональной терминологии и аргументированных выводов в ответах
✓ Проверка умения применять правила делового этикета в различных цифровых средах
✓ Оценка навыков анализа и редактирования деловой переписки с учетом этикетных требований
✓ Учёт способности разрабатывать инструкции и рекомендации по соблюдению этикета в профессиональной деятельности
✅