Учебно-методические комплексы

Подробнее

✓ Организация работы коллектива и команды, взаимодействие с коллегами, руководством, клиентами.
✓ Грамотное изложение мыслей и оформление документов по профессиональной тематике.
✓ Применение современной профессиональной терминологии, определение траекторий профессионального развития.
✓ Знание психологических основ деятельности коллектива и психологических особенностей личности.
✓ Владение профессиональной этикой и навыками организации деятельности работников.
3. Формируемые общие и профессиональные компетенции
Общие компетенции (ОК):
✓ ОК 01. Выбор способов решения задач профессиональной деятельности.
✓ ОК 03. Планирование и реализация собственного профессионального и личностного развития.
✓ ОК 04. Эффективное взаимодействие и работа в коллективе и команде.
✓ ОК 05. Осуществление устной и письменной коммуникации на государственном языке.
Профессиональные компетенции (ПК):
✓ ПК 1.4. Оформление технической, технологической и нормативной документации.
✓ ПК 4.1. Организация деятельности работников по ведению технологического процесса на участке.
✓ ПК 4.4. Контроль соблюдения работниками требований охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности.
4. Структура контрольно-оценочных средств
4.1. Текущий контроль
Осуществляется в процессе практических занятий и самостоятельной работы. Основные формы контроля:
✓ Тестирование по темам:
Стороны общения (коммуникативная, перцептивная, интерактивная).
Виды общения (духовное, примитивное, манипулятивное, деловое, формально-ролевое, контакт масок, светское).
Вербальные и невербальные средства общения (жесты, мимика, позы, дистанция, интонация).
Позиции в общении (родитель, ребенок, взрослый), доминирование и манипуляция.
Конфликтология: конфликтогены, инцидент, конфликтная ситуация, стили поведения в конфликте (соперничество, компромисс, избегание).
Механизмы восприятия (эмпатия, идентификация, рефлексия, аттракция, каузальная атрибуция).
✓ Практические задания на:
Написание формул конфликта и расшифровку их составляющих.
Соотнесение понятий и процессов (виды защиты от манипуляции, механизмы взаимопонимания, стороны общения).
Систематизацию невербальных сигналов по категориям.
Решение производственных ситуаций (формулирование ответов, провоцирующих и предотвращающих конфликт).
Определение природы конфликта (эскалация конфликтогенов, конфликтная ситуация + инцидент, сумма конфликтных ситуаций).
Анализ ситуаций и разработку механизмов критики.
✓ Практическое задание на подготовку устного сообщения с обработкой текста в разных стилях (опровержение, нейтральное научное изложение, рекламно-хвалебное представление).
4.2. Итоговый контроль (зачет)
Форма проведения – дифференцированный зачет в форме тестирования (3 варианта).
Структура зачетной работы (5 заданий):
✓ Задание 1: 10 тестовых вопросов с выбором одного правильного ответа (по 1 баллу).
✓ Задание 2: Написание формулы конфликта и расшифровка составляющих (2-3 балла).
✓ Задание 3: Соотнесение понятий и процессов + систематизация невербальных сигналов (13-15 баллов).
✓ Задание 4: Решение производственных ситуаций (формулирование ответов, определение природы конфликта, разработка механизма критики) – (11-12 баллов).
✓ Задание 5: Подготовка устного сообщения с обработкой текста в заданном стиле (12 баллов).
Максимальный балл – 50. Оценивание: 45-50 – «5», 39-44 – «4», 33-38 – «3», менее 33 – «2».
5. Содержательные разделы дисциплины
Раздел 1. Психологические основы общения
✓ Стороны общения: коммуникативная (обмен информацией), перцептивная (восприятие и понимание), интерактивная (взаимодействие).
✓ Вербальные и невербальные средства общения (мимика, жесты, позы, дистанция, интонация).
✓ Виды общения: духовное, примитивное, манипулятивное, деловое, формально-ролевое, контакт масок, светское.
✓ Позиции в общении (родитель, ребенок, взрослый), доминирование, манипуляция.
Раздел 2. Механизмы взаимопонимания
✓ Идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция, каузальная атрибуция.
✓ Механизмы познания и понимания людей, познания самого себя, прогнозирования поведения партнера.
Раздел 3. Конфликтология
✓ Формулы конфликта: К = КС + И; К = КФГ1 + КФГ2 + ...; К = КС1 + КС2 + ...
✓ Конфликтогены, инцидент, конфликтная ситуация.
✓ Стили поведения в конфликте: соперничество, компромисс, избегание, приспособление, сотрудничество.
✓ Типы конфликтов: эскалация конфликтогенов, конфликтная ситуация + инцидент, сумма конфликтных ситуаций.
Раздел 4. Профессиональная коммуникация и этика
✓ Деловое общение, его особенности и правила.
✓ Профессиональная этика, грамотное оформление документов.
✓ Управление конфликтами, техники критики и обратной связи.
✓ Толерантность и саморегуляция в профессиональной деятельности.
6. Примеры оценочных заданий
✓ Тестовое задание: «Коммуникативная сторона общения – это: а) обмен информацией; б) восприятие и понимание друг друга; в) взаимодействие друг с другом». Правильный ответ: а.
✓ Тестовое задание: «К невербальным средствам общения относится: а) речь; б) интонация; в) мимика; г) язык». Правильный ответ: в.
✓ Формула конфликта (задание): «Напишите первую формулу конфликта и расшифруйте составляющие: К = КС + И (где К – конфликт, КС – конфликтная ситуация, И – инцидент)».
✓ Задание на соотнесение: «Соотнесите стороны процесса общения с их характеристиками: 1) коммуникативная – Б) обмен информацией; 2) перцептивная – В) восприятие друг друга; 3) интерактивная – А) взаимодействие между людьми».
✓ Задание на классификацию невербальных сигналов: «Систематизируйте невербальные сигналы по категориям: поза, мимика, жестикуляция, дистанция, интонация».
✓ Производственная ситуация: «По картинке сформулируйте два варианта ответа: А) спровоцировать конфликт; Б) избежать конфликта».
✓ Анализ ситуации: «Определите природу конфликта (тип А, Б, В): руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем» (Ответ: тип В – сумма конфликтных ситуаций).
✓ Разработка механизма критики: «Подчиненный – талантливый специалист, не воспринимает вас как руководителя. Как вы выскажете критические замечания?» (Требуется описать стратегию: «сэндвич», конструктивная обратная связь, предложение совместного решения).
✓ Практическое задание: «Обработайте предлагаемый текст для устного сообщения. Подайте его в рекламно-хвалебном тоне».
7. Критериi оценивания
Тестирование (задание 1): 1 балл за каждый правильный ответ (макс. 10 баллов).
Задание 2 (формула конфликта): 2-3 балла в зависимости от варианта.
Задание 3 (соотнесение и классификация): 13-15 баллов в зависимости от варианта.
Задание 4 (производственные ситуации): 11-12 баллов в зависимости от варианта.
Задание 5 (устное сообщение): 12 баллов (оценивается соответствие стилю, полнота, убедительность, грамотность).
Итоговая шкала:
✓ 45-50 баллов (90-100%) – «5» (отлично)
✓ 39-44 балла (80-89%) – «4» (хорошо)
✓ 33-38 баллов (70-79%) – «3» (удовлетворительно)
✓ Менее 33 баллов (менее 70%) – «2» (неудовлетворительно)
8. Информационное обеспечение обучения
Основные источники:
✓ Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2023.
✓ Садовская В.С., Ремизов В.А. Психология общения. – М.: Юрайт, 2024.
✓ Чернышова Л.И. Психология общения: этика, культура и этикет делового общения. – М.: Юрайт, 2025.
✓ Абельская Р.Ш. Психология общения для IT-специальностей. – М.: Юрайт, 2024.
Дополнительные источники:
✓ Сарычев С.В., Чернышова О.В. Социальная психология. Практикум. – М.: Юрайт, 2024.
✓ Скибицкая И.Ю., Скибицкий Э.Г. Деловое общение. – М.: Юрайт, 2024.
✓ Чернова Г.Р. Социальная психология. – М.: Юрайт, 2024.
✓ Денисов А.Ф. Психология делового общения. – Саратов; М.: Профобразование, 2025.
✓ Коноваленко М.Ю. Деловые коммуникации. – М.: Юрайт, 2025.