Учебно-методические комплексы

Подробнее

2. Оценочные средства для текущего контроля:
Практические задания по составлению семантических карт (5 заданий):
• Составление семантической карты по темам: «Общение как вид деятельности», «Общение как коммуникация», «Общение как взаимодействие», «Общение как социальная перцепция», «Вербальные и невербальные средства общения»
Задания для работы в малых группах (8 упражнений):
• Анализ стилей общения (демократический, авторитарный, либеральный)
• Работа с терминами по теме «личность, темперамент, характер»
• Анализ невербального поведения (жесты, мимика, позы)
• Упражнения на подстройку к партнеру, отзеркаливание поз, улучшение взаимопонимания
Темы докладов на коллоквиуме (15 тем):
• Эффекты социального познания (ореола, новизны, первичности, прайминга)
• Самооценка и ее влияние на межличностные отношения
• Психология формирования имиджа квалифицированного специалиста
• Трансактный анализ Э.Берна, виды трансакций
• Невербальные средства общения
• Интернет-коммуникации, межличностная аттракция
• Теория каузальной атрибуции
• Социальный стереотип, предубеждения и дискриминация
• Методы психологического воздействия во время дискуссии
Терминологический диктант (определения):
• Аргументация, вербальное общение, визуальный образ, взгляд (окулесика), внушение, деловое общение, диалог, заражение, идентификация, имидж, коммуникация, конфликт, корпоративная этика, переговоры, подражание, понимание, резюмирование, самосознание, слушание, социально-психологические приемы, эмпатия, эмоции, этикет
3. Оценочные материалы для промежуточной аттестации:
Вопросы к дифференцированному зачету (43 вопроса):
• Психология общения как наука, методология, методы, связь с другими науками
• Общение и коммуникация: сходство и отличие
• Классификация форм общения
• Психические процессы, свойства и состояния человека в общении
• Личность и ее свойства, роль социальной среды
• Взаимосвязь общения и деятельности
• Коммуникативные способности как условие профессиональной деятельности
• Общение как обмен информацией, межличностное взаимодействие
• Формы, типы, цели, уровни, структура, функции, виды общения
• Роли и ролевые ожидания, социальные роли, виды взаимодействий
• Психологические барьеры, механизмы взаимопонимания (идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция)
• Техники и приемы общения, этические принципы
• Социальная перцепция, теории конфликтов, причины и способы разрешения
• Перцептивная, коммуникативная, интерактивная стороны общения
Тестовые задания (10 вопросов):
• Самый популярный прием поддержания беседы (активное слушание)
• Манипуляция «Хочу с вами посоветоваться» (перекладывание ответственности на руководителя)
• Для успешного установления контакта (интересоваться целью оппонента)
• Эмпатия (осознанное сопереживание эмоциональному состоянию)
• Компромисс (взаимное добровольное соглашение с отказом от части требований)
• Метод отсрочки (заявление об ограничении полномочий для получения уступки)
• Прием извращения (выдергивание фраз с изменением смысла)
• Метод ультиматума (выдвижение предварительной уступки как условия)
• Первое впечатление складывается за 30–40 секунд
• Дополнение при фиксации результатов (добавление элементов в конце соглашения)
Ключ для проверки тестов приведен в документе.
4. Модели оценки выполнения заданий (таблицы 3.1 и 3.2):
Таблица 3.1 — Модель оценки для устных и письменных опросов, семинарских занятий, работы в малых группах:
✓ «Отлично» — всестороннее, систематическое знание, точные ответы, аргументация
✓ «Хорошо» — четкие определения, демонстрация взаимосвязей, легкость решения типовых задач
✓ «Удовлетворительно» — понимание основных вопросов, но недостаточная четкость
✓ «Неудовлетворительно» — обрывочные знания, невладение терминологией
Таблица 3.2 — Модель оценки для творческих заданий (доклады, дискуссии, ролевые игры):
✓ «Отлично» — активное участие, полное решение, системное знание
✓ «Хорошо» — активное участие, правильное решение с незначительными неточностями
✓ «Удовлетворительно» — пассивное участие, неполное решение
✓ «Неудовлетворительно» — пассивное участие или неучастие
Форматы проверочных заданий:
✓ Практические задания (семантические карты)
✓ Упражнения в малых группах
✓ Темы докладов на коллоквиуме
✓ Терминологический диктант
✓ Тестовые задания закрытого типа (10 вопросов)
✓ Вопросы к дифференцированному зачету (43 вопроса)

Подробнее

✓ Формирование умения работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, посетителями.
Требования к результатам освоения дисциплины
В результате выполнения практических заданий обучающийся должен:
Уметь:
✓ Применять в профессиональной деятельности приёмы делового общения.
Знать:
✓ Основные правила профессиональной этики и приёмы делового общения в коллективе.
✓ Особенности профессиональной этики и психологии делового общения служащих государственных и иных организационно-правовых форм учреждений и организаций.
Структура и содержание документа
1. Пояснительная записка
Содержит общие сведения о дисциплине, её целях и задачах, а также рекомендации по подготовке к практическим занятиям.
✓ Методические рекомендации созданы в помощь для работы на занятиях, подготовки к ним и правильного выполнения заданий по различным темам.
✓ При изучении дисциплины рекомендуется прорабатывать дополнительные вопросы с использованием рекомендованной литературы.
✓ При работе с учебно-методической и справочной литературой рекомендуется вести конспекты для комплексного изучения материала.
✓ При подготовке к контрольной работе следует проработать все вопросы с использованием материалов конспектов и рекомендованной литературы.
✓ При подготовке к дифференцированному зачёту необходимо подготовить ответы на контрольные вопросы, выделить темы, по которым недостаточно материала, найти необходимую информацию, а при необходимости, проконсультироваться с преподавателем.
✓ Систематическая подготовка позволит успешно овладеть знаниями в области профессиональной этики и психологии делового общения.
2. Перечень практических работ
Включает 17 практических занятий, направленных на формирование и закрепление профессиональных навыков.
✓ Практическое занятие № 1. Составление мультимедийной презентации «Значение познавательных процессов в профессиональной деятельности».
✓ Практическое занятие № 2. Составление ситуационных задач по теме «Создание условий для поддержания произвольного и непроизвольного внимания в профессиональной деятельности».
✓ Практическое занятие № 3. Деловая игра «Общение с посетителями с различными типами темперамента».
✓ Практическое занятие № 4. Отработка приёмов саморегуляции поведения в профессиональной деятельности.
✓ Практическое занятие № 5. Составление памятки «Правила делового общения».
✓ Практическое занятие № 6. Отработка приёмов ведения деловой беседы.
✓ Практическое занятие № 7. Отработка различных стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
✓ Практическое занятие № 8. Составление мультимедийной презентации «Группа и её организационная структура».
✓ Практическое занятие № 9. Отработка приёмов использования средств невербального общения в профессиональной деятельности.
✓ Практическое занятие № 10. Деловая игра «Позвольте представиться».
✓ Практическое занятие № 11. Отработка навыков подготовки информации, необходимой для осуществления деловой коммуникации.
✓ Практическое занятие № 12. Составление ситуационных задач «Типы отношений в коллективе».
✓ Практическое занятие № 13. Составление мультимедийной презентации «Этикет и имидж секретаря».
✓ Практическое занятие № 14. Отработка речевых навыков: подбор фраз, выражений в деловом общении.
✓ Практическое занятие № 15. Деловая игра «Трудности перевода».
✓ Практическое занятие № 16. Составление мультимедийной презентации «Приёмы аргументации в деловом общении».
✓ Практическое занятие № 17. Составление ситуационных задач «Трудности в деловом общении».
3. Содержание практических занятий
Каждое занятие включает тему, цель, продолжительность, перечень оснащения и оборудования, порядок и методику выполнения заданий, задания для практического занятия и контрольные вопросы.
Практическое занятие № 1. «Значение познавательных процессов в профессиональной деятельности»
✓ Цель: закрепление теоретических знаний о познавательных процессах и их значении в профессиональной деятельности.
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ, карточки с заданиями, компьютеры.
✓ Порядок выполнения: презентация создаётся с помощью программы PowerPoint на основе шаблона. Количество слайдов — не менее 15. Каждый слайд должен содержать заголовок. Презентация может содержать схемы, рисунки, аудио или видеофайлы.
✓ Задание: составьте мультимедийную презентацию «Значение познавательных процессов в профессиональной деятельности», пользуясь материалами учебника и ресурсами сети Интернет.
✓ Контрольные вопросы:
Дайте характеристику понятию «познавательные процессы».
Охарактеризуйте восприятие как познавательный процесс.
Охарактеризуйте внимание как познавательный процесс.
Охарактеризуйте память как познавательный процесс.
Каково значение познавательных процессов в профессиональной деятельности секретаря?
Практическое занятие № 2. «Создание условий для поддержания произвольного и непроизвольного внимания в профессиональной деятельности»
✓ Цель: выявление и анализ оптимальных способов поддержания произвольного и непроизвольного внимания в профессиональной деятельности.
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ, карточки с заданиями, компьютеры.
✓ Методические рекомендации: внимание — направленность и сосредоточенность сознания на каком-либо объекте.
✓ Свойства внимания: объём, концентрация, устойчивость, переключение и распределение внимания.
✓ Виды внимания: непроизвольное, произвольное и послепроизвольное.
✓ Задание: составьте не менее 5 ситуационных задач, связанных с созданием условий для поддержания произвольного и непроизвольного внимания в профессиональной деятельности секретаря.
✓ Контрольные вопросы:
Что такое внимание? Какие подходы к изучению внимания вы знаете?
Какую роль играет внимание в приспособлении человека к окружающему миру?
Объясните физиологические и психологические механизмы произвольного и непроизвольного внимания.
Какие функции внимания вы знаете?
Назовите виды внимания. Приведите примеры.
Расскажите о роли внимания в трудовой деятельности человека. Какие свойства внимания являются профессионально важными для секретаря?
Практическое занятие № 3. Деловая игра «Общение с посетителями с различными типами темперамента»
✓ Цель: формирование навыков эффективного общения с посетителями приёмной с разными типами темперамента.
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ, карточки с инструкциями.
✓ Порядок выполнения: группа студентов делится на четыре команды. В каждой команде «назначается» руководитель и выбирается секретарь. Остальные члены команды являются посетителями приёмной. Командам даются одинаковые задания. Каждая команда представляет четыре ситуации — сценки.
✓ Этапы проведения игры: подготовительный (10 минут), проведение игры (1 час 10 минут), анализ и обсуждение результатов (10 минут).
✓ Задания:
Придумайте и в виде сценок представьте следующие ситуации:
общение секретаря с посетителем меланхолического типа темперамента;
общение секретаря с посетителем флегматического типа темперамента;
общение секретаря с посетителем холерического типа темперамента;
общение секретаря с посетителем сангвинического типа темперамента.
Обсудите в группе особенности общения секретаря с посетителями с разными типами темперамента. Результаты обсуждения представьте в виде правил — рекомендаций.
✓ Контрольные вопросы:
Дайте определение понятию «темперамент» и опишите основные типы темперамента.
В каких жизненных ситуациях темперамент развивается наиболее полно?
В чём состоит главное отличие характера и темперамента?
Докажите на примерах, что характер человека формируется на протяжении всей жизни, а не является неизменным и врождённым.
Дайте характеристику «идеального», по вашему мнению, характера человека вашей будущей профессии.
Раскройте сущность волевого процесса на примере своей будущей профессии.
Какие волевые качества вы знаете и каким образом они проявляются в вашей профессии?
Практическое занятие № 4. «Отработка приёмов саморегуляции поведения в профессиональной деятельности»
✓ Цель: формирование умений применять техники и приёмы эффективного общения в профессиональной деятельности и использовать приёмы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ, карточки с заданиями.
✓ Методические рекомендации: саморегуляция — это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путём воздействия человека на самого себя с помощью силы слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием.
✓ Эффекты саморегуляции: эффект успокоения, эффект восстановления, эффект активизации.
✓ Естественные приёмы регуляции организма: смех, улыбка, юмор; размышления о хорошем, приятном; различные движения типа потягивания, расслабления мышц; наблюдение за пейзажем; рассматривание цветов в помещении, фотографий, других приятных или дорогих для человека вещей; вдыхание свежего воздуха; высказывание похвалы, комплиментов.
✓ Способы психической саморегуляции: управление дыханием; умение расслаблять мышцы; словесное воздействие; использование самоприказов.
✓ Задания:
Определите, к каким методам саморегуляции относятся предложенные способы.
На основе сделанных выводов создайте и заполните таблицу «Приёмы саморегуляции поведения в профессиональной деятельности».
Приведите примеры способов саморегуляции, которые можно использовать в рабочих условиях.
✓ Контрольные вопросы:
Что такое саморегуляция?
Перечислите способы саморегуляции.
Какие эффекты достигаются с помощью саморегуляции в профессиональной деятельности?
Назовите механизмы саморегуляции.
Почему секретарю важно уметь использовать способы саморегуляции в профессиональной деятельности?
Практическое занятие № 5. «Составление памятки "Правила делового общения"»
✓ Цель: закрепление теоретического материала о правилах общения в деловой сфере.
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ, карточки с заданиями.
✓ Задание: составьте памятку «Правила делового общения», необходимую в профессиональной деятельности секретаря.
✓ Контрольные вопросы:
Что означает слово «этикет» и какова его историческая основа?
Каким образом деловой этикет связан с этикой деловых отношений?
Сформулируйте основные принципы делового этикета.
Прочитайте «заповеди» делового этикета, сформулированные Дж. Ягер. Проанализируйте их с позиции своей будущей профессии.
Охарактеризуйте общение как процесс взаимодействия и обмена информацией.
Практическое занятие № 6. «Отработка приёмов ведения деловой беседы»
✓ Цель: закрепление теоретического материала о деловой беседе как форме общения.
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ, карточки с заданиями.
✓ Методические рекомендации: деловая беседа имеет свои закономерности и традиции. Она требует тщательной подготовки и основывается на этических нормах и этикетных правилах.
✓ Этапы деловой беседы: начало; передача информации (изложение своей позиции, своего видения) и аргументирование; выслушивание доводов собеседника и реакция на них; принятие решения.
✓ Задания:
Используя изученные сведения, составьте две сцены деловой беседы.
Запишите тексты бесед в тетради для практических работ.
Представьте ситуации в виде сценок.
✓ Примерные темы составления сценария деловой беседы:
беседа секретаря с посетителем — представителем другой организации, в приёмной;
беседа руководителя предприятия с секретарём по поводу предоставления срочного отчёта;
беседа двух сотрудников предприятия о решении производственной задачи.
✓ Контрольные вопросы:
Почему деловую беседу нельзя проводить спонтанно?
Объясните, почему начальный этап беседы во многом определяет её успешность.
Что категорически не рекомендуется делать во время деловой беседы?
Охарактеризуйте сущность каждой формы вопросов, задаваемых в ходе беседы.
Какие вопросы называют риторическими?
Практическое занятие № 7. «Отработка различных стратегий поведения в конфликтных ситуациях»
✓ Цель: формирование умения выбирать эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ.
✓ Задания:
Составьте и заполните таблицу «Виды конфликтов по способу разрешения».
Смоделируйте производственные ситуации в работе секретаря, связанные с разрешением конфликтных ситуаций при помощи различных стратегий поведения в конфликте: соперничество; сотрудничество; компромисс; избегание; приспособление.
Проанализируйте стратегии поведения в конфликте с точки зрения эффективности. Выводы оформите в виде правил — рекомендаций.
✓ Контрольные вопросы:
Раскройте содержание понятия «конфликт».
Какие типы конфликтов вы знаете? Раскройте сущность каждого типа.
Существует ли взаимосвязь между формулой конфликта и возможностью его разрешения?
Охарактеризуйте три основных типа конфликтогенов.
Раскройте сущность каждой стратегии поведения в продуктивном конфликте.
Практическое занятие № 8. «Составление мультимедийной презентации "Группа и её организационная структура"»
✓ Цель: закрепление теоретических знаний о психологии трудового коллектива и организационной структуре группы.
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ.
✓ Порядок выполнения: презентация создаётся с помощью программы PowerPoint на основе шаблона. Количество слайдов — не менее 15. Каждый слайд должен содержать заголовок. Презентация может содержать схемы, рисунки, аудио или видеофайлы.
✓ Задание: составьте мультимедийную презентацию «Группа и её организационная структура», пользуясь материалами учебника и ресурсами сети Интернет.
✓ Контрольные вопросы:
Какие факторы оказывают влияние на работу группы?
Поясните суть коммуникационного процесса в организации.
Дайте характеристику моделям коммуникационных сетей.
Выделите общие черты лидерства и руководства.
Какие стили руководства вы знаете?
Дайте характеристику каждому стилю управления, выделяя его положительные стороны и отмечая негативные последствия.
Какие отношения в коллективе вам известны?
Что входит в понятие «социально-психологический климат»?
Какие факторы оказывают влияние на формирование социально-психологического климата?
Перечислите признаки благоприятного формирования социально-психологического климата.
Практическое занятие № 9. «Отработка приёмов использования средств невербального общения в профессиональной деятельности»
✓ Цель: формирование навыков эффективного общения в деловой сфере с использованием невербальных средств.
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ.
✓ Задания:
Подготовьте сообщение по теме «Невербальное общение». С помощью примеров опишите виды невербальных средств общения и их использование в профессиональной деятельности секретаря.
Составьте и проанализируйте производственные ситуации в работе секретаря, в которых использование невербальных средств общения может трактоваться как уверенность в себе; неуверенность в собственных знаниях.
✓ Контрольные вопросы:
Что означает выражение «читать человека»?
Какова роль невербального общения в межличностном взаимодействии?
Согласны ли вы с утверждением, что жесты следует «читать» в их совокупности и трактовать в контексте их проявлений?
За счёт чего невербальный язык принято считать элементом общей культуры поведения?
Почему, по вашему мнению, в процессе общения не рекомендуется использовать большое количество жестов?
Можно ли охарактеризовать состояние собеседника по его рукопожатию? Ответ проиллюстрируйте примерами.
Практическое занятие № 10. Деловая игра «Позвольте представиться»
✓ Цель: формирование навыков осуществления эффективной коммуникации.
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ, карточки с инструкциями.
✓ Порядок выполнения: группа студентов делится на три команды. Командам даются разные задания. Каждая команда представляет ситуацию — сценку.
✓ Этапы проведения игры: подготовительный (10 минут), проведение игры (1 час 10 минут), анализ и обсуждение результатов (10 минут).
✓ Задания:
Обсудите предложенные темы и подготовьте по ним устные сообщения.
Составьте текст — самопрезентацию «Разрешите представиться».
Прочитайте формулы речевого этикета. Составьте диалог с использованием приведённых формул (используйте рукопожатие). Представьте диалог в виде сценки.
✓ Контрольные вопросы:
Для чего нужны «техники общения»?
Охарактеризуйте роль речевого этикета в вашей будущей профессии.
Почему по речи составляют впечатление об общей культуре человека?
Как вы понимаете пословицу «Потолкуешь с одним — возликуешь, потолкуешь с другим — затоскуешь»?
Практическое занятие № 11. «Отработка навыков подготовки информации, необходимой для осуществления деловой коммуникации»
✓ Цель: закрепление знаний, полученных в процессе изучения темы «Деловое общение».
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ.
✓ Задания:
Составьте план подготовки деловой беседы руководителя с представителями фирмы — партнёра по вопросам поставки строительных материалов.
Составьте памятку «Правила ведения деловой беседы».
✓ Контрольные вопросы:
Как правильно провести переговоры и организовать деловую дискуссию?
Дайте классификацию аргументов.
Что представляет собой коммуникативная компетентность?
Перечислите принципы этики делового общения между коллегами.
Расскажите о международных особенностях этики в деловых коммуникациях.
Практическое занятие № 12. «Составление ситуационных задач "Типы отношений в коллективе"»
✓ Цель: формирование навыков взаимодействия в коллективе, выявление эффективных моделей деловых коммуникаций.
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ.
✓ Задание: составьте не менее пяти ситуационных задач по теме «Типы отношений в коллективе» (дружеская взаимопомощь и кооперация; дружеское соревнование и продуктивное соперничество; невмешательство и сохранение дистанции; недоверие и деструктивное соперничество, поиск личной выгоды и ориентация на личные цели; негативные отношения, соперничество и конфликтность). К каждой задаче выполните рисунок соответствующей модели коммуникативных сетей — централизованных или децентрализованных.
✓ Контрольные вопросы:
Какие типы отношений в коллективе вам известны?
Перечислите стили управления.
Охарактеризуйте понятие «социально-психологический климат в коллективе».
Перечислите виды коммуникаций.
Какие классификации групп вы знаете?
Практическое занятие № 13. «Составление мультимедийной презентации "Этикет и имидж секретаря"»
✓ Цель: изучение требований, предъявляемых к внешнему виду и поведению секретаря.
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ.
✓ Порядок выполнения: презентация создаётся с помощью программы PowerPoint на основе шаблона. Количество слайдов — не менее 15. Каждый слайд должен содержать заголовок. Презентация может содержать схемы, рисунки, аудио или видеофайлы.
✓ Задание: составьте мультимедийную презентацию «Этикет и имидж секретаря», пользуясь материалами учебника и ресурсами сети Интернет.
✓ Контрольные вопросы:
Сформулируйте основные требования, предъявляемые к деловой одежде.
Есть ли связь между внешним видом делового человека и его успехом в профессиональной деятельности?
На каких принципах основывается подбор гардероба деловых людей?
Почему стиль является важнейшей характеристикой внешнего вида?
Перечислите основные требования, предъявляемые к внешнему виду и поведению секретаря.
Практическое занятие № 14. «Отработка речевых навыков: подбор фраз, выражений в деловом общении»
✓ Цель: закрепление теоретических знаний по теме «Деловое общение».
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ.
✓ Порядок выполнения: студенты делятся на четыре группы. Каждой группе предлагается представить в виде сценки презентацию новой компании (род деятельности компании выбрать самостоятельно).
✓ Задания:
Подготовьте презентацию новой компании.
Запишите в тетради для практических работ текст презентации и перечислите информационные материалы, которые вам потребуются.
Составьте план мероприятия.
Выступите с текстом презентации.
✓ Контрольные вопросы:
Каковы формальные ограничения коммуникаций в деловой сфере?
Дайте определение деловому общению.
Какова специфика делового общения?
Назовите особенности делового общения.
Перечислите основные этапы делового общения.
Что входит в структуру делового общения?
Какие типы коммуникаций в деловой сфере знаете? В чём их сущность?
Назовите основные типы информационного воздействия.
Каковы принципы эффективных коммуникаций в деятельности секретаря?
Практическое занятие № 15. Деловая игра «Трудности перевода»
✓ Цель: отработка навыков эффективного общения в деловой сфере.
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ.
✓ Порядок выполнения: студенты делятся на три команды. Каждой команде предлагаются для обсуждения ситуации, ежедневно возникающие в работе секретаря. Данные ситуации нужно представить в виде сценок.
✓ Этапы проведения игры: подготовительный (10 минут), выполнение заданий (1 час 40 минут), подведение итогов игры, определение команды-победителя (10 минут).
✓ Задания:
Ознакомьтесь с рекомендациями по организации эффективного общения в деловой сфере.
На основе приведённых рекомендаций составьте ситуации и представьте их в виде сценок (каждая команда готовит три сценки):
руководитель делает замечание секретарю по поводу несвоевременной сдачи отчёта;
в приёмной находится посетитель, раздражённый долгим ожиданием встречи с руководителем по причине его отсутствия;
секретарь разговаривает с посетителем в приёмной, и в это время звонит телефон. Посетитель недоволен тем, что секретарь не уделил ему должного внимания.
Создайте и заполните таблицу, выполнив «перевод» фраз, нежелательных в деловом общении, на язык официально-делового стиля. Составьте три диалога с использованием «переведённых» вами фраз. Обозначьте, в чём заключались для вас трудности перевода.
✓ Контрольные вопросы:
Вы согласны с тем, что секретарь является «лицом» компании? Свой ответ обоснуйте.
Как вежливо завершить затянувшийся разговор?
Какие фразы можно употреблять, общаясь по телефону, а какие являются нежелательными?
Можно ли контролировать свои эмоции в деловом взаимодействии, изменяя эмоциональную окраску слов?
Назовите фразы-клише начала и завершения делового разговора.
Практическое занятие № 16. «Составление мультимедийной презентации "Приёмы аргументации в деловом общении"»
✓ Цель: отработка навыков эффективного делового общения.
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ, компьютеры.
✓ Порядок выполнения: презентация создаётся с помощью программы PowerPoint на основе шаблона. Количество слайдов — не менее 15. Каждый слайд должен содержать заголовок. Презентация может содержать схемы, рисунки, аудио или видеофайлы.
✓ Задание: составьте мультимедийную презентацию «Приёмы аргументации в деловом общении», пользуясь материалами учебника и ресурсами сети Интернет.
✓ Контрольные вопросы:
Дайте определение понятию «аргументы».
Приведите примеры сильных, слабых и несостоятельных аргументов.
Перечислите законы аргументации и убеждения.
Что входит в понятие «деловой протокол»?
Приведите примеры аргументации в деловом общении.
Практическое занятие № 17. «Составление ситуационных задач "Трудности в деловом общении"»
✓ Цель: формирование навыков преодоления трудностей в деловом общении.
✓ Продолжительность: 2 часа.
✓ Оснащение: учебники, мультимедийный проектор, тетради для практических работ.
✓ Порядок выполнения: задание выполняется в тетрадях для практических работ. Перед выполнением задания необходимо повторить теоретический материал по темам «Деловое общение», «Конфликт и его структура», «Стратегия поведения в конфликтной ситуации», «Эмоциональное реагирование в конфликтах».
✓ Задание: составьте не менее пяти ситуационных задач по теме «Трудности в деловом общении».
✓ Контрольные вопросы:
Какие методы развития коммуникативных способностей вам известны?
Перечислите техники общения.
Назовите формулу конфликта.
Какие трудности могут возникать в деловом общении секретаря с коллегами и с руководителем?
Прокомментируйте основные пункты «кодекса поведения в конфликте».
4. Методика оценки результатов практических занятий
Содержит критерии оценки защиты мультимедийной презентации, выступления с сообщением и устных ответов.
Критерии оценки защиты мультимедийной презентации:
✓ Оценка 5 — выполнены все требования к созданию мультимедийной презентации: обозначена тема, выполнен краткий анализ различных источников по данной теме, сформулированы выводы, выдержан объём, соблюдены требования к оформлению: фон, шрифт, объём текста, рисунки, анимация, выдержан единый стиль оформления.
✓ Оценка 4 — основные требования к созданию мультимедийной презентации и её защите выполнены, но при этом допущены недочёты: имеются неточности в изложении материала; отсутствует логическая последовательность; не выдержан объём презентации; имеются упущения в оформлении: не полностью соблюдён единый стиль оформления.
✓ Оценка 3 — имеются существенные отступления от требований к созданию мультимедийной презентации: не полностью раскрыта тема, имеются существенные недочёты в оформлении.
✓ Оценка 2 — тема презентации не раскрыта, не соблюдён единый стиль оформления слайдов.
Критерии оценки выступления с сообщением:
✓ Оценка 5 — выполнены все требования к написанию и защите сообщения: обозначена проблема и обоснована её актуальность, сделан краткий анализ различных точек зрения на рассматриваемую проблему и логично изложена собственная позиция, сформулированы выводы, тема раскрыта полностью, выдержан объём, соблюдены требования к внешнему оформлению, даны правильные ответы на дополнительные вопросы.
✓ Оценка 4 — основные требования к сообщению и их защите выполнены, но при этом допущены недочёты. В частности, имеются неточности в изложении материала; отсутствует логическая последовательность в суждения

Подробнее

Соблюдение норм социальной роли и переключение с одной роли на другую.
Диагностика взаимосвязи агрессивности и конфликтности, доминирующей стратегии конфликтного поведения.
Формирование навыков ведения переговоров.
Упражнения на формирование навыков эффективного общения.
✓ Практическая часть:
Приведены задания на определение репрезентативной системы, анализ конфликтов, применение техник активного слушания.
Включены тесты («Приятный ли вы собеседник», «Ведущая репрезентативная система»), упражнения («Испорченный телефон», «Активное слушание», «Переводчик»).
Даны методы картографии конфликтов, психогеометрии, аргументации.
✓ Критерии оценки:
Задания сделаны на 75% — удовлетворительно.
Задания сделаны на 80% — хорошо.
Задания сделаны на 90% — отлично.
Документ предназначен для организации аудиторной и самостоятельной работы студентов.