Учебно-методические комплексы

Подробнее

✓ Повышенный уровень — способность анализировать, обобщать, применять знания в нестандартных ситуациях
✓ Высокий уровень — системные знания, свободное владение терминологией
✓ Низкий уровень — недостаточная сформированность компетенций
3. Оценочные средства для текущего контроля:
Темы рефератов (докладов):
• Тема 1. История возникновения конфликтологии. Психологические подходы к интерпретации конфликтов
• Тема 2. Природа конфликта, его структура, функции конфликта
• Тема 3. Методологические основы конфликтологии: этапы переговорного процесса, модели поведения, внутриличностный конфликт в работах З. Фрейда, классификация К. Левина
Темы для круглого стола (дискуссии):
• Тема 2. Поведение личности в межличностных, межгрупповых и внутригрупповых конфликтах: социальная напряженность и методы регулирования, психологическая напряженность, манипулятивное поведение
• Тема 4. Урегулирование конфликта посредством переговоров: особенности восприятия конфликтной ситуации, основные источники конфликтов
Практические ситуации (кейсы) — 3 ситуации:
• Ситуация 1. Начальник отдела встречает в аэропорту подчиненную, находящуюся на больничном. Как поступить?
• Ситуация 2. Претензии по поводу ошибок в работе воспринимаются как оскорбление. В чем причина конфликта?
• Ситуация 3. Руководитель принял на работу специалиста без согласования с заместителем, работник оказался неспособным. Действия руководителя.
Контрольные работы — 2 работы:
• Контрольная работа №1: социальный подход в теории конфликта, функции конфликта, теория трансактного анализа Э. Берна, виды внутриличностных конфликтов, анализ служебного конфликта по плану (вид, структура, стратегия поведения, формула, способ разрешения)
• Контрольная работа №2: алгоритм разрешения конфликта по формуле (участники, объект, конфликтная ситуация, инцидент), 8 этапов разрешения
Темы для презентаций (11 тем):
• Модели конструктивного поведения в конфликте
• Профилактика и предупреждение конфликтов
• Техника контроля и управления конфликтной ситуацией
• Деструктивное поведение в конфликте
• Применение уловок при конфликтном взаимодействии, способы отражения уловок
• Эмоции и конфликт
• Техника посреднической деятельности в конфликте
• Особенности общения с конфликтными людьми
• Характеристика стадий конфликта, динамика протекания конфликта
Работа в малых (микро-) группах — 4 ситуации для ролевой игры:
• Ситуация 1. Школа: конфликт учителя иностранного языка и девятиклассника (мама обращается к директору). Причины, способы урегулирования, чьи интересы затронуты
• Ситуация 2. Вуз: конфликт молодого специалиста, заведующего кафедрой и двух сотрудников отдела кадров из-за утерянного листа приема на работу. Роли: сотрудник ОК, второй сотрудник ОК, заведующий кафедрой, молодой специалист — интересы каждого
• Ситуация 3. Фирма: две женщины (Алла и Татьяна) на одинаковых должностях. Татьяна имеет больший стаж и образование, но Алла получила повышение. Татьяна выискивает недочеты в работе Аллы. Тип конфликта, шаги для разрешения
• Ситуация 4. Вуз: преподаватели Татьяна и Марина, конфликт из-за разглашения личной информации. Действия руководителя кафедры
• Ситуация 5. Садовое товарищество: конфликт Большинства (обработали землю) и Меньшинства (не обработали, но платят взносы) по вопросу исключения из членов кооператива. Действия руководства
4. Оценочные материалы для промежуточной аттестации:
Вопросы к дифференцированному зачету (16 вопросов):
• Конфликтология как теоретическая и практическая дисциплина: предмет, задачи, принципы, междисциплинарный характер
• Причины формирования конфликтологии в XX веке
• Психологические и социологические подходы к конфликтам
• Определение, виды, функции конфликтов, типологии в различных науках
• Стереотипы конфликтности (обыденные представления, стереотипы поведения)
• Динамика конфликта: этапы, предконфликтная ситуация, эскалация, способы завершения и разрешения
• Особенности трудовых, политических, семейных конфликтов
• Причины и последствия внутриличностных конфликтов
• Конфликтоменеджмент как направление в конфликтологии
Тестовые задания — 2 варианта по 23 вопроса:
Вариант 1:
• Предконфликтная ситуация (нарастание социальной напряженности)
• Стимулирование конфликта (целенаправленные действия на возникновение конструктивного конфликта)
• Предупреждение конфликта (действия по недопущению факторов возникновения)
• Этапы конфликта (предконфликтная ситуация, открытый конфликт, послеконфликтный период)
• Компромисс невозможен в конфликте ценностей
• Предмет конфликтологии (закономерности появления, динамики, методы профилактики и управления)
• Возникновение конфликтологии из социологии и психологии
• Инцидент (формальный повод для открытого противодействия)
• Объект конфликтологии (социальный конфликт как специфический вид взаимодействия)
• Основоположник американской конфликтологии (Л. Козер)
• Первый этап становления конфликтологии (формирование знаний о природе, принципах, видах)
• Информационная функция конфликта (повышение уровня взаимной осведомленности)
• Толерантность (отсутствие или незначительная реакция на конфликтогенный фактор)
• Определение конфликта (столкновение противоположных интересов, взглядов, серьезное разногласие)
• Классификация по сфере проявления (социальные, экономические, политические, духовно-идеологические)
• Глобальные конфликты (угроза существованию цивилизации)
• Межличностный конфликт (столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения)
• Внутриличностный конфликт (противоречивые мотивы, ценности, цели)
• Политические конфликты по сфере распространения (внутриполитические, внешнеполитические, межгосударственные)
• Внутриличностный конфликт (противоборство элементов структуры личности)
• По способам разрешения (разрушительные, компромиссные, кооперативные)
• Конфликт разногласий между личностью и группой (внутригрупповой конфликт)
• Локальный конфликт (участие части персонала конкретного предприятия или региона)
Вариант 2:
• Авторитет (признание влияния и значимости)
• Бойкот (разрыв отношений как знак протеста)
• Дебаты (публичное обсуждение ключевых тезисов)
• Замораживание конфликта (отсрочка с сохранением противоречий)
• Стратегия избегания (отказ от участия с сохранением противоречий)
• Горизонтальный конфликт (противоречия между равными по положению)
• Кризис (точка нарастания остроты — изменение ситуации в сторону отступления или применения силы)
• Маргинал (не адаптировался к социальным ценностям до полного отрицания)
• Месть (возмездное поведение, адекватное вреду)
• Переговоры (выдвижение требований с готовностью к компромиссу)
• Прессинг (использование давления, угроз)
• Медиатор (посредник в урегулировании)
• Стереотип (упрощенный образ социального объекта)
• Мультиполярный конфликт (много сторон)
• Митинг (массовое собрание для урегулирования коллективных споров)
• Межгосударственные конфликты (внешнеполитические)
• Конфликты по силе воздействия (сильные, слабые)
• Две основные функции (конструктивная, деструктивная)
• Коллективный трудовой спор (между работниками и работодателями по условиям труда)
• Конформистская модель поведения (пассивность, склонность к уступкам, непоследовательность)
• Разрешение конфликта (прекращение противодействия и устранение проблемы)
• Правовой конфликт (противоборство субъектов права с целью изменения статуса)
• Конфликтоген (слово или действие, которое может привести к конфликту)
Ключи для проверки правильности выполнения тестовых заданий приведены в документе для обоих вариантов.
Практическая ситуация (кейс) для зачета:
Ситуация в кардиологическом отделении: пациентка X. (1939 г.р.) с тяжелыми сердечно-сосудистыми заболеваниями, швея, на пенсии. Характеристика: властная, бескомпромиссная, эгоистичная, вспыльчивая, обидчивая, дает советы, не терпит начальственного отношения. После назначения фенозепама развились спазмы дыхательных путей, ухудшение состояния, конфликтогенность поведения. Пациентка написала жалобу главному врачу и в департамент здравоохранения.
Задания по ситуации:
Указать тип конфликта и его особенности
Провести анализ по этапам разрешения конфликта
Выделить в структуре конфликта: основу возникновения, объект, предмет, участников
Рассмотреть этапы развития конфликта
Перечислить функции конфликта и его детерминанты
5. Модели оценки выполнения заданий (таблицы 3.1 и 3.2):
Таблица 3.1 — Модель оценки для устных и письменных опросов, семинарских занятий, дискуссий, круглых столов, работы в малых группах:
✓ «Отлично» — всестороннее, систематическое знание, точные ответы, аргументация, свободное выполнение заданий
✓ «Хорошо» — четкие определения, демонстрация взаимосвязей, легкость решения типовых задач
✓ «Удовлетворительно» — понимание основных вопросов, но недостаточная четкость, отдельные ошибки
✓ «Неудовлетворительно» — обрывочные знания, невладение терминологией
Таблица 3.2 — Модель оценки для заданий на основе практической ситуации (кейсы, анализ конфликтных ситуаций):
✓ «Отлично» — активное участие, полное и правильное решение, системное знание, умение анализировать конфликт по структуре и этапам
✓ «Хорошо» — активное участие, правильное решение с незначительными неточностями
✓ «Удовлетворительно» — пассивное участие, неполное решение, отдельные ошибки
✓ «Неудовлетворительно» — пассивное участие или неучастие, неполное или неверное решение
6. Методические рекомендации:
В документе указано, что задания ФОС разделены на два блока:
• Первый блок — задания на уровне «знать» (способ решения очевиден, оцениваются по бинарной шкале «правильно-неправильно»)
• Второй блок — задания на уровне «уметь» и «владеть практическим опытом» (нестандартные задачи, требующие самостоятельного выбора способа решения)
Оценочные средства являются студентоцентрированными, позволяют сфокусироваться на результатах каждого отдельного студента, дают возможность сделать выводы об уровне обученности и предоставить рекомендации для дальнейшего освоения навыков и умений, необходимых в профессиональной деятельности.
Форматы проверочных заданий:
✓ Темы рефератов и докладов
✓ Дискуссии за круглым столом
✓ Практические ситуации (кейсы) для анализа
✓ Контрольные работы (теоретические вопросы + анализ конфликта)
✓ Презентации по темам конфликтологии
✓ Ролевые игры в малых группах
✓ Тестовые задания закрытого типа (2 варианта по 23 вопроса)
✓ Вопросы к дифференцированному зачету (16 вопросов)
✓ Комплексный анализ конфликтной ситуации (зачет)
Проверяемые компетенции:
✓ ОК 01 — выбор способов решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам
✓ ОК 05 — осуществление устной и письменной коммуникации на государственном языке
✓ ПК 1.2 — координация работы приемной руководителя, зон приема различных категорий посетителей
✓ ПК 1.4 — осуществление подготовки деловых поездок руководителя и других сотрудников организации