Учебно-методические комплексы

Подробнее

✓ Психологические основы деятельности коллектива и особенности личности.
✓ Роли и ролевые ожидания в общении, техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы и убеждения.
✓ Механизмы взаимопонимания (идентификация, эмпатия, рефлексия, стереотипизация, каузальная атрибуция).
✓ Источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов (стили поведения, структура конфликта).
✓ Этические принципы общения.
3. Программа входного контроля:
Проводится в форме теста (30 минут, 8 вопросов) на базовые понятия делового и межличностного общения:
✓ Определение общения, его видов (деловое, неформальное).
✓ Характеристика невербальных средств (мимика, жесты, дистанция общения).
✓ Типы поведения в общении (уверенное, агрессивное, неуверенное).
4. Материалы текущего контроля:
Оценка осуществляется через комплексное задание (1 вариант), состоящее из 5 блоков, с детализированной системой баллов (максимум 50 баллов).
✓ Задание 1 (Тест, 10 вопросов): Проверяет знание сторон общения (коммуникативная, перцептивная, интерактивная), видов общения (формально-ролевое, примитивное, манипулятивное), невербальных средств, позиций в общении (Родитель-Взрослый-Ребенок), стилей поведения в конфликте (соперничество, избегание, компромисс), механизмов восприятия (эмпатия).
✓ Задание 2 (Формула конфликта): Требуется записать формулу К = КС + И (конфликт = конфликтная ситуация + инцидент) и расшифровать ее компоненты.
✓ Задание 3 (Соотнесение): Два подзадания на классификацию:
✓ Соотнесение техник защиты от манипуляции с видами защиты (активная: контрманипуляция; пассивная: смена темы, молчание).
✓ Систематизация невербальных сигналов по пяти категориям (поза, мимика, жестикуляция, дистанция, интонация) на основе описания ситуаций.
✓ Задание 4 (Анализ ситуаций): Решение производственных кейсов:
✓ Анализ изображения и формулировка ответов, провоцирующих или предотвращающих конфликт.
✓ Определение природы конфликта (тип А, Б, В) по описанию ситуации (например, невыполнение обещаний руководителя).
✓ Разработка механизма действий в ситуации с неформальным лидером среди подчиненных.
✓ Задание 5 (Практическое задание): Трансформация нейтрального текста (статистика продаж автосалонов) в эмоционально окрашенное сообщение с использованием техник убеждения и манипуляции (задание на опровержение и "очернение").
5. Материалы промежуточной аттестации (Дифференцированный зачет):
Проводится в письменной форме (45 минут) и состоит из двух этапов.
I этап (Тест, 20 вопросов): Проверяет все ключевые темы курса:
✓ Пространственные зоны общения (интимная, личная, социальная).
✓ Структура общения (коммуникация, интеракция, перцепция).
✓ Конфликтология (конфликтогены, инцидент, стили поведения: сотрудничество, приспособление, соперничество, уклонение, компромисс).
✓ Психологические эффекты (эффект новизны, эффект ореола, аттракция).
✓ Активное слушание (перефразирование, резюмирование).
✓ Темперамент (сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик) и их проявления в общении.
✓ Правила самоконтроля эмоций.
II этап (Ситуационные задачи, 3 кейса): Требуют развернутого анализа и выработки стратегии поведения.
✓ Вариант 1: Оптимизация взаимодействия со сварливой соседкой в коммунальной квартире; критика амбициозного подчиненного; воздействие на бесчувственного заместителя для изменения стиля общения.
✓ Вариант 2: Рекомендации студенту с неприязнью преподавателя; реакция на работника, услышавшего только похвалу после критики; замечания заносчивому молодому специалисту.
✓ Вариант 3: Рекомендации начинающему сотруднику при грубости начальника; меры воздействия на подчиненного, игнорирующего указания; тактика поведения при "выходе из себя" сотрудника во время деловой встречи.
6. Система оценивания:
✓ Текущий контроль: Задания оцениваются в баллах (максимум 50). Перевод в оценку осуществляется по шкале: 45–50 баллов — «5» (отлично), 39–44 — «4» (хорошо), 33–38 — «3» (удовлетворительно), менее 33 — «2» (неудовлетворительно).
✓ Промежуточная аттестация: Тест оценивается по шкале: 18–20 баллов (86–100%) — «5», 15–17 (71–85%) — «4», 11–14 (51–70%) — «3», менее 10 (0–50%) — «2». Ситуационные задачи оцениваются по 5-балльной шкале (анализ задачи, логика, аргументация, выводы, этичность решения). Итоговая оценка выводится как среднее арифметическое баллов за оба этапа.

Подробнее

✓ 9 инструкционно-технологических карт, каждая из которых содержит практические задания с реальными профессиональными и жизненными сценариями.
3. Перечень практических работ (9 работ):
Практическая работа № 1: Формы делового общения и их характеристики:
✓ Публичное выступление перед группой с докладом на подготовленную тему (из предложенного списка из 11 тем).
✓ Оценка выступлений других ораторов с заполнением таблицы (ФИО, тема, ошибки, манера и внешний вид, оценка).
✓ Написание вступления и заключения к одной из тем (импровизация) с их взаимосвязью.
✓ Ролевая игра: убеждение работника, требующего увеличения оклада, с сохранением работника и без неоправданных уступок.
✓ Контрольные вопросы о структуре публичного выступления, требованиях к внешнему виду оратора и трудностях публичного выступления.
Практическая работа № 2: Анализ ситуаций «Поза, мимика, жесты в личной жизни»:
✓ Анализ 52 жестов, поз и взглядов (пощипывание руки, скрещенные руки, взгляд поверх очков, потирание ладоней, постукивание по столу, покашливание, позвякивание монетами в кармане, потирание шеи ладонью и др.) с аргументированным ответом.
✓ Контрольные вопросы об эффективности жестов как средства общения, их недостатках, возможностях передачи эмоций и просьб.
Практическая работа № 3: Анализ ситуаций «Поза, мимика, жесты во взаимоотношениях с сотрудниками»:
✓ Выполнение теста «Знаток невербального общения» (10 вопросов с выбором ответа).
✓ Анализ двух ситуаций делового общения (разговор главного механика с директором, совещание у директора) с точки зрения невербальных коммуникаций (позы, жесты, мимика, выражение лица).
✓ Изучение трех групп знаков невербальной связи: знаки одобрения, оценочные жесты, жесты и позы защиты.
✓ Контрольные вопросы о роли невербального общения, значении выражения «читать человека», жестах, свидетельствующих о лжи, и факторах трактовки невербальных сигналов.
Практическая работа № 4–5: Самодиагностика по теме «Темперамент»:
✓ Определение психологических особенностей типов темперамента (холерик, меланхолик, сангвиник, флегматик) с выбором 6 особенностей и получением кодового слова.
✓ Определение типа темперамента пациентов по описанию поведения (общительный, раздражительный, спокойный, доброжелательный, впечатлительный).
✓ Определение типа темперамента у четырех странников из книги Крута «Торопись не спеша» по их реакции на закрытые ворота (слезы, горячность, спокойствие, инициативность).
✓ Контрольные вопросы о связи личности и темперамента, существовании «чистых» темпераментов.
Практическая работа № 6–7: Разработка этических норм своей профессиональной деятельности:
✓ Ответы на вопросы о возникновении терминов «этика» и «мораль», понятиях «добро» и «зло», «золотом правиле нравственности», элементах культуры делового общения.
✓ Определение понятий «долг», «совесть», «честь», «достоинство» в конкретных ситуациях.
✓ Выполнение теста «Ваш стиль делового общения» (80 утверждений) с обработкой результатов и определением ведущего стиля: ориентация на действие (I), на процесс (II), на людей (III), на перспективу (IV).
✓ Анализ ситуаций на предмет нарушения правил этикета и профессиональной этики.
✓ Контрольные вопросы о профессиональной этике, необходимости кодекса этики для различных работников, принципах делового этикета.
Практическая работа № 8: Анализ стратегий поведения в конфликтах:
✓ Прохождение теста «Твоя конфликтность» (8 вопросов) с обработкой результатов и определением уровня конфликтности (тактичный, конфликтный, агрессивный).
✓ Прохождение теста К. Томаса на поведение в конфликтной ситуации (30 пар утверждений) с определением доминирующей стратегии (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление).
✓ Контрольные вопросы о назначении опросника Томаса и эффективности различных стратегий поведения в конфликте.
Практическая работа № 9: Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция:
✓ Установление соответствия между понятиями и определениями (приспособление, компромисс, избегание, сотрудничество, конфронтация).
✓ Составление алгоритма примирения двух поссорившихся друзей (посредничество).
✓ Анализ басни Л.Н. Толстого «Слепой и молоко»: определение барьеров, помешавших пониманию, и вывод для предотвращения конфликтов.
✓ Анализ 4 ситуаций: сотрудники в курилке, подчиненная на больничном, критика подчиненного, придирки начальника.
✓ Контрольные вопросы о конфликтной ситуации, инциденте, стилях поведения в конфликте (уклонение, соперничество, сотрудничество, приспособление, компромисс).
4. Методические особенности:
✓ Работы построены по принципу практического применения теоретических знаний через анализ ситуаций, выполнение тестов, ролевые игры и самодиагностику.
✓ В работах № 2–3 используется анализ невербальных сигналов (более 50 жестов, поз и взглядов), что развивает навыки «чтения» собеседника.
✓ В работе № 6 используется комплексный тест (80 утверждений) для определения стиля делового общения.
✓ В работе № 8 используется тест К. Томаса — классическая методика для определения стратегий поведения в конфликте.
✓ В работе № 9 используется литературный текст (басня Л.Н. Толстого) для анализа коммуникативных барьеров.
✓ Широко используются реальные профессиональные ситуации (разговор с директором, совещание, увольнение, больничный, критика подчиненного).
✓ Каждая работа содержит допуск к практическому занятию — вопросы для проверки теоретической готовности студентов.
5. Система оценивания:
✓ Каждая работа оценивается на основе полноты выполнения заданий, правильности оформления и обоснованности выводов.
✓ В работе № 1 оценивается публичное выступление и участие в ролевой игре.
✓ В работе № 8 оцениваются результаты тестов и анализ конфликтных ситуаций.
✓ Работа считается выполненной при наличии всех этапов: допуск (ответы на вопросы), основные задания, контрольные вопросы, оформленный отчет.
6. Рекомендуемые источники информации:
✓ Учебные пособия: «Практическая психология для менеджеров», Ботавина Р.Н. «Этика деловых отношений», Лукамук И.И. «Искусство деловых переговоров», Мольханова И.А. «Деловое общение».
✓ Указаны интернет-ресурсы для прохождения тестов и изучения материалов по психологии общения, конфликтологии, невербальной коммуникации, этике и темпераменту.