Учебно-методические комплексы

Подробнее

Содержание дисциплины (разделы и темы):
Тема 1.1. Методологические аспекты исследования общения
✓ Роль общения в профессиональной деятельности, виды и функции общения.
✓ Структура общения.
✓ Общение в системе общественных и межличностных отношений.
✓ Техники и приёмы общения.
Тема 1.2. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)
✓ Вербальные и невербальные средства общения.
✓ Кинесика, просодика, такесика, проксемика.
✓ Коммуникативные барьеры.
✓ Обратная связь в общении.
Тема 1.3. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)
✓ Механизмы восприятия: идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция, стереотипизация.
✓ Эффекты восприятия (ореола, новизны и др.).
✓ Каузальная атрибуция.
Тема 1.4. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
✓ Стратегии взаимодействия (сотрудничество, компромисс, уступчивость, соперничество, избегание).
✓ Стили общения (авторитарный, демократический, либеральный).
✓ Трансактный анализ (состояния «Я»: Родитель, Взрослый, Ребёнок).
✓ Этика в деловом общении.
Тема 2.1. Конфликт: его сущность и основные характеристики
✓ Понятие конфликта, конфликтная ситуация, инцидент, конфликтогены.
✓ Виды конфликтов (внутриличностные, межличностные, межгрупповые, социальные).
✓ Типы конфликтных личностей.
✓ Стратегии поведения в конфликте (соперничество, компромисс, избегание, уступчивость, сотрудничество).
✓ Предупреждение, стимулирование и разрешение конфликтов.
Тема 2.2. Формы делового общения и их характеристики
✓ Деловое общение: понятие, особенности, регламентированность.
✓ Формы делового общения (деловая беседа, переговоры, совещание, деловая переписка, публичное выступление).
✓ Технологии делового общения.
✓ Психологические аспекты делового общения.
Типы оценочных мероприятий:
✓ Устный опрос по методологическим аспектам общения.
✓ Тестирование по каждой теме (комплекты № 1–3) с выбором одного правильного ответа.
✓ Практические занятия (4 занятия) по трём сторонам общения и конфликтологии.
✓ Ситуационные задачи по конфликтологии (8 задач с вопросами).
✓ Самостоятельные работы (техники общения, невербальные средства, этика делового общения).
✓ Дифференцированный зачёт.
Примеры тестовых заданий:
Тема 1.2. Общение как коммуникация:
✓ Какая стратегия взаимодействия реализуется в частном (частичном) достижении целей партнёров? (компромисс).
✓ Эмпатия — это эмоциональное сопереживание другому человеку.
✓ К какому виду невербальных средств общения относятся мимика, пантомимика и жестикуляция? (оптико-кинетические средства).
✓ Конфликтогены — это слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту.
Тема 1.3. Перцептивная сторона общения:
✓ Невербальное средство общения просодика — это ритмико-интонационные стороны речи.
✓ Постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств, переживаний — это эмпатия.
✓ Что не относится к технике психологического воздействия? (сопротивление).
✓ Механизм восприятия собеседника, при котором человек ставит себя на место другого, — идентификация.
Тема 1.4. Интерактивная сторона общения:
✓ Средства общения делятся на вербальные и невербальные.
✓ Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства, — конфликтная ситуация.
✓ Коммуникативные барьеры — психологические препятствия на пути адекватной передачи информации.
Тема 2.1. Конфликт:
✓ Конфликт — столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений.
✓ По сфере проявления конфликты бывают конструктивные и деструктивные.
✓ Внутриличностный конфликт — состояние, при котором у человека есть противоречивые и взаимно исключающие мотивы, ценности и цели.
✓ Минимум напористости и максимум кооперативности — уступчивость.
✓ Стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта, — инцидент.
✓ Накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта, — конфликтная ситуация.
Тема 2.2. Формы делового общения:
✓ Деловое общение — сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.
✓ Специфической особенностью делового общения является регламентированность.
✓ Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу.
✓ Наиболее распространённой формой делового общения является диалоговое общение.
✓ Процесс восприятия деловыми партнёрами друг друга называется перцепцией.
Общие вопросы по психологии общения (рубежный контроль):
✓ Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнёрами друг друга.
✓ Язык — система исторически сложившихся словесных знаков как средство общения.
✓ Прямое общение — естественный контакт «лицом к лицу».
✓ Массовое общение — множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная массовой информацией.
✓ Такесика — прикосновение людей друг к другу во время общения.
✓ Перцептивная сторона общения — восприятие друг друга.
✓ Стереотипы — упрощённые мнения относительно отдельных лиц или ситуаций.
✓ Идентификация — механизм восприятия, при котором человек ставит себя на место другого.
✓ Рефлексивное слушание включает уточнение, перефразирование, отражение чувств.
✓ Кинесика включает походку, наклоны тела (жесты и позы).
✓ Эмпатия — способность распознавать эмоции окружающих и откликаться на них.
Примеры ситуационных задач по конфликтологии:
✓ Ситуация 1: Назначенный менеджер видит двух сотрудников, которые ничего не делают и беседуют до и после совещания. Вопрос: как бы вы поступили?
✓ Ситуация 2: Начальник отдела встречает подчинённую, которая уже две недели находится на больничном, в аэропорту в полном здравии. Вопрос: как поступить?
✓ Ситуация 3: Сотрудница высказывает претензии другой по поводу ошибок в работе; та воспринимает это как оскорбление. Вопрос: причина конфликта?
✓ Ситуация 4: Руководитель принял специалиста без согласования с заместителем; специалист оказался неспособным. Вопрос: как поступить руководителю?
✓ Ситуация 5: Начальник после критики со стороны подчинённого начал придираться к нему. Вопрос: причина конфликта?
✓ Ситуация 6: Спор между сотрудниками о сроках внедрения новой технологии. Вопрос: является ли это конфликтом? Каковы перспективы?
✓ Ситуация 7: Руководитель наложил штраф на подчинённого за технологическую ошибку. Вопрос: является ли это конфликтом?
✓ Ситуация 8: Руководитель не выполнил обещание перевести сотрудника на вышестоящую должность. Вопрос: можно ли идентифицировать это как конфликтное взаимодействие?
Критерии оценивания:
✓ Тестирование: не менее 80% правильных ответов — «5»; 65–79% — «4»; 50–64% — «3»; менее 50% — «2».
✓ Устный опрос: «отлично» — глубокое и содержательное раскрытие; «хорошо» — в целом раскрывает, но не развёрнуто; «удовлетворительно» — фрагментарно или с неточностями; «неудовлетворительно» — пробелы в знаниях.
✓ Самостоятельная работа: «отлично» — глубокое раскрытие темы; «хорошо» — в целом раскрывает; «удовлетворительно» — фрагментарно; «неудовлетворительно» — тема не раскрыта.
✓ Ситуационные задачи: оцениваются по 5-балльной шкале в зависимости от полноты и обоснованности ответа.
Итоговая аттестация по дисциплине:
✓ Дифференцированный зачёт.
Документ утверждён Учёным советом, рассмотрен на заседании цикловой методической комиссии и содержит все необходимые компоненты для объективной оценки знаний и умений студентов по психологии общения с учётом профессиональной направленности специальности 38.02.01.

Подробнее

Задание 2. Сравнительная таблица достоинств и недостатков непосредственного и опосредованного общения.
Задание 3. Ответы на вопросы о жестах как средстве общения.
Задание 4. Анализ функции пауз в разговоре на примерах.
Задание 5. Анализ межличностной дистанции в межкультурных различиях.
Задание 6. Продолжить фразу о типах рукопожатий.
Задание 7. Выбор правильных вариантов о мимике и жестах.
Задание 8. Анализ влияния слов и жестов на слушателя.
Задание 9. Оценка совета графа Честерфилда.
Задание 10. Анализ отрывков, определение ошибок социального восприятия.
Задание 11. Анализ трансакций.
Задание 12. Исследование уровня эмпатии (методика В. В. Бойко).
Задание 13. Исследование позиции общения (методика «Ребенок, Родитель, Взрослый»).
Задание 14. Ответы на вопросы о конфликтах.
Задание 15. Варианты поведения в конфликтных ситуациях по стратегиям.
Задание 16. Исследование стратегии поведения в конфликте (методика К. Томаса).
Задание 17. Анализ и конструктивное разрешение конфликтной ситуации.
Задание 18. Упражнение «Модальность» (перевод долженствования в возможность).
Задание 19. Конструктивный отказ с использованием «Я-высказывания».
Задание 20. Анализ утверждения о разрешении спорного вопроса.
Приложения
Приложение 2. Методика «Диагностика уровня эмпатии» В. В. Бойко.
Приложение 3. Методика «Ребенок, Родитель, Взрослый».
Приложение 4. Методика «Стратегии поведения в конфликтных ситуациях» (К. Томас).
Приложение 5. Упражнение «Модальность».
Приложение 6. Обозначение своих границ (конструктивный отказ).
Приложение 7. Пример разрешения конфликтной ситуации.
Критерии оценивания
Оценка «зачтено» — выполнено правильно не менее 53% заданий, без грубых ошибок, с аргументированными выводами. «Не зачтено» — выполнено менее 53% заданий, не в полном объеме, с грубыми ошибками.
✓ Методические указания охватывают широкий спектр заданий по психологии общения, включают диагностические методики и практические ситуации, что обеспечивает формирование навыков эффективного общения и разрешения конфликтов.