1. Общие положения документа
Документ представляет собой комплект контрольно-оценочных материалов (КОМ), разработанных для проверки образовательных достижений студентов, осваивающих программу учебной дисциплины.
✓ Цель ФОС: Обеспечение текущего контроля успеваемости и проведение промежуточной аттестации в форме зачёта.
2. Результаты освоения дисциплины, подлежащие проверке
Документ структурирует проверяемые навыки и знания, которые соотносятся с общими компетенциями (ОК 01 — ОК 04).
2.1. Проверяемые знания:
✓ З. 1: Взаимосвязь общения и деятельности.
✓ З. 2: Цели, функции, виды и уровни общения.
✓ З. 3: Роли и ролевые ожидания в общении.
✓ З. 4: Виды социальных взаимодействий.
✓ З. 5: Механизмы взаимопонимания в общении.
✓ З. 6: Техники и приёмы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения.
✓ З. 7: Этические принципы общения.
✓ З. 8: Источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.
2.2. Проверяемые умения:
✓ У 1: Использовать знания в области психологии общения в предотвращении и регулировании конфликтных ситуаций.
✓ У 2: Владеть навыками эффективного общения, необходимого для работы.
✓ У 3: Соблюдать этические нормы общения.
✓ У 4: Применять приёмы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
✓ У 5: Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
✓ У 6: Самостоятельно определять цели деятельности и составлять планы; осуществлять, контролировать и корректировать деятельность; использовать все возможные ресурсы для достижения целей.
✓ У 7: Владеть навыками познавательной, учебно-исследовательской и проектной деятельности.
✓ У 8: Осознанно использовать речевые средства в соответствии с задачей коммуникации.
✓ У 9: Самостоятельно оценивать и принимать решения, определяющие стратегию поведения, с учётом гражданских и нравственных ценностей.
3. Формы и методы текущего контроля
Текущий контроль проводится в течение семестра и включает:
✓ Устный опрос (периодический выборочный опрос по темам).
✓ Контрольные работы (письменные задания по разделам).
✓ Тестирование (проверка знаний по ключевым темам).
✓ Практические задания (составление таблиц, памяток, самопрезентация, анализ ситуаций).
✓ Подготовка сообщений и докладов.
3.1. Шкала оценивания устных ответов:
✓ 5 баллов: Правильный, полный ответ.
✓ 4 балла: Правильный, но неполный ответ.
✓ 3 балла: Неточный, неполный ответ.
✓ 2 балла: Неверный ответ или отсутствие ответа.
3.2. Темы устного опроса (14 тем):
✓ Тема "Общее и индивидуальное в психике человека": Темперамент, типы темперамента, характер, черты характера, отношение к людям, себе, делу; целеустремлённость, самообладание, самостоятельность, решительность, настойчивость, инициативность, исполнительность.
✓ Тема "Эмоции и чувства": Отличие эмоций от чувств; эмоциональная реакция; страсть, аффект, настроение.
✓ Тема "Структура и функции общения": Определение общения; значение общения; структура общения; субъект и объект; средства общения; функции (прагматическая, формирующая, подтверждения, организация и поддержание отношений, внутриличностная); вербальные и невербальные средства.
✓ Тема "Общение как восприятие": Перцепция; первое впечатление; факторы восприятия; типичные искажения при восприятии.
✓ Тема "Общение как коммуникация": Коммуникативная сторона; коммуникативные барьеры; невербальное общение; мимика, проксемика, такесика, кинесика, экстралингвистика.
✓ Тема "Общение как взаимодействие": Действие и взаимодействие; трансактный анализ Э. Берна; ориентация на контроль и понимание; формы взаимодействия; этапы общения (установление контакта, ориентация, обсуждение, принятие решения, выход из контакта); самопрезентация, ассимиляция.
✓ Тема "Основы делового общения": Определение делового общения; межличностные отношения; рабочие группы; факторы зрелости группы; ограничения эффективной работы; типы взаимоотношений; стадии развития коллектива; структура коллектива; психологический механизм регуляции.
✓ Тема "Этика общения": Этика и культура общения; способы овладения культурой; ценности общения; этические принципы (сохранение достоинства, право на ошибку, толерантность, доверие).
✓ Тема "Деловой этикет. Имидж": Этикет, имидж; правила вербального этикета; правила общения по телефону; внешний облик.
✓ Тема "Личность и группа": Личность, группа, лидер; типы лидеров (вожак, лидер, ситуативный лидер); роль руководителя; составляющие лидерства; стили лидерства; формирование уверенности в себе.
✓ Тема "Конфликты: причины, динамика": Понятие конфликта; причины; виды конфликтов (внутренние/внешние, межличностные/межгрупповые, конструктивные/деструктивные, вертикальные/горизонтальные, ролевые, мотивационные); структура; стадии.
✓ Тема "Внутриличностные конфликты": Определение; характеристики; сущность по Фрейду; три типа конфликтной ситуации К. Левина; "Я-концепция" К. Роджерса; теории потребностей А. Маслоу; теория В. Франкла; теория А.Н. Леонтьева.
✓ Тема "Межличностные конфликты": Определение; конструктивные и деструктивные функции; мотивы возникновения; причины; виды межличностных конфликтов.
✓ Тема "Способы предупреждения и разрешения конфликтов": Причины и типология; стадии; стили поведения руководителя; карта конфликта; типы конфликтных личностей и пути разрешения.
3.3. Критерии оценки контрольных работ:
✓ 5 баллов: Правильное решение всех заданий.
✓ 4 балла: Одна ошибка в решении заданий.
✓ 3 балла: Три ошибки в решении заданий.
✓ 2 балла: Более трёх ошибок, отсутствие решения задания.
✓ Время выполнения: 45 минут.
3.4. Примеры заданий контрольных работ:
✓ Контрольная работа по теме "Взаимодействие в общении": Тестовые задания на знание невербальных средств общения (кинесика, просодика, проксемика, экстралингвистика, такесика); определение сторон общения (интерактивная, перцептивная, коммуникативная).
✓ Контрольная работа по теме "Эмоции и чувства": Определение эмоциональных состояний героев по литературным отрывкам; анализ теоретических положений; тесты на знание фундаментальных эмоций, тревожности, аффекта, чувств; определение типа волевого действия (побудительная/тормозная функция воли).
✓ Контрольная работа по теме "Личность и группа": Определение типа темперамента по описанию поведения; анализ характеристик ощущений.
✓ Контрольная работа по теме "Конфликты: причины, динамика": Анализ конфликтных ситуаций (определение природы конфликта, вида, способа разрешения); разработка механизма критики для молодого специалиста.
✓ Контрольная работа по теме "Общение как восприятие": Соотнесение способов манипуляции и механизмов защиты.
3.5. Критерии оценки тестирования:
✓ "5": 100–90% правильных ответов.
✓ "4": 89–80% правильных ответов.
✓ "3": 79–50% правильных ответов.
✓ "2": 49% и менее правильных ответов.
✓ Время выполнения: 20 минут.
3.6. Темы тестовых заданий (9 тестов):
✓ Тест № 1 "Общее и индивидуальное в психике человека": Тест на потребность в общении (автор Ю.М. Орлов) — 33 утверждения.
✓ Тест № 2 "Эмоции и чувства": 29 вопросов на знание теорий эмоций, функций эмоций, стенических/астенических эмоций, эмоциональных состояний, свойств, чувств, фрустрации, стресса, тревоги, фобий, эмпатии, депрессии.
✓ Тест № 3 "Коммуникативная компетентность": 32 вопроса на определение общения, перцепции, рефлексии, коммуникации, интеракции, каузальной атрибуции, аттракции, эмпатии, обратной связи, хало-эффекта, стереотипизации, вербальной/невербальной коммуникации, видов общения (формально-ролевое, деловое, манипулятивное, светское, духовное).
✓ Тест № 4 "Общение как восприятие": 10 вопросов на перцептивную сторону, виды общения, вербальные/невербальные средства, жесты, позиции в общении (родитель, ребёнок, взрослый), манипуляцию, конфликты, стили поведения, механизмы восприятия.
✓ Тест № 5 "Общение как коммуникация": 10 вопросов на коммуникативную сторону, виды общения, невербальные средства, жесты, позиции в общении, доминирование, инцидент, стили поведения, эмпатию, идентификацию, рефлексию.
✓ Тест № 6 "Общение как взаимодействие": 10 вопросов на интерактивную сторону, деловое общение, виды речи, жесты-иллюстраторы, позицию "на равных", соперничество, конфликтную ситуацию, стили поведения.
✓ Тест № 7 "Этика общения": 15 вопросов на этические категории (долг, достоинство, справедливость, честь), барьеры общения, принципы делового общения, невербальные средства, деловую беседу, культуру делового общения, правила представления.
✓ Тест № 8 "Деловой этикет. Имидж": 10 вопросов на определение имиджа, репутации, идентичности; факторы формирования имиджа; рабочую одежду; стратегии создания имиджа; дресс-код; вербальные элементы имиджа.
✓ Тест № 9 "Конфликты: причины, динамика": 12 вопросов на определение конфликта, конфликтной ситуации, инцидента, предмета конфликта, сторон конфликта; виды конфликтов; управление конфликтами; легитимизацию; формы разрешения.
4. Промежуточная аттестация
Промежуточная аттестация проводится в форме зачёта.
Условия допуска: Положительная оценка по результатам текущего контроля успеваемости.
Варианты выставления зачёта:
✓ По результатам текущей аттестации: выполнение практических и самостоятельных работ в объёме не менее 80% от планового и средняя оценка за семестры не менее «4» баллов.
✓ По результатам выполнения зачётного задания (тестовой работы) при условии выполнения практических и самостоятельных работ в объёме не менее 80% от планового на положительную оценку.
4.1. Тест для проведения дифференцированного зачёта (2 варианта по 25 вопросов):
✓ Вопросы 1-25 (Вариант 1): Определение общения, прямое/массовое/опосредствованное/косвенное общение, содержание общения, оптико-кинетическая система, структура общения, такесика, паралингвистика, экстралингвистика, стили поведения в конфликте (соревнование, приспособление, компромисс, избегание), манипулятивное общение, аттракция, эмпатия, идентификация, рефлексия, невербальная коммуникация, формально-ролевое общение, кинесика, классификация одежды.
✓ Вопросы 1-25 (Вариант 2): Общение как познание и самосовершенствование, перцептивная сторона, стили общения (демократический), светское общение, уровни общения (манипулятивный), усвоение информации через невербальные средства, коммуникатор/реципиент, этимология слова "коммуникация", стилистический барьер, стереотипы, идентификация, эмпатия, рефлексия, эффект "ореола", аттракция, конформизм, приспособление, мотивационный барьер, признаки делового общения, избегание, внутриличностный конфликт.
5. Критерии оценивания самопрезентации
Элементы оценивания: Объём работы; структура; соответствие содержания теме; способность отвечать на поставленные вопросы.
Шкала оценивания:
✓ 5 баллов: Все требования выполнены.
✓ 4 балла: Все требования выполнены, имеются незначительные замечания по структуре или объёму.
✓ 3 балла: Большинство требований выполнены не в полном объёме.
✓ 2 балла: Требования не выполнены: элементы №1-4 не раскрыты.
✓ 1 балл: Самопрезентация не соответствует предложенной теме.
✓ 0 баллов: Работа не представлена.
Итоговая оценка за семестр: Определяется как округлённое до целого числа среднее арифметическое оценок текущего контроля, полученных в течение семестра.
✓ У 3: Соблюдать этические нормы общения.
✓ У 4: Применять приёмы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
✓ У 5: Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
✓ У 6: Самостоятельно определять цели деятельности и составлять планы; осуществлять, контролировать и корректировать деятельность; использовать все возможные ресурсы для достижения целей.
✓ У 7: Владеть навыками познавательной, учебно-исследовательской и проектной деятельности.
✓ У 8: Осознанно использовать речевые средства в соответствии с задачей коммуникации.
✓ У 9: Самостоятельно оценивать и принимать решения, определяющие стратегию поведения, с учётом гражданских и нравственных ценностей.
3. Формы и методы текущего контроля
Текущий контроль проводится в течение семестра и включает:
✓ Устный опрос (периодический выборочный опрос по темам).
✓ Контрольные работы (письменные задания по разделам).
✓ Тестирование (проверка знаний по ключевым темам).
✓ Практические задания (составление таблиц, памяток, самопрезентация, анализ ситуаций).
✓ Подготовка сообщений и докладов.
3.1. Шкала оценивания устных ответов:
✓ 5 баллов: Правильный, полный ответ.
✓ 4 балла: Правильный, но неполный ответ.
✓ 3 балла: Неточный, неполный ответ.
✓ 2 балла: Неверный ответ или отсутствие ответа.
3.2. Темы устного опроса (14 тем):
✓ Тема "Общее и индивидуальное в психике человека": Темперамент, типы темперамента, характер, черты характера, отношение к людям, себе, делу; целеустремлённость, самообладание, самостоятельность, решительность, настойчивость, инициативность, исполнительность.
✓ Тема "Эмоции и чувства": Отличие эмоций от чувств; эмоциональная реакция; страсть, аффект, настроение.
✓ Тема "Структура и функции общения": Определение общения; значение общения; структура общения; субъект и объект; средства общения; функции (прагматическая, формирующая, подтверждения, организация и поддержание отношений, внутриличностная); вербальные и невербальные средства.
✓ Тема "Общение как восприятие": Перцепция; первое впечатление; факторы восприятия; типичные искажения при восприятии.
✓ Тема "Общение как коммуникация": Коммуникативная сторона; коммуникативные барьеры; невербальное общение; мимика, проксемика, такесика, кинесика, экстралингвистика.
✓ Тема "Общение как взаимодействие": Действие и взаимодействие; трансактный анализ Э. Берна; ориентация на контроль и понимание; формы взаимодействия; этапы общения (установление контакта, ориентация, обсуждение, принятие решения, выход из контакта); самопрезентация, ассимиляция.
✓ Тема "Основы делового общения": Определение делового общения; межличностные отношения; рабочие группы; факторы зрелости группы; ограничения эффективной работы; типы взаимоотношений; стадии развития коллектива; структура коллектива; психологический механизм регуляции.
✓ Тема "Этика общения": Этика и культура общения; способы овладения культурой; ценности общения; этические принципы (сохранение достоинства, право на ошибку, толерантность, доверие).
✓ Тема "Деловой этикет. Имидж": Этикет, имидж; правила вербального этикета; правила общения по телефону; внешний облик.
✓ Тема "Личность и группа": Личность, группа, лидер; типы лидеров (вожак, лидер, ситуативный лидер); роль руководителя; составляющие лидерства; стили лидерства; формирование уверенности в себе.
✓ Тема "Конфликты: причины, динамика": Понятие конфликта; причины; виды конфликтов (внутренние/внешние, межличностные/межгрупповые, конструктивные/деструктивные, вертикальные/горизонтальные, ролевые, мотивационные); структура; стадии.
✓ Тема "Внутриличностные конфликты": Определение; характеристики; сущность по Фрейду; три типа конфликтной ситуации К. Левина; "Я-концепция" К. Роджерса; теории потребностей А. Маслоу; теория В. Франкла; теория А.Н. Леонтьева.
✓ Тема "Межличностные конфликты": Определение; конструктивные и деструктивные функции; мотивы возникновения; причины; виды межличностных конфликтов.
✓ Тема "Способы предупреждения и разрешения конфликтов": Причины и типология; стадии; стили поведения руководителя; карта конфликта; типы конфликтных личностей и пути разрешения.
3.3. Критерии оценки контрольных работ:
✓ 5 баллов: Правильное решение всех заданий.
✓ 4 балла: Одна ошибка в решении заданий.
✓ 3 балла: Три ошибки в решении заданий.
✓ 2 балла: Более трёх ошибок, отсутствие решения задания.
✓ Время выполнения: 45 минут.
3.4. Примеры заданий контрольных работ:
✓ Контрольная работа по теме "Взаимодействие в общении": Тестовые задания на знание невербальных средств общения (кинесика, просодика, проксемика, экстралингвистика, такесика); определение сторон общения (интерактивная, перцептивная, коммуникативная).
✓ Контрольная работа по теме "Эмоции и чувства": Определение эмоциональных состояний героев по литературным отрывкам; анализ теоретических положений; тесты на знание фундаментальных эмоций, тревожности, аффекта, чувств; определение типа волевого действия (побудительная/тормозная функция воли).
✓ Контрольная работа по теме "Личность и группа": Определение типа темперамента по описанию поведения; анализ характеристик ощущений.
✓ Контрольная работа по теме "Конфликты: причины, динамика": Анализ конфликтных ситуаций (определение природы конфликта, вида, способа разрешения); разработка механизма критики для молодого специалиста.
✓ Контрольная работа по теме "Общение как восприятие": Соотнесение способов манипуляции и механизмов защиты.
3.5. Критерии оценки тестирования:
✓ "5": 100–90% правильных ответов.
✓ "4": 89–80% правильных ответов.
✓ "3": 79–50% правильных ответов.
✓ "2": 49% и менее правильных ответов.
✓ Время выполнения: 20 минут.
3.6. Темы тестовых заданий (9 тестов):
✓ Тест № 1 "Общее и индивидуальное в психике человека": Тест на потребность в общении (автор Ю.М. Орлов) — 33 утверждения.
✓ Тест № 2 "Эмоции и чувства": 29 вопросов на знание теорий эмоций, функций эмоций, стенических/астенических эмоций, эмоциональных состояний, свойств, чувств, фрустрации, стресса, тревоги, фобий, эмпатии, депрессии.
✓ Тест № 3 "Коммуникативная компетентность": 32 вопроса на определение общения, перцепции, рефлексии, коммуникации, интеракции, каузальной атрибуции, аттракции, эмпатии, обратной связи, хало-эффекта, стереотипизации, вербальной/невербальной коммуникации, видов общения (формально-ролевое, деловое, манипулятивное, светское, духовное).
✓ Тест № 4 "Общение как восприятие": 10 вопросов на перцептивную сторону, виды общения, вербальные/невербальные средства, жесты, позиции в общении (родитель, ребёнок, взрослый), манипуляцию, конфликты, стили поведения, механизмы восприятия.
✓ Тест № 5 "Общение как коммуникация": 10 вопросов на коммуникативную сторону, виды общения, невербальные средства, жесты, позиции в общении, доминирование, инцидент, стили поведения, эмпатию, идентификацию, рефлексию.
✓ Тест № 6 "Общение как взаимодействие": 10 вопросов на интерактивную сторону, деловое общение, виды речи, жесты-иллюстраторы, позицию "на равных", соперничество, конфликтную ситуацию, стили поведения.
✓ Тест № 7 "Этика общения": 15 вопросов на этические категории (долг, достоинство, справедливость, честь), барьеры общения, принципы делового общения, невербальные средства, деловую беседу, культуру делового общения, правила представления.
✓ Тест № 8 "Деловой этикет. Имидж": 10 вопросов на определение имиджа, репутации, идентичности; факторы формирования имиджа; рабочую одежду; стратегии создания имиджа; дресс-код; вербальные элементы имиджа.
✓ Тест № 9 "Конфликты: причины, динамика": 12 вопросов на определение конфликта, конфликтной ситуации, инцидента, предмета конфликта, сторон конфликта; виды конфликтов; управление конфликтами; легитимизацию; формы разрешения.
4. Промежуточная аттестация
Промежуточная аттестация проводится в форме зачёта.
Условия допуска: Положительная оценка по результатам текущего контроля успеваемости.
Варианты выставления зачёта:
✓ По результатам текущей аттестации: выполнение практических и самостоятельных работ в объёме не менее 80% от планового и средняя оценка за семестры не менее «4» баллов.
✓ По результатам выполнения зачётного задания (тестовой работы) при условии выполнения практических и самостоятельных работ в объёме не менее 80% от планового на положительную оценку.
4.1. Тест для проведения дифференцированного зачёта (2 варианта по 25 вопросов):
✓ Вопросы 1-25 (Вариант 1): Определение общения, прямое/массовое/опосредствованное/косвенное общение, содержание общения, оптико-кинетическая система, структура общения, такесика, паралингвистика, экстралингвистика, стили поведения в конфликте (соревнование, приспособление, компромисс, избегание), манипулятивное общение, аттракция, эмпатия, идентификация, рефлексия, невербальная коммуникация, формально-ролевое общение, кинесика, классификация одежды.
✓ Вопросы 1-25 (Вариант 2): Общение как познание и самосовершенствование, перцептивная сторона, стили общения (демократический), светское общение, уровни общения (манипулятивный), усвоение информации через невербальные средства, коммуникатор/реципиент, этимология слова "коммуникация", стилистический барьер, стереотипы, идентификация, эмпатия, рефлексия, эффект "ореола", аттракция, конформизм, приспособление, мотивационный барьер, признаки делового общения, избегание, внутриличностный конфликт.
5. Критерии оценивания самопрезентации
Элементы оценивания: Объём работы; структура; соответствие содержания теме; способность отвечать на поставленные вопросы.
Шкала оценивания:
✓ 5 баллов: Все требования выполнены.
✓ 4 балла: Все требования выполнены, имеются незначительные замечания по структуре или объёму.
✓ 3 балла: Большинство требований выполнены не в полном объёме.
✓ 2 балла: Требования не выполнены: элементы №1-4 не раскрыты.
✓ 1 балл: Самопрезентация не соответствует предложенной теме.
✓ 0 баллов: Работа не представлена.
Итоговая оценка за семестр: Определяется как округлённое до целого числа среднее арифметическое оценок текущего контроля, полученных в течение семестра.
✅