Учебно-методические комплексы

Подробнее

Основные разделы и предметы оценки:
Теоретические знания: Охватывают ключевые темы психологии общения: взаимосвязь общения и деятельности, роли и ролевые ожидания, виды социальных взаимодействий, механизмы восприятия и понимания в общении, техники убеждения и слушания, природа конфликтов и стратегии поведения в них.
Практические умения: Оцениваются через выполнение практических работ, направленных на самодиагностику личностных свойств, уровня общительности, эмпатических способностей, а также на анализ конфликтных ситуаций и тренинги конструктивного разрешения конфликтов.
Формы аттестации:
Текущий контроль: Оценка результатов выполнения практических работ (всего 5 практических занятий, например: «Типологические свойства личности. Личностный опросник Г. Айзенка», «Механизмы перцепции в общении с клиентом», «Тренинг конструктивного разрешения конфликтов»), а также тестирование.
Промежуточная аттестация: Дифференцированный зачет в 5-м семестре.
Структура оценочных средств:
Тесты для текущего контроля: Содержат задания с выбором одного правильного ответа. Пример теста состоит из 25 вопросов по общей психологии и психологии общения (история психологии, эмоции, воля, личность, темперамент, характер, способности, общение).
Практические работы: Включают выполнение психологических тестов и упражнений для самопознания и развития коммуникативных навыков. Например, практическое занятие №1 предполагает работу с личностным опросником Г. Айзенка для определения темперамента.
Критерии оценивания:
Для тестирования используется шкала, основанная на проценте правильных ответов: "отлично" — 90% и более, "хорошо" — 70%, "удовлетворительно" — 50%, "неудовлетворительно" — 40% и менее.
Рекомендуемая литература: Включает основную литературу по психологии общения, а также дополнительную литературу и интернет-ресурсы.
✓ ФОС обеспечивает всестороннюю проверку знаний и умений по психологии общения, способствуя формированию психологической готовности будущих специалистов к эффективному профессиональному взаимодействию в коллективе и с клиентами.

Подробнее

✓ Формирование этической культуры делового общения.
2. Структура и организация работы
✓ Формат: Каждая работа содержит тему, цель, вопросы для закрепления теории, практические задания (ролевые игры, тесты, анализ ситуаций) и контрольные вопросы.
✓ Отчетность: Выполнение заданий в тетради с соблюдением структуры (наименование, цель, допуск, задания, ответы, вывод).
✓ Активные методы: Ролевые игры, тестирование, анализ кейсов, групповая дискуссия, самооценка.
3. Перечень практических работ
Практическая работа №1: Формы делового общения и их характеристики
✓ Задание 1: Публичное выступление с докладом на выбранную тему (из 11 предложенных), оценка выступлений других ораторов по таблице (ошибки, манера, внешний вид).
✓ Задание 2: Ролевая игра «Директор и работник» — убеждение подчиненного в невозможности повышения оклада с сохранением работника.
✓ Навыки: Начало и завершение выступления, аргументация, убеждение, самооценка публичного выступления.
✓ Контрольные вопросы: Структура публичного выступления, требования к внешнему виду оратора, трудности выступления.
Практическая работа №2: Поза, мимика, жесты в личной жизни
✓ Задание: Анализ 52 жестов, поз и взглядов (пощипывание кожи, скрещенные руки, взгляд исподлобья, потирание ладоней и др.) с определением их психологического значения.
✓ Навыки: Распознавание внутреннего состояния собеседника по невербальным средствам общения.
✓ Контрольные вопросы: Эффективность жестов, ограничения невербальной коммуникации, передача эмоций жестами.
Практическая работа №3: Поза, мимика, жесты во взаимоотношениях с сотрудниками
✓ Задание 1: Тест «Знаток невербального общения» (8 вопросов о взгляде, позах, жестах).
✓ Задание 2: Анализ двух деловых ситуаций (разговор с директором, совещание) с определением невербальных сигналов (жесты одобрения, защиты, оценки).
✓ Навыки: Интерпретация невербальных сигналов в профессиональной среде, понимание психологического климата в коллективе.
✓ Контрольные вопросы: Роль невербального общения, признаки лжи, факторы трактовки сигналов.
Практическая работа №4: Самодиагностика по теме «Темперамент»
✓ Задание 1: Определение психологических особенностей типов темперамента (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик) через выбор характеристик и составление кодовых слов.
✓ Задание 2: Распределение описаний людей по темпераментам (ситуация в поликлинике).
✓ Задание 3: Анализ фрагмента из книги «Торопись не спеша» (поведение четырех путников у запертых ворот).
✓ Навыки: Диагностика темперамента, понимание влияния темперамента на общение.
✓ Контрольные вопросы: Связь личности и темперамента, существование «чистых» темпераментов.
Практическая работа №5: Общие сведения об этической культуре
✓ Задание 1: Определение моральных норм профессиональной этики по специальности (развернутый письменный ответ).
✓ Задание 2: Тест «Ваш стиль делового общения» (80 утверждений) с обработкой и определением доминирующего стиля (ориентация на действие, процесс, людей, перспективу).
✓ Задание 3: Самоанализ — над чем стоит поработать в деловом общении.
✓ Задание 4: Оценка ситуаций на предмет нарушения правил этикета и профессиональной этики.
✓ Навыки: Самооценка стиля общения, понимание профессиональной этики, применение этических норм.
✓ Контрольные вопросы: Понятие профессиональной этики, кодексы этики, принципы делового этикета.
Практическая работа №6: Конфликт как социальный феномен
✓ Задание 1: Тест «Твоя конфликтность» (8 вопросов, обработка).
✓ Задание 2: Опросник К. Томаса на поведение в конфликтной ситуации (30 пар утверждений) с определением доминирующей стратегии (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление).
✓ Навыки: Самооценка конфликтности, выбор эффективной стратегии поведения.
✓ Контрольные вопросы: Понятие конфликта, причины, способы выхода.
Практическая работа №7: Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция
✓ Задание 1: Установление соответствия между понятиями (приспособление, компромисс, избегание, сотрудничество, конфронтация) и определениями.
✓ Задание 2: Составление алгоритма для посредничества в конфликте между друзьями.
✓ Задание 3: Анализ басни «Слепой и молоко» (барьеры понимания, вывод для предотвращения конфликтов).
✓ Задание 4: Анализ трех производственных ситуаций (сотрудники в курилке, подчиненная в аэропорту, критика начальника) с определением действий и причин конфликта.
✓ Навыки: Разрешение конфликтов, посредничество, анализ причин конфликтов, саморегуляция.
✓ Контрольные вопросы: Определение конфликтной ситуации и инцидента, стили поведения в конфликте.
4. Ключевые компетенции, формируемые в ходе работ
✓ ОК 01: Выбор способов решения задач профессиональной деятельности (разрешение конфликтов).
✓ ОК 02: Поиск, анализ и интерпретация информации (анализ невербальных сигналов).
✓ ОК 04: Эффективное взаимодействие и работа в коллективе (ролевые игры, групповые обсуждения).
✓ ОК 05: Устная и письменная коммуникация (публичные выступления, деловые документы).
✓ ОК 06: Проявление гражданско-патриотической позиции (этические нормы общения).
Итоговый вывод: Данный комплект инструкционно-технологических карт обеспечивает системное формирование психологических и коммуникативных компетенций, необходимых для эффективного делового общения, управления конфликтами, понимания партнеров и саморегуляции, что является важной составляющей профессиональной подготовки специалиста в любой сфере, включая газовую отрасль.