1. Введение
Учебная дисциплина «Психология общения» является обязательной частью социально-гуманитарного цикла ОПОП по специальности 18.02.14.
✓ Основная форма учебной работы обучающегося-заочника — самостоятельное изучение рекомендуемой литературы и учебных пособий.
✓ Рекомендуемый порядок изучения: ознакомиться с общими методическими указаниями; прочитать содержание программы; изучить программный материал по литературе, ответить на вопросы для самоконтроля; выполнить контрольную работу.
✓ Процесс изучения дисциплины направлен на формирование компетенций: ОК 01, ОК 02, ОК 03, ОК 04, ОК 05, ПК 3.1.
✓ В результате освоения дисциплины студент должен уметь: применять техники и приёмы эффективного общения в профессиональной деятельности; использовать приёмы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
✓ Студент должен знать: взаимосвязь общения и деятельности; цели, функции, виды и уровни общения; роли и ролевые ожидания в общении; виды социальных взаимодействий; механизмы взаимопонимания в общении; техники и
приёмы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.
2. Объём и содержание учебной дисциплины
Максимальная учебная нагрузка составляет 88 часов, обязательная аудиторная нагрузка — 16 часов (практические занятия — 10 часов), самостоятельная работа — 72 часа.
✓ Промежуточная аттестация — дифференцированный зачёт (2 часа).
✓ Тематический план включает: введение в учебную дисциплину; виды, функции, структуру общения; общение как обмен информацией (коммуникативные барьеры); технологии обратной связи в говорении и слушании; общение как взаимодействие (стратегии и тактики взаимодействия, партнёрские отношения); перцептивную функцию общения (механизмы взаимопонимания, имидж, самопрезентация); психологическое влияние в процессе делового общения; средства общения (вербальная и невербальная коммуникация); понятие эффективного слушания; роль и ролевые ожидания в общении; этические формы общения; понятие конфликта, его виды, способы управления и разрешения; искусство самопрезентации; стресс-менеджмент в деловом общении.
✓ Практические занятия: методы исследования общения; групповой проект «Особенности общения в современном мире»; сенсорные каналы, их диагностика и использование в общении; характеристика механизмов «заражения», «внушения», «убеждения» и «подражания»; распознавание манипулятивного воздействия и психологическая защита; развитие техники установления контакта и активного слушания; типы социальных ролей, коммуникативный тренинг; способы управления конфликтами; формирование навыков ведения переговоров.
3. Общие рекомендации по самостоятельной работе
Самостоятельная работа студентов-заочников — основной метод самоподготовки по освоению учебных дисциплин и овладению навыками профессиональной и научно-исследовательской деятельности.
✓ Занимает до 90% бюджета времени, отводимого на освоение образовательной программы.
✓ Главная задача — развитие умения приобретать научные знания путём личных поисков, формирование активного интереса к творческому, самостоятельному подходу в учебной и практической работе.
✓ Формы работы: изучение лекционного материала и учебной литературы; поиск и обзор литературы и электронных источников; выполнение домашнего задания; изучение материала, вынесенного на самостоятельное изучение; подготовка к текущей аттестации; написание реферата; подготовка к защите реферата.
4. Словарь социально-психологических терминов
Представлены 32 термина для освоения понятийного аппарата дисциплины.
✓ Атрибуция каузальная, аттракция, гипноз, депривация, заражение, идентификация, идентификация внутригрупповая, импринтинг, ингибиция социальная, институт социализации, когнитивная сложность, контент-анализ, конформность, перцептивная защита, подражание, предубеждение, расизм, референтная группа, социализация, социальная дискриминация, сплочённость групповая, стереотип социальный, установка, установка социальная, фаворитизм внутригрупповой, фасилитация социальная, фасцинация, фрустрация, эмпатия, эффект новизны, эффект ореола, эффект первичности.
5. Задания для промежуточной аттестации. Требования к оформлению рефератов
Промежуточная аттестация в форме дифференцированного зачёта проводится в виде защиты реферата.
✓ Реферат — письменная работа по определённой научной проблеме, краткое изложение содержания научного труда или научной проблемы.
✓ Последовательность работы: выбор темы исследования; планирование исследования (составление календарного плана и плана реферата); поиск и изучение литературы; обработка материала; оформление реферата.
✓ План реферата: введение (актуальность, цель и задачи исследования); основная часть (раскрытие содержания проблемы); заключение (обобщение выводов и практические рекомендации).
✓ Оформление: формат А4, поля: левое — 30 мм, правое — 15 мм, верхнее и нижнее — 20 мм; шрифт Times New Roman, размер 14, межстрочный интервал 1,5; каждый новый раздел начинается с новой страницы; сквозная нумерация страниц (номер — арабскими цифрами в центре нижней части листа без точки); название раздела выделяется жирным шрифтом и располагается симметрично строке без переноса слов; абзацный отступ — 1,25 см.
✓ Ссылки на источники: текст цитаты заключается в кавычки и приводится в той грамматической форме, в какой он дан в источнике; каждая цитата сопровождается ссылкой на источник; научные термины, предложенные другими авторами, не заключаются в кавычки; при цитировании после кавычек в квадратных скобках указывается ссылка на литературный источник по списку использованной литературы и номер страницы, например: [15, с. 237–239].
6. Критерии оценки реферата
Оценка реферата осуществляется по пятибалльной системе.
✓ Оценка «5» (отлично): тема соответствует содержанию; определена и выделена проблема; на основе первоисточников проблема самостоятельно изучена; материал логично изложен, регламент изложения соблюдается.
✓ Оценка «4» (хорошо): тема соответствует содержанию; определена и выделена проблема; на основе первоисточников проблема недостаточно изучена; материал логично изложен, регламент изложения не соблюдается.
✓ Оценка «3» (удовлетворительно): тема не соответствует содержанию; не определена и не выделена проблема; на основе первоисточников проблема недостаточно изучена; материал нелогично изложен, регламент изложения не соблюдается.
✓ Оценка «2» (неудовлетворительно): тема реферата не раскрыта, обнаруживается существенное непонимание проблемы.
✓ Оценка «1»: реферат не представлен.
7. Защита реферата
Для успешной защиты реферата студент должен:
✓ Свободно ориентироваться в представленном материале.
✓ Внимательно ознакомиться с рецензией и тщательно проработать указанные в ней замечания и отмеченные недостатки.
✓ Защищать реферат в установленные преподавателем сроки путём собеседования.
✓ Кратко обосновать актуальность темы, раскрыть цель и основное содержание работы.
✓ Уделить особое внимание сделанным выводам и предложенным в работе рекомендациям.
8. Перечень тем рефератов
Представлены 49 тем рефератов.
✓ Современные подходы к психологии общения; структура и основные нарушения процесса коммуникации в деловом общении; правила эффективной коммуникации; основные принципы и техники построения партнёрских отношений.
✓ Приёмы противостояния негативному психологическому влиянию; стереотипы в деловом общении; основные ошибки руководителя при проведении беседы с подчинёнными; факторы успешности проведения беседы.
✓ Правила выбора аргументации в процессе преодоления возражений; средства повышения воздействия на аудиторию в процессе публичного выступления; особенности проведения различных типов совещаний.
✓ Условия реализации делового общения; уровни делового общения; краткая характеристика форм реализации делового общения; виды психологического влияния в деловом общении.
✓ Речевые конструкции, разрушающие доверие; речевые техники, помогающие понять собеседника; закономерности, эффекты и феномены межличностного взаимодействия.
✓ Этапы беседы руководителя о постановке цели; этапы беседы о решении возникшей проблемы; этапы беседы по результатам деятельности подчинённого; технологии, помогающие противостоять уловкам партнёра.
✓ Основные способы воздействия на аудиторию; структура убедительного текста выступления; предупреждение конфликтных ситуаций; проблема выявления ложной информации в процессе общения.
✓ Социально-психологическая характеристика общения; общение как фактор формирования и развития личности; что управляет человеком: феномен сознания и бессознательного; характер и темперамент личности, их проявление в общении.
✓ Механизмы психической защиты личности; стресс и антистрессовые методы; виды, функции и правила ролевого поведения; структура группы и проблема лидерства; психологический климат в коллективе.
✓ Процессы групповой динамики; психологические факторы профессиональной адаптации; психология карьеры; имидж делового человека; невербальное общение в сфере общения.
✓ Конфликты и выход из них; этические принципы общения и механизмы их развития; деловой этикет; основные правила вербального этикета и культуры поведения.
✓ Роль национальных и культурных традиций в общении; социально-психологические особенности проведения переговоров, деловых бесед, совещаний; культура ведения дискуссии, спора, полемики; искусство убеждения.
9. Вопросы для самоконтроля
Представлен перечень из 30 вопросов для самостоятельной подготовки.
✓ Понятие, структура, содержание и средства общения; основные виды и функции общения; особенности интерактивной стороны общения; коммуникативная сторона общения.
✓ Роль восприятия в процессе общения; приёмы формирования аттракции; вербальные средства общения, культура вербального общения; умение слушать как элемент культуры речевого поведения.
✓ Коммуникативные барьеры; психологические приёмы аргументации; основные коммуникативные качества речи; значение невербальных средств общения в профессиональной деятельности.
✓ Этика — учение о нравственности и морали; этические нормы и принципы делового общения; деловой этикет; этика делового общения руководителя и подчинённого.
✓ Понятие делового общения; деловое общение в рабочей группе; психологические особенности личности и их влияние на деловое общение; формы деловой коммуникации.
✓ Организация и проведение деловых переговоров; телефонный разговор и требования к нему; правила проведения деловых бесед и совещаний; имидж делового человека.
✓ Понятие конфликта; виды, причины, функции конфликтов; сущность управления конфликтом в организации; способы психологической защиты от стрессов и конфликтов; методы разрешения и модели поведения в конфликтных ситуациях.
10. Список рекомендуемой литературы
Включает основную, дополнительную литературу и электронные издания.
✓ Основная: Бороздина Г.В., Кормнова Н.А. «Психология общения»; Зуб А.Т. «Управленческая психология»; Лавриненко В.Н., Чернышова Л.И. «Психология общения»; Панфилова А.П. «Психология общения»; Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. «Психология общения».
✓ Электронные издания: Панфилова А.П. «Психология общения»; Шеламова Г.М. и др. «Основы деловой культуры»; Шеламова Г.М. и др. «Основы этики и психологии профессиональной деятельности».
✓ Дополнительные источники: Анцупов А.Я., Баклановский С.В. «Конфликтология»; Зарецкая И.И. «Основы этики и психологии делового общения».
✓ Приложения: образец оформления титульного листа реферата; образец содержания реферата.
2. Объём и содержание учебной дисциплины
Максимальная учебная нагрузка составляет 88 часов, обязательная аудиторная нагрузка — 16 часов (практические занятия — 10 часов), самостоятельная работа — 72 часа.
✓ Промежуточная аттестация — дифференцированный зачёт (2 часа).
✓ Тематический план включает: введение в учебную дисциплину; виды, функции, структуру общения; общение как обмен информацией (коммуникативные барьеры); технологии обратной связи в говорении и слушании; общение как взаимодействие (стратегии и тактики взаимодействия, партнёрские отношения); перцептивную функцию общения (механизмы взаимопонимания, имидж, самопрезентация); психологическое влияние в процессе делового общения; средства общения (вербальная и невербальная коммуникация); понятие эффективного слушания; роль и ролевые ожидания в общении; этические формы общения; понятие конфликта, его виды, способы управления и разрешения; искусство самопрезентации; стресс-менеджмент в деловом общении.
✓ Практические занятия: методы исследования общения; групповой проект «Особенности общения в современном мире»; сенсорные каналы, их диагностика и использование в общении; характеристика механизмов «заражения», «внушения», «убеждения» и «подражания»; распознавание манипулятивного воздействия и психологическая защита; развитие техники установления контакта и активного слушания; типы социальных ролей, коммуникативный тренинг; способы управления конфликтами; формирование навыков ведения переговоров.
3. Общие рекомендации по самостоятельной работе
Самостоятельная работа студентов-заочников — основной метод самоподготовки по освоению учебных дисциплин и овладению навыками профессиональной и научно-исследовательской деятельности.
✓ Занимает до 90% бюджета времени, отводимого на освоение образовательной программы.
✓ Главная задача — развитие умения приобретать научные знания путём личных поисков, формирование активного интереса к творческому, самостоятельному подходу в учебной и практической работе.
✓ Формы работы: изучение лекционного материала и учебной литературы; поиск и обзор литературы и электронных источников; выполнение домашнего задания; изучение материала, вынесенного на самостоятельное изучение; подготовка к текущей аттестации; написание реферата; подготовка к защите реферата.
4. Словарь социально-психологических терминов
Представлены 32 термина для освоения понятийного аппарата дисциплины.
✓ Атрибуция каузальная, аттракция, гипноз, депривация, заражение, идентификация, идентификация внутригрупповая, импринтинг, ингибиция социальная, институт социализации, когнитивная сложность, контент-анализ, конформность, перцептивная защита, подражание, предубеждение, расизм, референтная группа, социализация, социальная дискриминация, сплочённость групповая, стереотип социальный, установка, установка социальная, фаворитизм внутригрупповой, фасилитация социальная, фасцинация, фрустрация, эмпатия, эффект новизны, эффект ореола, эффект первичности.
5. Задания для промежуточной аттестации. Требования к оформлению рефератов
Промежуточная аттестация в форме дифференцированного зачёта проводится в виде защиты реферата.
✓ Реферат — письменная работа по определённой научной проблеме, краткое изложение содержания научного труда или научной проблемы.
✓ Последовательность работы: выбор темы исследования; планирование исследования (составление календарного плана и плана реферата); поиск и изучение литературы; обработка материала; оформление реферата.
✓ План реферата: введение (актуальность, цель и задачи исследования); основная часть (раскрытие содержания проблемы); заключение (обобщение выводов и практические рекомендации).
✓ Оформление: формат А4, поля: левое — 30 мм, правое — 15 мм, верхнее и нижнее — 20 мм; шрифт Times New Roman, размер 14, межстрочный интервал 1,5; каждый новый раздел начинается с новой страницы; сквозная нумерация страниц (номер — арабскими цифрами в центре нижней части листа без точки); название раздела выделяется жирным шрифтом и располагается симметрично строке без переноса слов; абзацный отступ — 1,25 см.
✓ Ссылки на источники: текст цитаты заключается в кавычки и приводится в той грамматической форме, в какой он дан в источнике; каждая цитата сопровождается ссылкой на источник; научные термины, предложенные другими авторами, не заключаются в кавычки; при цитировании после кавычек в квадратных скобках указывается ссылка на литературный источник по списку использованной литературы и номер страницы, например: [15, с. 237–239].
6. Критерии оценки реферата
Оценка реферата осуществляется по пятибалльной системе.
✓ Оценка «5» (отлично): тема соответствует содержанию; определена и выделена проблема; на основе первоисточников проблема самостоятельно изучена; материал логично изложен, регламент изложения соблюдается.
✓ Оценка «4» (хорошо): тема соответствует содержанию; определена и выделена проблема; на основе первоисточников проблема недостаточно изучена; материал логично изложен, регламент изложения не соблюдается.
✓ Оценка «3» (удовлетворительно): тема не соответствует содержанию; не определена и не выделена проблема; на основе первоисточников проблема недостаточно изучена; материал нелогично изложен, регламент изложения не соблюдается.
✓ Оценка «2» (неудовлетворительно): тема реферата не раскрыта, обнаруживается существенное непонимание проблемы.
✓ Оценка «1»: реферат не представлен.
7. Защита реферата
Для успешной защиты реферата студент должен:
✓ Свободно ориентироваться в представленном материале.
✓ Внимательно ознакомиться с рецензией и тщательно проработать указанные в ней замечания и отмеченные недостатки.
✓ Защищать реферат в установленные преподавателем сроки путём собеседования.
✓ Кратко обосновать актуальность темы, раскрыть цель и основное содержание работы.
✓ Уделить особое внимание сделанным выводам и предложенным в работе рекомендациям.
8. Перечень тем рефератов
Представлены 49 тем рефератов.
✓ Современные подходы к психологии общения; структура и основные нарушения процесса коммуникации в деловом общении; правила эффективной коммуникации; основные принципы и техники построения партнёрских отношений.
✓ Приёмы противостояния негативному психологическому влиянию; стереотипы в деловом общении; основные ошибки руководителя при проведении беседы с подчинёнными; факторы успешности проведения беседы.
✓ Правила выбора аргументации в процессе преодоления возражений; средства повышения воздействия на аудиторию в процессе публичного выступления; особенности проведения различных типов совещаний.
✓ Условия реализации делового общения; уровни делового общения; краткая характеристика форм реализации делового общения; виды психологического влияния в деловом общении.
✓ Речевые конструкции, разрушающие доверие; речевые техники, помогающие понять собеседника; закономерности, эффекты и феномены межличностного взаимодействия.
✓ Этапы беседы руководителя о постановке цели; этапы беседы о решении возникшей проблемы; этапы беседы по результатам деятельности подчинённого; технологии, помогающие противостоять уловкам партнёра.
✓ Основные способы воздействия на аудиторию; структура убедительного текста выступления; предупреждение конфликтных ситуаций; проблема выявления ложной информации в процессе общения.
✓ Социально-психологическая характеристика общения; общение как фактор формирования и развития личности; что управляет человеком: феномен сознания и бессознательного; характер и темперамент личности, их проявление в общении.
✓ Механизмы психической защиты личности; стресс и антистрессовые методы; виды, функции и правила ролевого поведения; структура группы и проблема лидерства; психологический климат в коллективе.
✓ Процессы групповой динамики; психологические факторы профессиональной адаптации; психология карьеры; имидж делового человека; невербальное общение в сфере общения.
✓ Конфликты и выход из них; этические принципы общения и механизмы их развития; деловой этикет; основные правила вербального этикета и культуры поведения.
✓ Роль национальных и культурных традиций в общении; социально-психологические особенности проведения переговоров, деловых бесед, совещаний; культура ведения дискуссии, спора, полемики; искусство убеждения.
9. Вопросы для самоконтроля
Представлен перечень из 30 вопросов для самостоятельной подготовки.
✓ Понятие, структура, содержание и средства общения; основные виды и функции общения; особенности интерактивной стороны общения; коммуникативная сторона общения.
✓ Роль восприятия в процессе общения; приёмы формирования аттракции; вербальные средства общения, культура вербального общения; умение слушать как элемент культуры речевого поведения.
✓ Коммуникативные барьеры; психологические приёмы аргументации; основные коммуникативные качества речи; значение невербальных средств общения в профессиональной деятельности.
✓ Этика — учение о нравственности и морали; этические нормы и принципы делового общения; деловой этикет; этика делового общения руководителя и подчинённого.
✓ Понятие делового общения; деловое общение в рабочей группе; психологические особенности личности и их влияние на деловое общение; формы деловой коммуникации.
✓ Организация и проведение деловых переговоров; телефонный разговор и требования к нему; правила проведения деловых бесед и совещаний; имидж делового человека.
✓ Понятие конфликта; виды, причины, функции конфликтов; сущность управления конфликтом в организации; способы психологической защиты от стрессов и конфликтов; методы разрешения и модели поведения в конфликтных ситуациях.
10. Список рекомендуемой литературы
Включает основную, дополнительную литературу и электронные издания.
✓ Основная: Бороздина Г.В., Кормнова Н.А. «Психология общения»; Зуб А.Т. «Управленческая психология»; Лавриненко В.Н., Чернышова Л.И. «Психология общения»; Панфилова А.П. «Психология общения»; Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. «Психология общения».
✓ Электронные издания: Панфилова А.П. «Психология общения»; Шеламова Г.М. и др. «Основы деловой культуры»; Шеламова Г.М. и др. «Основы этики и психологии профессиональной деятельности».
✓ Дополнительные источники: Анцупов А.Я., Баклановский С.В. «Конфликтология»; Зарецкая И.И. «Основы этики и психологии делового общения».
✓ Приложения: образец оформления титульного листа реферата; образец содержания реферата.
✅