Учебно-методические комплексы

Подробнее

«Общение как коммуникация».
«Общение как восприятие человеком человека».
«Общение как интеракция».
«Вербальные и невербальные средства общения».
✓ Задание 6–8. Работа с конкретными ситуациями: описание темы и стиля общения, анализ фраз с канцеляризмами, техники эффективного слушания, эксперименты с подстройкой и отзеркаливанием.
2.2. Задания для контрольных работ (6 заданий):
✓ Задание 1. Анализ одного из видов общения (по выбору) с использованием схемы: определение, структура, основные признаки, вид.
✓ Задание 2. Придумывание фраз со словами: терпение, терпеливость, терпимость, толерантность.
✓ Задание 3. Выражение мысли без канцеляризмов («Следует приложить все усилия для устранения негативных последствий этого явления»).
✓ Задание 4. Анализ манеры слушать собеседников (друзей, партнеров) и собственного стиля слушания.
✓ Задание 5. Проведение экспериментов по невербальной коммуникации (непроницаемое лицо, усердное кивание, подстройка позы, изменение позы) и обсуждение результатов.
✓ Задание 6. Наблюдение за жестами и позами в различных ситуациях, сравнение оценок с товарищами.
2.3. Задания для работы в малых (микро-) группах (6 заданий):
✓ Задание 1. Наблюдение за позами и жестами людей в разных ситуациях, сравнение оценок.
✓ Задание 2. Тренировка навыков подражания по позе и отзеркаливания жестов.
✓ Задание 3. Определение настроения близкого человека по его позе.
✓ Задание 4. Работа в парах: рассказ о прошедшем дне с подстройкой и отзеркаливанием, затем произвольная поза, обсуждение ощущений.
✓ Задание 5. Работа в тройках: «режиссёр» корректирует позу участника, который пытается точно воспроизвести позу партнёра.
✓ Задание 6. Работа в парах: обсуждение темы с изначальным несогласием, сохранение подстройки к позе собеседника.
2.4. Темы докладов на коллоквиуме (15 тем):
✓ Эффекты социального познания (ореола, новизны, первичности, прайминга, сохранения и др.).
✓ Самооценка и её влияние на межличностные отношения.
✓ Психология формирования имиджа квалифицированного специалиста.
✓ Роль общения в социализации индивида.
✓ Трансактный анализ Э. Берна. Виды трансакций.
✓ Общение и общество.
✓ Интерес как мотивация общения.
✓ Невербальные средства общения.
✓ Психологические особенности интернет-коммуникаций.
✓ Межличностная аттракция.
✓ Теория каузальной атрибуции.
✓ Культуральные особенности ведения переговоров.
✓ Социальный стереотип, предубеждения и дискриминация.
✓ Методы психологического воздействия во время дискуссии.
✓ Виды групп. Групповые процессы.
2.5. Терминологический диктант (определения):
✓ Аргументация — способ убеждения с помощью логических доводов.
✓ Вербальное общение — словесное, речевое общение.
✓ Восприятие (перцепция) — целостный образ партнёра по общению.
✓ Взгляд (визуальный контакт) — направление, частота контакта глаз.
✓ Внушение — целенаправленное неаргументированное воздействие, основанное на некритическом восприятии.
✓ Деловое общение — реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности, взаимное психологическое влияние.
✓ Диалог — разговор двух или нескольких лиц.
✓ Заражание — бессознательная передача эмоционального состояния.
✓ Идентификация — уподобление себя другому, попытка поставить себя на его место.
✓ Имидж — внешнее отражение человеческого образа.
✓ Коммуникация — обмен информацией между индивидами через общую систему символов.
✓ Корпоративная этика — система ценностей, регулирующая этические отношения в организации.
✓ Переговоры — процесс взаимодействия для достижения согласованного решения.
✓ Подражание — воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения.
✓ Понимание — постижение и реконструкция смыслового содержания.
✓ Резюмирование — подведение итогов беседы.
✓ Самосознание — осознание человеком себя, своих способностей, места и роли в системе отношений.
✓ Слушание — процесс восприятия информации.
✓ Социальные навыки — варианты поведения в конкретной ситуации.
✓ Эмпатия — способность к постижению эмоционального состояния другого через сопереживание.
✓ Эмоции — реакция на воздействия раздражителей с субъективной окраской.
✓ Этикет — установленный порядок и внешние формы поведения.
3. Оценочные средства для промежуточной аттестации (зачет):
3.1. Вопросы к зачету (43 вопроса):
✓ Психология общения как наука (методология, методы, связь с другими науками).
✓ Общение и коммуникация: сходство и отличие.
✓ Классификация форм, видов, целей, уровней, структуры и функций общения.
✓ Психология как центральное звено знаний о человеке.
✓ Психические процессы, свойства и состояния человека в общении.
✓ Представления о личности, роль социальной среды и общения в её формировании.
✓ Взаимосвязь общения и деятельности.
✓ Коммуникативные способности как условие профессиональной деятельности.
✓ Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона).
✓ Общение как межличностное взаимодействие (интерактивная сторона).
✓ Деловое общение и его формы.
✓ Типы межличностного общения: императивное, манипулятивное, диалогическое.
✓ Роли и ролевые ожидания в общении. Социальные роли, виды взаимодействий.
✓ Психологические барьеры в общении, их преодоление.
✓ Механизмы взаимопонимания: идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция.
✓ Техники и приемы общения. Этические принципы общения менеджера.
✓ Социальная перцепция.
✓ Теории конфликтов. Конфликтная ситуация, классификация конфликтов.
✓ Облигатные и факультативные конфликты в учреждении.
✓ Причины конфликтов и способы их разрешения.
✓ Перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения.
✓ Уровни анализа общения в психологии.
3.2. Тестовые задания (10 вопросов с ключами):
✓ Вопрос 1. Самый популярный прием поддержания беседы по Шейнову — активное слушание (d).
✓ Вопрос 2. Манипуляция «Хочу с вами посоветоваться» в адрес руководителя — перекладывание ответственности за принятие решения на руководителя (c).
✓ Вопрос 3. Для успешного установления контакта следует интересоваться целью оппонента (c).
✓ Вопрос 4. Эмпатия — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека (b).
✓ Вопрос 5. Компромисс — решение конфликта по взаимному добровольному соглашению с обоюдным отказом от части требований (c).
✓ Вопрос 6. Приём ограничения полномочий (ссылка на необходимость согласования) — метод отсрочки (b).
✓ Вопрос 7. «Выдергивание» фраз из контекста с изменением смысла — приём извращения (c).
✓ Вопрос 8. Выдвижение предварительной уступки как условия для начала/продолжения переговоров — метод «пропускного режима» (d).
✓ Вопрос 9. Первое впечатление складывается в течение первых 30–40 секунд (b).
✓ Вопрос 10. В конце переговоров одна из сторон добавляет незначительные элементы в соглашение — дополнение при фиксации результатов (b).
✓ Ключи: 1-d, 2-c, 3-c, 4-b, 5-c, 6-b, 7-c, 8-d, 9-b, 10-b.
4. Особенности ФОС:
✓ Полное соответствие требованиям ФГОС СПО по специальности 38.02.09 Конгрессно-выставочная деятельность.
✓ Акцент на практическом применении знаний в профессиональной деятельности (деловое общение, переговоры, конфликтология, невербальная коммуникация, манипуляции).
✓ Охват всех ключевых тем: психология общения, коммуникативные и перцептивные процессы, межличностное взаимодействие, деловой этикет, конфликты.
✓ Разнообразие форм контроля: семантические карты, практические задания, эксперименты, групповая работа, терминологические диктанты, доклады, тесты, зачет.
✓ Профессионально-ориентированная направленность (общение менеджера, техники переговоров, работа с клиентами и коллегами).
✓ Наличие чётких критериев оценки и ключей к тестам.