Документ представляет собой полный пакет оценочных материалов для проведения текущего, рубежного и промежуточного контроля знаний по конфликтологии в учреждениях среднего профессионального образования.
1. Общие положения (Формы и шкалы оценивания):
✓ Дисциплина является факультативной, завершается зачетом.
✓ Текущий контроль осуществляется в различных формах: устный/письменный опрос, выполнение практических, творческих работ, контрольная работа, тестирование (в т.ч. компьютерное), подготовка и защита результатов самостоятельной работы (реферат, доклад, презентация и др.).
✓ Шкала оценивания компетенций:
Пороговый (обязательный) уровень — студент обладает необходимой системой знаний и некоторыми умениями, способен понимать и интерпретировать освоенную информацию.
Повышенный уровень — студент демонстрирует глубокие знания, развитые практические умения, может сравнивать, оценивать и выбирать методы решения практических задач.
Продвинутый уровень — студент способен обобщать и оценивать
информацию из различных источников, успешно соотнося их с нестандартной ситуацией; сформированы системные знания для решения задач высокого уровня сложности.
2. Перечень тем для семинарских занятий и докладов:
✓ Темы докладов на коллоквиуме:
Развитие конфликтологических идей в философской мысли Древнего Востока.
Эволюция конфликтологических идей в античной философии.
Проблема конфликта в классической немецкой философии.
Современные проблемы развития конфликтологии.
Роль и место переговоров в процессе регулирования конфликта.
✓ Вопросы для семинарских занятий:
Основные психологические подходы к пониманию и интерпретации конфликтов (предмет конфликта, мотивы, позиции сторон, классификация).
Методологические основы конфликтологии (этапы переговорного процесса, модели поведения, внутриличностные конфликты по З. Фрейду и К. Левину, суицидальное поведение).
✓ Дискуссионные темы для круглого стола:
Социальная и психологическая напряженность, методы регулирования.
Манипулятивное поведение.
Особенности восприятия конфликтной ситуации.
Основные источники конфликтов.
3. Практико-ориентированные задания (кейсы):
✓ Ситуация 1. Руководитель и подчиненная на «больничном»: начальник отдела встречает в аэропорту свою подчиненную, которая уже две недели находится на больничном, но выглядит здоровой. Вопрос: как поступить руководителю? Объяснить поведение.
✓ Ситуация 2. Претензии и оскорбления между сотрудницами: одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу ошибок в работе; вторая воспринимает это как оскорбление. Вопрос: причина конфликта? Определить конфликтную ситуацию.
✓ Ситуация 3. Прием на работу без согласования с заместителем: руководитель принял специалиста в подчинение к заместителю без согласования; работник оказался неспособным. Вопрос: как поступить руководителю? Проиграть возможные варианты.
✓ Ситуация 4. Домофон в многоквартирном доме: жильцы решили установить домофон; одна семья отказалась платить; конфликт разрастается (обвинения, угрозы). Вопрос: пути решения конфликта.
✓ Ситуация 5. Конфликт в садовом товариществе: Большинство требует исключить Меньшинство, не обработавшее землю; Меньшинство против; руководство кооператива не высказывает мнения. Вопрос: какие должны быть действия руководства?
4. Задания для контрольных работ:
✓ Контрольная работа № 1:
Раскрыть особенности социального подхода в теории конфликта.
Перечислить функции конфликта.
Рассмотреть теорию трансактного анализа Э. Берна.
Назвать особенности и виды внутриличностных конфликтов.
Описать конфликт из служебной деятельности и проанализировать по плану: вид конфликта, структура, стратегия поведения, формула, способ разрешения.
✓ Контрольная работа № 2 (Алгоритм разрешения конфликта):
Формула конфликта: Участники + Объект + Конфликтная ситуация + Инцидент.
Алгоритм: определение типа и стадии конфликта; установление участников; изучение мотивов, целей, способностей; изучение предшествующих отношений; определение истинной причины; изучение намерений сторон; выявление отношения к конфликту третьих лиц; определение и применение способов разрешения (адекватных причинам, учитывающих особенности лиц, конструктивных, направленных на улучшение отношений).
5. Примерные темы презентаций:
✓ Модели конструктивного поведения в конфликте.
✓ Профилактика и предупреждение конфликтов.
✓ Техника контроля и управления конфликтной ситуацией.
✓ Деструктивное поведение в конфликте.
✓ Применение уловок при конфликтном взаимодействии.
✓ Способы отражения уловок.
✓ Эмоции и конфликт.
✓ Техника посреднической деятельности в конфликте.
✓ Особенности общения с конфликтными людьми.
✓ Характеристика стадий конфликта.
✓ Динамика протекания конфликта.
6. Тестовые задания для оценки знаний (2 варианта):
✓ Вариант 1 (23 вопроса):
Предконфликтная ситуация (нарастание социальной напряженности).
Стимулирование конфликта (целенаправленные действия для возникновения конструктивного конфликта).
Предупреждение конфликта (действия по недопущению и нейтрализации факторов возникновения).
Этапы конфликта (предконфликтная ситуация; открытый конфликт с инцидентом, эскалацией и завершением; послеконфликтный период).
Компромисс невозможен в конфликте ценностей.
Предмет конфликтологии (закономерности появления и развития конфликтных противоречий, способы профилактики, решения и управления).
Конфликтология возникла из социологии и психологии.
Инцидент — формальный повод для начала открытого противодействия.
Объект конфликтологии — социальный конфликт как специфический вид социального взаимодействия.
Основоположник американской конфликтологии — Л. Козер.
Первый этап становления конфликтологии — формирование и развитие знаний о природе, принципах и видах конфликтов.
Информационная функция конфликта — поднятие уровня взаимной осведомленности сторон.
Толерантность — отсутствие или незначительная реакция на конфликтогенный фактор.
Конфликт — столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений.
По сфере проявления — социальные, экономические, политические, духовно-идеологические.
Глобальные конфликты — угроза существованию цивилизации.
Межличностный конфликт — столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения участников взаимодействия.
Внутриличностный конфликт — противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности и цели.
Политические конфликты по сфере распространения — внутриполитические, внешнеполитические, межгосударственные.
Состояние противоборства элементов внутренней структуры личности — внутриличностный конфликт.
По способам разрешения — силовые, мирные.
Конфликт разногласий между личностью и группой — внутригрупповой конфликт.
Локальный конфликт — противоборство с участием части персонала конкретного предприятия или региона.
✓ Вариант 2 (23 вопроса):
Авторитет — признание влияния и значимости кого-либо.
Бойкот — разрыв отношений как знак протеста.
Дебаты — публичное высказывание мнений и обсуждение ключезных тезисов.
Замораживание конфликта — его отсрочка с сохранением противоречий.
Стратегия избегания — отказ от участия в конфликте.
Горизонтальный конфликт — противоречия между равными по положению субъектами.
Кризис — точка нарастания остроты конфликта, кардинально меняющая ситуацию.
Маргинал — человек, не адаптировавшийся к социальным ценностям до полного их отрицания.
Месть — возмездное поведение, адекватное причиненному вреду.
Переговоры — выдвижение требований с готовностью к компромиссу.
Манипуляция — скрытое воздействие на оппонента.
Ренегат — человек, вышедший из своей группы и ведущий борьбу извне.
Стереотип — устойчивый и упрощенный образ социального объекта.
Мультиполярный конфликт — с участием многих сторон.
Митинг — массовое собрание для урегулирования коллективных трудовых споров.
Межгосударственные конфликты — разновидность внешнеполитических.
По силе воздействия — сильные, слабые.
Конструктивная и деструктивная функции конфликта.
Коллективный трудовой спор — конфликт между работниками и работодателями по поводу условий труда.
Конформистская модель поведения — пассивность, склонность к уступкам.
Разрешение конфликта — деятельность, направленная на прекращение противодействия и устранение проблемы.
Правовой конфликт — противоборство субъектов права с целью изменения статуса.
Конфликтоген — слово, действие (или бездействие), которое может привести к конфликту.
✓ Ключи к тестам: прилагаются в виде таблиц для обоих вариантов.
7. Задания для промежуточной аттестации (зачет):
✓ Примерные вопросы к зачету (23 вопроса):
Конфликтология как теоретическая и практическая дисциплина: предмет и задачи.
Предпосылки конфликтологии как науки. Междисциплинарный характер конфликтологии.
Причины формирования и развития конфликтологии XX века.
Основные психологические подходы к конфликтам. Основные социологические подходы.
Определение, виды, функции конфликтов.
Типология конфликтов в различных направлениях науки.
Стереотипы конфликтного поведения.
Динамика конфликта: характеристика этапов.
Предконфликтная ситуация: сущность, признаки, варианты исхода.
Эскалация конфликта: сущность, признаки, модели развития.
Способы завершения и разрешения конфликтов.
Особенности трудовых конфликтов: сущность, типология, формы проявления.
Особенности политических конфликтов: сущность, типология, формы проявления.
Особенности семейных конфликтов: сущность, типология, формы проявления.
Причины и последствия внутриличностных конфликтов.
Конфликт-менеджмент как направление конфликтологии.
8. Особенности ФОС:
✓ Полное соответствие требованиям ФГОС СПО по специальности 38.02.09 Конгрессно-выставочная деятельность.
✓ Сочетание теоретической подготовки и практико-ориентированных заданий (кейсы, ситуационные задачи, ролевые игры).
✓ Охват всех ключевых тем конфликтологии: природа, функции, типология, динамика, управление конфликтами, переговоры, медиация.
✓ Разнообразие форм контроля: коллоквиумы, семинары, круглые столы, тестирование, кейсы, презентации, контрольные работы, зачет.
✓ Наличие ключей к тестам и чётких критериев оценки.
✓ Профессионально-ориентированное содержание (трудовые, организационные, управленческие конфликты).
2. Перечень тем для семинарских занятий и докладов:
✓ Темы докладов на коллоквиуме:
Развитие конфликтологических идей в философской мысли Древнего Востока.
Эволюция конфликтологических идей в античной философии.
Проблема конфликта в классической немецкой философии.
Современные проблемы развития конфликтологии.
Роль и место переговоров в процессе регулирования конфликта.
✓ Вопросы для семинарских занятий:
Основные психологические подходы к пониманию и интерпретации конфликтов (предмет конфликта, мотивы, позиции сторон, классификация).
Методологические основы конфликтологии (этапы переговорного процесса, модели поведения, внутриличностные конфликты по З. Фрейду и К. Левину, суицидальное поведение).
✓ Дискуссионные темы для круглого стола:
Социальная и психологическая напряженность, методы регулирования.
Манипулятивное поведение.
Особенности восприятия конфликтной ситуации.
Основные источники конфликтов.
3. Практико-ориентированные задания (кейсы):
✓ Ситуация 1. Руководитель и подчиненная на «больничном»: начальник отдела встречает в аэропорту свою подчиненную, которая уже две недели находится на больничном, но выглядит здоровой. Вопрос: как поступить руководителю? Объяснить поведение.
✓ Ситуация 2. Претензии и оскорбления между сотрудницами: одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу ошибок в работе; вторая воспринимает это как оскорбление. Вопрос: причина конфликта? Определить конфликтную ситуацию.
✓ Ситуация 3. Прием на работу без согласования с заместителем: руководитель принял специалиста в подчинение к заместителю без согласования; работник оказался неспособным. Вопрос: как поступить руководителю? Проиграть возможные варианты.
✓ Ситуация 4. Домофон в многоквартирном доме: жильцы решили установить домофон; одна семья отказалась платить; конфликт разрастается (обвинения, угрозы). Вопрос: пути решения конфликта.
✓ Ситуация 5. Конфликт в садовом товариществе: Большинство требует исключить Меньшинство, не обработавшее землю; Меньшинство против; руководство кооператива не высказывает мнения. Вопрос: какие должны быть действия руководства?
4. Задания для контрольных работ:
✓ Контрольная работа № 1:
Раскрыть особенности социального подхода в теории конфликта.
Перечислить функции конфликта.
Рассмотреть теорию трансактного анализа Э. Берна.
Назвать особенности и виды внутриличностных конфликтов.
Описать конфликт из служебной деятельности и проанализировать по плану: вид конфликта, структура, стратегия поведения, формула, способ разрешения.
✓ Контрольная работа № 2 (Алгоритм разрешения конфликта):
Формула конфликта: Участники + Объект + Конфликтная ситуация + Инцидент.
Алгоритм: определение типа и стадии конфликта; установление участников; изучение мотивов, целей, способностей; изучение предшествующих отношений; определение истинной причины; изучение намерений сторон; выявление отношения к конфликту третьих лиц; определение и применение способов разрешения (адекватных причинам, учитывающих особенности лиц, конструктивных, направленных на улучшение отношений).
5. Примерные темы презентаций:
✓ Модели конструктивного поведения в конфликте.
✓ Профилактика и предупреждение конфликтов.
✓ Техника контроля и управления конфликтной ситуацией.
✓ Деструктивное поведение в конфликте.
✓ Применение уловок при конфликтном взаимодействии.
✓ Способы отражения уловок.
✓ Эмоции и конфликт.
✓ Техника посреднической деятельности в конфликте.
✓ Особенности общения с конфликтными людьми.
✓ Характеристика стадий конфликта.
✓ Динамика протекания конфликта.
6. Тестовые задания для оценки знаний (2 варианта):
✓ Вариант 1 (23 вопроса):
Предконфликтная ситуация (нарастание социальной напряженности).
Стимулирование конфликта (целенаправленные действия для возникновения конструктивного конфликта).
Предупреждение конфликта (действия по недопущению и нейтрализации факторов возникновения).
Этапы конфликта (предконфликтная ситуация; открытый конфликт с инцидентом, эскалацией и завершением; послеконфликтный период).
Компромисс невозможен в конфликте ценностей.
Предмет конфликтологии (закономерности появления и развития конфликтных противоречий, способы профилактики, решения и управления).
Конфликтология возникла из социологии и психологии.
Инцидент — формальный повод для начала открытого противодействия.
Объект конфликтологии — социальный конфликт как специфический вид социального взаимодействия.
Основоположник американской конфликтологии — Л. Козер.
Первый этап становления конфликтологии — формирование и развитие знаний о природе, принципах и видах конфликтов.
Информационная функция конфликта — поднятие уровня взаимной осведомленности сторон.
Толерантность — отсутствие или незначительная реакция на конфликтогенный фактор.
Конфликт — столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений.
По сфере проявления — социальные, экономические, политические, духовно-идеологические.
Глобальные конфликты — угроза существованию цивилизации.
Межличностный конфликт — столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения участников взаимодействия.
Внутриличностный конфликт — противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности и цели.
Политические конфликты по сфере распространения — внутриполитические, внешнеполитические, межгосударственные.
Состояние противоборства элементов внутренней структуры личности — внутриличностный конфликт.
По способам разрешения — силовые, мирные.
Конфликт разногласий между личностью и группой — внутригрупповой конфликт.
Локальный конфликт — противоборство с участием части персонала конкретного предприятия или региона.
✓ Вариант 2 (23 вопроса):
Авторитет — признание влияния и значимости кого-либо.
Бойкот — разрыв отношений как знак протеста.
Дебаты — публичное высказывание мнений и обсуждение ключезных тезисов.
Замораживание конфликта — его отсрочка с сохранением противоречий.
Стратегия избегания — отказ от участия в конфликте.
Горизонтальный конфликт — противоречия между равными по положению субъектами.
Кризис — точка нарастания остроты конфликта, кардинально меняющая ситуацию.
Маргинал — человек, не адаптировавшийся к социальным ценностям до полного их отрицания.
Месть — возмездное поведение, адекватное причиненному вреду.
Переговоры — выдвижение требований с готовностью к компромиссу.
Манипуляция — скрытое воздействие на оппонента.
Ренегат — человек, вышедший из своей группы и ведущий борьбу извне.
Стереотип — устойчивый и упрощенный образ социального объекта.
Мультиполярный конфликт — с участием многих сторон.
Митинг — массовое собрание для урегулирования коллективных трудовых споров.
Межгосударственные конфликты — разновидность внешнеполитических.
По силе воздействия — сильные, слабые.
Конструктивная и деструктивная функции конфликта.
Коллективный трудовой спор — конфликт между работниками и работодателями по поводу условий труда.
Конформистская модель поведения — пассивность, склонность к уступкам.
Разрешение конфликта — деятельность, направленная на прекращение противодействия и устранение проблемы.
Правовой конфликт — противоборство субъектов права с целью изменения статуса.
Конфликтоген — слово, действие (или бездействие), которое может привести к конфликту.
✓ Ключи к тестам: прилагаются в виде таблиц для обоих вариантов.
7. Задания для промежуточной аттестации (зачет):
✓ Примерные вопросы к зачету (23 вопроса):
Конфликтология как теоретическая и практическая дисциплина: предмет и задачи.
Предпосылки конфликтологии как науки. Междисциплинарный характер конфликтологии.
Причины формирования и развития конфликтологии XX века.
Основные психологические подходы к конфликтам. Основные социологические подходы.
Определение, виды, функции конфликтов.
Типология конфликтов в различных направлениях науки.
Стереотипы конфликтного поведения.
Динамика конфликта: характеристика этапов.
Предконфликтная ситуация: сущность, признаки, варианты исхода.
Эскалация конфликта: сущность, признаки, модели развития.
Способы завершения и разрешения конфликтов.
Особенности трудовых конфликтов: сущность, типология, формы проявления.
Особенности политических конфликтов: сущность, типология, формы проявления.
Особенности семейных конфликтов: сущность, типология, формы проявления.
Причины и последствия внутриличностных конфликтов.
Конфликт-менеджмент как направление конфликтологии.
8. Особенности ФОС:
✓ Полное соответствие требованиям ФГОС СПО по специальности 38.02.09 Конгрессно-выставочная деятельность.
✓ Сочетание теоретической подготовки и практико-ориентированных заданий (кейсы, ситуационные задачи, ролевые игры).
✓ Охват всех ключевых тем конфликтологии: природа, функции, типология, динамика, управление конфликтами, переговоры, медиация.
✓ Разнообразие форм контроля: коллоквиумы, семинары, круглые столы, тестирование, кейсы, презентации, контрольные работы, зачет.
✓ Наличие ключей к тестам и чётких критериев оценки.
✓ Профессионально-ориентированное содержание (трудовые, организационные, управленческие конфликты).
✅