Учебно-методические комплексы

Подробнее

ОК 04: Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде.
ОК 05: Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста.
Для каждой компетенции определены три уровня освоения:
✓ Пороговый — знание базовых понятий, функций и видов общения, этических принципов.
✓ Продвинутый — умение применять техники эффективного общения, приемы саморегуляции, разрешать конфликты.
✓ Высокий — владение навыками построения межличностного взаимодействия, аргументации, ведения дискуссии, использования вербальных и невербальных средств в профессиональной деятельности.
ФОРМЫ И ЭТАПЫ КОНТРОЛЯ
Контроль осуществляется поэтапно, с использованием различных образовательных технологий:
✓ Текущий контроль (в течение семестра):
Тестирование по модулям.
Устный опрос.
Решение практических задач (кейсов).
✓ Промежуточный контроль (по итогам семестра):
Экзамен (устный).
Система распределения баллов:
✓ Текущий контроль (тестирование) — 0–30 баллов.
✓ Текущий контроль (опрос) — 0–10 баллов.
✓ Текущий контроль (решение задач) — 0–20 баллов.
✓ Экзамен — 40 баллов.
✓ Максимальный итоговый балл — 100.
ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ
1. Банк тестовых заданий включает 15 вопросов по каждому из трех модулей. Тесты проверяют знание ключевых понятий и концепций.
Модуль 1. Теоретические и практические основы психологии общения:
✓ Профессиональная этика, виды общения (ролевое, манипулятивное, деловое, светское).
✓ Структура общения, этапы, перцептивная сторона (эффекты ореола, новизны, стереотипизации).
✓ Механизмы взаимопонимания: аттракция, эмпатия, рефлексия, идентификация.
Модуль 2. Конфликты и способы их предупреждения и разрешения:
✓ Вербальные и невербальные средства общения, барьеры общения.
✓ Кинесика, такесика, проксемика (жесты, позы, дистанция).
✓ Мимические проявления эмоций (радость, печаль, удивление, гнев).
✓ Правила делового общения, позы собеседника (открытая, защитная).
Модуль 3. Этические формы общения:
✓ Эффективные приемы общения (рефлексивное слушание, «имя собственное»).
✓ Социальные роли, деловой этикет, формы обращения.
✓ Телефонный этикет, правила представления, имидж.
Критерии оценки тестирования (за каждый модуль максимум — 10 баллов):
✓ Более 87% (>13 ответов из 15) — 10 баллов («отлично»).
✓ 73-86% (10-12 ответов) — 8 баллов («хорошо»).
✓ 60-72% (8-9 ответов) — 7 баллов («удовлетворительно»).
✓ Менее 60% (<8 ответов) — 0-6 баллов («неудовлетворительно»).
2. Устный опрос — проверка развернутых знаний по модулю 1. Примерные темы: определение общения, функции, структура, модель Э. Берна, искажения в общении, коммуникативная и перцептивная стороны.
Критерии оценки опроса (максимум — 10 баллов):
✓ 9-10 баллов — исчерпывающий, логичный, аргументированный ответ, свободные ответы на доп. вопросы.
✓ 6-8 баллов — знание базовых положений, логичность, но отдельные неточности.
✓ 4-5 баллов — поверхностное раскрытие, пробелы, несистематизированный материал.
✓ 0 баллов — фактические ошибки, отсутствие терминологии, нарушение логики.
3. Решение задач (кейсов) — анализ конкретных конфликтных ситуаций и поиск путей их разрешения.
✓ Примеры ситуаций (всего 7 задач):
Взаимоотношения нового начальника с коллективом (задача на конфликтное поведение, социально-психологический климат, стиль руководства).
Конфликтная ситуация при тайном голосовании, связанная с восприятием несправедливости и зависти.
Внедрение новшества и зависть коллег (история рабочего, рационализировавшего процесс).
Изменение системы оплаты труда, вызвавшее скрытый конфликт и увольнение сотрудников.
Конфликт в студенческой группе, вызванный социальными сетями.
Ситуация с возвратом товара и защитой прав потребителей.
Конфликт из-за распределения ресурсов (компьютеров) в бухгалтерии.
Критерии оценки решения задач (максимум — 20 баллов):
✓ 20 баллов — исчерпывающее, логичное решение, аргументация, собственная позиция.
✓ 15 баллов — знание базовых положений, но отдельные неточности.
✓ 10 баллов — поверхностное раскрытие, слабая аргументация.
✓ 0 баллов — фактические ошибки, отсутствие логики.
ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОМЕЖУТОЧНОГО КОНТРОЛЯ
Экзамен проводится в устной форме. Перечень вопросов (всего 35) охватывает все темы курса:
✓ Межличностные и межгрупповые конфликты, их динамика и структура, управление конфликтами.
✓ Деловая корреспонденция, телефонный этикет, культура общения.
✓ Деловые беседы, дискуссии, совещания, переговоры (структура, технологии, сравнительный анализ).
✓ Виды, функции, средства общения, вербальные и невербальные компоненты.
✓ Коммуникативный процесс, социальное влияние, манипуляции и их нейтрализация.
✓ Теории лидерства, трансактный анализ Э. Берна, перцептивные процессы.
Итоговая оценка складывается из баллов, набранных за текущую работу (до 60 баллов) и на экзамене (до 40 баллов), и переводится в шкалу:
✓ 87-100 баллов — «отлично».
✓ 73-86 баллов — «хорошо».
✓ 60-72 балла — «удовлетворительно».
✓ Менее 60 баллов — «неудовлетворительно» (пересдача).
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ФОС включает перечень ресурсов для подготовки:
✓ Основная литература: учебники и практикумы по психологии общения.
✓ Дополнительная литература: учебное пособие, разработанное в КрасГАУ.
✓ Программное обеспечение: офисный пакет Microsoft Office.
Документ содержит экспертное заключение, подтверждающее соответствие ФОС требованиям ФГОС СПО по специальности 05.02.01 «Картография» и рекомендацию к использованию в учебном процессе.