Учебно-методические комплексы

Подробнее

подготовке организации к добровольной сертификации услуг; формировать ассортимент и определять номенклатуру показателей качества товаров; работать с документами по подтверждению соответствия и участвовать в мероприятиях по контролю, а также понимать социальную значимость профессии, организовывать собственную деятельность и соблюдать законодательство и нормативные требования.
3. Формы и методы контроля
В ходе изучения дисциплины предусмотрены следующие виды контроля:
✓ Текущий контроль – осуществляется в ходе аудиторных и самостоятельных работ. Формы проведения: конструирование тестов и кроссвордов, практические занятия, контрольные работы.
✓ Рубежный контроль – проводится по разделам дисциплины (теоретические основы управления качеством; эволюция развития систем управления качеством).
✓ Промежуточная аттестация – проводится в форме дифференцированного зачета (тестирование по всему курсу).
4. Содержание разделов для контроля
Материал сгруппирован в два раздела:
Раздел 1: Теоретические основы управления качеством – история развития и формирования научных основ управления качеством.
Раздел 2: Эволюция развития систем управления качеством – основные этапы развития систем управления качеством; особенности управления качеством в 80-90-е годы XX века.
5. Текущий контроль: практические задания
Включает следующие виды заданий:
✓ Задание №1 (тест/кроссворд): самостоятельная работа по разделу 1. Составление теста из 10-20 вопросов с 3-5 вариантами ответов или кроссворда по истории и формированию научных основ управления качеством.
✓ Задание №2 (практическое занятие): анализ основных этапов формирования научных школ, идей и систем управления качеством. Решение ситуационных задач (например, анализ причин эффективности мотивации по Демингу; анализ рассказа о мотивации футболистов с позиций теории качества).
✓ Задание №3 (контрольная работа): аудиторная работа по разделу 2 (тема 2.6). Вариант 1: раскрыть понятия качества и управления качеством, перечислить факторы, влияющие на качество, описать эволюцию отечественных систем качества. Вариант 2: раскрыть понятия качества и конкурентоспособности, описать основы обеспечения качества (объекты и субъекты), описать эволюцию зарубежных систем качества.
6. Промежуточная аттестация (дифференцированный зачет)
Итоговая проверка знаний проводится в форме дифференцированного зачета, который включает:
✓ Тест из 45 вопросов (часть 1 – 25 вопросов, часть 2 – 20 вопросов), охватывающих все разделы курса.
✓ Время выполнения: 1,5 часа. Критерии оценки: 22-23 правильных ответа – «5»; 18-19 – «4»; 12-13 – «3»; менее 12 – «не зачёт».
7. Содержание тестовых заданий
Тест (часть 1) проверяет знание:
✓ Основных терминов и определений в области качества (планирование, управление, обеспечение, улучшение качества) согласно ГОСТ Р ИСО 9000.
✓ Идей и вклада «гуру» качества (Деминг, Джуран, Кросби, Шухарт, Исикава, Тагути) и их концепций (цикл Деминга, трилогия качества, «ноль дефектов», «петля качества», «цепная реакция»).
✓ Этапов эволюции систем качества (от браковки до TQM), в том числе отечественных систем (КАНАРСПИ, БИП, СБТ, НОРМ, КСУКП) и японского опыта.
✓ Понимания класса и уровня качества, соотношения понятий качества в разных стандартах.
✓ Основных принципов TQM (принятие решений на основе фактов, вовлечение персонала, ответственность за качество).
Тест (часть 2) проверяет знание:
✓ Документации СМК (политика в области качества, руководство по качеству, записи, документированные процедуры, миссия организации).
✓ Аудитов качества (виды: первая, вторая, третья сторона; правила поведения аудитора).
✓ Новых инструментов управления качеством (матричная, стрелочная, древовидная диаграммы, диаграмма связей, матрица приоритетов).
✓ Семи простых статистических методов (гистограмма, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, стратификация, контрольный листок, контрольные карты, диаграмма разброса).
✓ Затрат на качество и инициаторов работы по их учету.
8. Практическая направленность
КИМ ориентированы на формирование практических навыков в области управления качеством, необходимых для профессиональной деятельности в логистике. Особое внимание уделяется изучению эволюции систем качества, принципов TQM, документационного обеспечения СМК, методов оценки качества и статистического контроля. Это обеспечивает готовность выпускников к участию в работах по сертификации, управлению ассортиментом и качеством товаров, работе с документацией по подтверждению соответствия, а также к постоянному улучшению качества логистических услуг на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000.