Учебно-методические комплексы

Подробнее

Анализа процессов и результатов деятельности подразделения.
Применения информационно-коммуникационных технологий для ведения бизнеса.
Организации работы подчиненного персонала.
Студент должен уметь:
Определять миссию, цели, стратегию структурного подразделения.
Планировать бюджет, рассчитывать производственную мощность, нормы времени и выработки.
Рассчитывать численность работников, показатели движения кадров, технико-экономические показатели.
Разрабатывать предложения к документам (положение о подразделении, штатное расписание, должностные инструкции).
Осуществлять расстановку кадров, мотивировать работников, предотвращать конфликты.
Оценивать результаты деятельности подразделений (доходы, прибыль, эффективность).
Студент должен знать:
Законы РФ (Гражданский кодекс, "О связи", "О защите прав потребителей").
Сущность, направления деятельности организации, виды структурных подразделений.
Принципы межфункционального взаимодействия, системы расчета бюджета.
Современные технологии управления, принципы делового общения и методы разрешения конфликтов.
Структуру кадров, формы и системы оплаты труда, показатели качества услуг связи.
✓ Структура и содержание аттестации (другая форма, 6-й семестр):
Форма: Компьютерное тестирование.
Банк заданий: 50 вопросов (закрытый тип) + 50 вопросов (открытый тип).
Билет: 40 вопросов (20 тестовых позиций + 20 открытых вопросов).
Регламент: 60 минут (1 мин на тест, 2 мин на открытый вопрос).
Критерии оценки (вес одного вопроса 0,25 балла, максимум 10 баллов):
«5» (отлично): 9–10 баллов (90–100% ответов).
«4» (хорошо): 7–8 баллов (70–89% ответов).
«3» (удовлетворительно): 5–6 баллов (50–69% ответов).
«2» (неудовлетворительно): 0–4 балла (менее 50% ответов).
✓ Тематические разделы заданий (примеры):
1. Планирование и организация производства:
Виды планирования (перспективное, стратегическое, текущее).
Принципы планирования, миссия и цели организации, дерево целей.
Производственная мощность, производственный цикл, нормы труда (времени, выработки).
Производительность труда, выработка, трудоемкость.
Планирование бюджета, бизнес-планирование.
2. Структуры управления и организационные документы:
Типы структур управления (линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизиональная, матричная, проектная), их преимущества и недостатки.
Положение о структурном подразделении, штатное расписание, должностные инструкции.
Регламентация деятельности, организационное нормирование.
3. Управление персоналом и мотивация:
Подбор персонала (критерии, этапы, методы привлечения).
Обучение персонала (методы, преимущества).
Оценка результатов работы персонала.
Мотивация (виды, теории мотивации, например, Маслоу).
Конфликты, методы их предотвращения и разрешения.
4. Экономика и финансы организации:
Основные и оборотные средства (признаки, оценка, амортизация, норма амортизации).
Эксплуатационные расходы, себестоимость, калькуляция статей затрат.
Доходы, прибыль до налогообложения, рентабельность.
Заработная плата (виды: номинальная, реальная; формы: сдельная, повременная; системы оплаты).
Тарифная система, штатное расписание.
5. Предпринимательство и внешняя среда:
Предпринимательство (определение, риски: предпринимательский, коммерческий, финансовый).
Бизнес, бизнес-план.
Лицензирование деятельности в области связи.
Факторы внешней среды (прямого и косвенного воздействия).
SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы).
6. Качество услуг связи:
Услуга связи как конечный результат деятельности.
Показатели качества услуг, пути повышения качества.
Средняя доходная такса.
7. Коммуникации и деловой этикет:
Внутриорганизационные коммуникации.
Культура организации, принципы делового общения.
✓ Примеры практических заданий (фрагменты):
Знание понятий: «Что является конечным результатом деятельности отрасли телекоммуникаций?» (Ответ: услуги связи).
Понимание структур: «Что относится к преимуществам линейных структур управления?» (Ответ: единоначалие, подотчетность одному лицу).
Экономические расчеты: «Что такое норма амортизации?» (Ответ: годовой % погашения стоимости основных фондов).
Открытый вопрос: «Что такое управление персоналом организации?», «Дайте определение производительности труда в телекоммуникационной компании».

Подробнее

Билет: Содержит два практических задания, проверяющих освоенные ПК и ОК.
Время выполнения задания: 10–15 минут на каждое задание (в зависимости от сложности).
Критерии оценки (по каждому заданию): Оцениваются по весовым критериям (16, 26, 36 баллов в зависимости от задания). Максимальный общий балл за билет — 10.
«5» (отлично): 9–10 баллов.
«4» (хорошо): 7–8 баллов.
«3» (удовлетворительно): 5–6 баллов.
«2» (неудовлетворительно): менее 4 баллов.
✓ Типовые практические задания (примеры):
1. Задачи на планирование и экономический анализ:
Расчет показателей эффективности деятельности структурного подразделения (например, процент заявок, устраненных в срок).
Расчет доходов от услуг (включая междугородные разговоры, среднюю доходную таксу).
Расчет штатной численности работников по обслуживанию оборудования (на основе норм).
Расчет производительности труда, фонда оплаты труда, прибыли до налогообложения.
Анализ использования оборудования по времени (коэффициент экстенсивного использования) и эффективности (фондоотдача, фондоемкость, фондовооруженность).
Анализ движения персонала (коэффициенты оборота по приему и выбытию).
2. Задачи по управлению персоналом и организации труда:
Характеристика системы мотивации и стимулирования труда (формы и системы оплаты, документы).
Анализ стилей руководства, их признаков, достоинств и недостатков (авторитарный, демократический, либеральный).
Описание принципов управления (научность, единоначалие, плановость, мотивация).
Характеристика делового общения (правила, вербальные/невербальные коммуникации, телефонные переговоры).
Анализ конфликтной ситуации (тип, причина, пути разрешения).
Критерии и этапы подбора персонала, формирование команды.
3. Задачи по организационному проектированию:
Разработка и характеристика положения о структурном подразделении (назначение, порядок разработки, содержание).
Анализ миссии и целей структурного подразделения.
✓ Примеры практических заданий (фрагменты):
Задача на расчет: «Рассчитайте показатели эффективности, характеризующие деятельность структурного подразделения: количество заявок на устранение повреждений за год – 2300 шт., количество заявок, устраненных в контрольные сроки – 98%.» (Проверяется умение рассчитывать и интерпретировать относительные показатели качества).
Ситуационная задача: «Вас пригласил на беседу руководитель. Вы зашли в кабинет, руководитель сидит, развалившись в кресле в темных очках, брови насупленные... Проанализируйте ситуацию и укажите, что не соответствует правилам делового общения.» (Проверяется знание невербальных аспектов общения).
Аналитическая задача: «Охарактеризуйте стили руководства... Проанализируйте, что из перечисленного характеризует демократический стиль руководства.» (Проверяется умение различать стили управления и их проявления).

Подробнее

Руководства производственной деятельностью структурного подразделения.
Анализа процессов и результатов деятельности подразделения.
Применения информационно-коммуникационных технологий для ведения бизнеса.
Организации работы подчиненного персонала.
Студент должен уметь:
Определять миссию, цели, стратегию структурного подразделения.
Планировать бюджет, рассчитывать производственную мощность, нормы времени и выработки.
Рассчитывать численность работников, показатели движения кадров, технико-экономические показатели.
Разрабатывать предложения к документам (положение о подразделении, штатное расписание, должностные инструкции).
Осуществлять расстановку кадров, мотивировать работников, предотвращать конфликты.
Оценивать результаты деятельности подразделений (доходы, прибыль, эффективность).
Студент должен знать:
Законы РФ (Гражданский кодекс, "О связи", "О защите прав потребителей").
Сущность, направления деятельности организации, виды структурных подразделений.
Принципы межфункционального взаимодействия, системы расчета бюджета.
Современные технологии управления, принципы делового общения и методы разрешения конфликтов.
Структуру кадров, формы и системы оплаты труда, показатели качества услуг связи.
✓ Структура и содержание аттестации (другая форма, 6-й семестр):
Форма: Компьютерное тестирование.
Банк заданий: 50 вопросов (закрытый тип) + 50 вопросов (открытый тип).
Билет: 40 вопросов (20 тестовых позиций + 20 открытых вопросов).
Регламент: 60 минут (1 мин на тест, 2 мин на открытый вопрос).
Критерии оценки (вес одного вопроса 0,25 балла, максимум 10 баллов):
«5» (отлично): 9–10 баллов (90–100% ответов).
«4» (хорошо): 7–8 баллов (70–89% ответов).
«3» (удовлетворительно): 5–6 баллов (50–69% ответов).
«2» (неудовлетворительно): 0–4 балла (менее 50% ответов).
✓ Тематические разделы заданий (примеры):
1. Менеджмент и управление организацией:
Понятие, цели, задачи и функции менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль).
Парадигмы управления, особенности современного менеджмента (человек как главный ресурс, открытая система).
Школы менеджмента (классическая, человеческих отношений, поведенческая, количественная).
Принципы управления (научность, единоначалие, плановость, мотивация, обратная связь и др.).
2. Структуры управления и организационное проектирование:
Типы организационных структур (линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизиональная, проектная, матричная), их преимущества и недостатки.
Требования к проектированию структур (оптимальность, оперативность, простота, экономичность, гибкость).
Организационные документы: положение о подразделении, штатное расписание, должностные инструкции.
3. Управленческие решения и их классификация:
Определение управленческого решения, этапы его разработки и принятия.
Классификация решений: по предопределенности (запрограммированные, незапрограммированные), по временному признаку (стратегические, тактические, оперативные), по способу принятия (индивидуальные, коллегиальные), по содержанию (производственные, кадровые и др.).
Требования к эффективным решениям (ясная цель, обоснованность, конкретность, своевременность).
4. Управление персоналом и командообразование:
Подбор персонала (критерии, методы, этапы).
Оценка результатов работы персонала.
Мотивация и стимулирование труда (формы и системы оплаты).
Лидерство и стили руководства (авторитарный, демократический, либеральный).
Формы власти в управлении.
Управление конфликтами (типы, причины, конструктивное разрешение).
5. Деловое общение и коммуникации:
Вербальные и невербальные средства общения.
Правила делового общения (в том числе телефонные переговоры).
Барьеры общения.
6. Экономические показатели деятельности:
Натуральные и стоимостные показатели использования основных средств (фондоотдача, фондоемкость, фондовооруженность, коэффициенты экстенсивного и интенсивного использования).
Производительность труда, выработка, трудоемкость.
Показатели движения кадров.
Нормы труда, используемые в структурных подразделениях.
Бизнес-планирование (понятие, структура бизнес-плана).
✓ Примеры практических заданий (фрагменты):
Знание понятий: «Что является задачей менеджмента?» (Ответ: обеспечение результативной и эффективной работы персонала для достижения целей организации).
Понимание методов: «Какие из названных позиций относятся к социально-психологическим методам управления?» (Ответ: учет психологических особенностей, формирование благоприятного климата).
Классификация структур: «Какие типы организационных структур не относятся к категории бюрократических?» (Ответ: проектная и матричная).
Открытый вопрос: «Что такое управление персоналом организации?», «Перечислите школы менеджмента», «Охарактеризуйте демократический стиль руководства».