Учебно-методические комплексы

Подробнее

✓ Экзамен – итоговая форма оценки знаний в виде тестирования с расширенным количеством вопросов.
4. Содержание вопросов и типы заданий
Вопросы и тестовые задания охватывают ключевые аспекты профессиональной деятельности:
✓ Организация и технология перевозочного процесса: мультимодальные перевозки (последовательное использование не менее двух видов транспорта по единому договору с централизованным бронированием), совокупность операций по организации перемещения (выбор вида/комбинации транспорта, расписание, ресурсы, правила бронирования).
✓ Нормативно-правовая база: федеральные законы, международные соглашения, правила перевозок по видам транспорта, условия публичного договора перевозки, локальные регламенты, определяющие права, обязанности сторон и порядок оформления документов.
✓ Автоматизированные системы бронирования (АСБ): назначение (поиск маршрутов, проверка мест, расчет тарифов, оформление брони и выдача документов с учетом правил), функции (автоматический контроль тарифов, инвентарь мест, интеграции), сравнительный анализ АСБ для выбора оптимального варианта, порядок действий при продаже через АСБ (поиск маршрута → выбор тарифа → оформление брони → регистрация оплаты → выдача документа).
✓ Бронирование пассажирских перевозок: договор перевозки пассажира (существенные условия: маршрут, дата/время отправления, условия провоза багажа), билет как перевозочный документ, подтверждающий заключение договора, провоз ручной клади (допускается при соблюдении габаритов, массы и перечня запрещенных предметов), классификация грузов (обычные, скоропортящиеся, опасные) определяет условия, упаковку, маркировку и документы.
✓ Бронирование грузовых перевозок и сопутствующих услуг: заявка на перевозку груза (наименование, масса/объем, пункты отправления/назначения, особые условия), документы грузовой перевозки (путевой лист, товарно-транспортная накладная, заказ-наряд, заявка, договор), бронирование гостиницы (письменная заявка/подтверждение с параметрами заезда, тарифом, условиями аннуляции), аренда автомобиля, дополнительные услуги (питание, трансфер, страхование).
✓ Процесс продажи услуг: этапы, определение стоимости по тарифам и сборам с учетом класса обслуживания, кассовые документы (сумма, вид услуги, реквизиты платежа, ссылка на перевозочный документ), сервисный сбор (комиссионное вознаграждение агента), возврат денежных средств (по правилам перевозчика при наличии билета и соблюдении сроков), комплексное бронирование (оформление пакета услуг через одну систему с единым расчетом).
✓ Рекламационная работа и отчетность: рекламация (письменное обращение клиента с требованием устранить недостатки или вернуть средства), отчёт агента (выручка, реализованные услуги, возвраты, начисленные комиссии), акты сверок.
✓ Профессиональные компетенции специалиста: функции агента (посредничество между перевозчиком и клиентом, бронирование, оформление, расчеты, отчетность, прием рекламаций, консультирование), нарушения при продаже перевозок (несоблюдение правил оформления, тарифов и расчетов).
5. Структура тестовых билетов
✓ Унифицированный формат для всех видов аттестаций
✓ Заголовочная часть с указанием дисциплины, формы контроля и варианта
✓ Таблица для внесения ответов (на 10 или 20 вопросов)
✓ Тестовые задания закрытого типа с выбором одного правильного ответа из трех вариантов
✓ Ключи (эталоны ответов) в виде таблицы соответствия для объективной проверки
6. Критерии оценивания
Для текущей аттестации (10 вопросов):
✓ "Отлично" – 10 правильных ответов
✓ "Хорошо" – 8-9 правильных ответов
✓ "Удовлетворительно" – 5-7 правильных ответов
✓ "Неудовлетворительно" – 0-4 правильных ответа
✓ "Аттестован" – 5-10 правильных ответов, "Не аттестован" – менее 4
Для экзамена (20 вопросов):
✓ "Отлично" – 18-20 правильных ответов
✓ "Хорошо" – 15-17 правильных ответов
✓ "Удовлетворительно" – 10-14 правильных ответов
✓ "Неудовлетворительно" – 0-9 правильных ответов