Учебно-методические комплексы

Подробнее

Представлена комплектами тестов по вариантам.
✓ Экзамен – итоговая форма оценки знаний в виде тестирования с расширенным количеством вопросов.
4. Содержание вопросов и типы заданий
Вопросы и тестовые задания охватывают ключевые аспекты профессиональной деятельности:
✓ Сервисное обслуживание в аэропорту: основные виды услуг (информационные, бытовые, медицинские, транспортные), центры сервисного обслуживания (координация и обеспечение процессов, связанных с обслуживанием пассажиров и перевозок), дополнительные услуги (бизнес-зал, упаковка багажа, трансфер), "жизненный цикл услуги" (полный процесс формирования, предоставления и завершения обслуживания с контролем качества).
✓ Информационное обслуживание: цели (предоставление точной, своевременной и полной информации о рейсах, услугах и изменениях расписания), средства передачи (радиостанции, табло, громкоговорители, электронные терминалы, дисплеи, информационные панели), ответственность за информирование о задержках рейсов (служба информационного обеспечения и представитель авиакомпании).
✓ Регистрация пассажиров и работа с особыми категориями: основная задача (подготовка, оформление документов и обеспечение правильной посадки), работа с пассажирами с особыми потребностями (сотрудник соответствующей подготовки), пассажирский манифест (перечень пассажиров и их багажа, зарегистрированных на рейс).
✓ Стандарты обслуживания на борту: уровень сервиса (совокупность стандартов, обеспечивающих комфорт, безопасность и удовлетворённость пассажиров), функции бортпроводников (обеспечение комфорта, безопасности и качественного обслуживания на борту, информирование, контроль правил поведения), технологическая схема работы бортпроводников (последовательность операций по приёму, размещению и обслуживанию).
✓ Перевозка грузов: основные виды (опасные, скоропортящиеся, живые животные, обычные), основный документ (грузовая накладная Air Waybill), экспедирование (комплекс услуг по организации, сопровождению и контролю доставки), страхование грузов (компенсация убытков при повреждении или утрате), перевозка животных в салоне (оформление разрешения авиакомпании и соблюдение санитарных норм).
✓ Перевозка опасных грузов: определение (вещества, которые при перевозке могут причинить вред здоровью, безопасности полёта или окружающей среде), нормативная база (Технические инструкции ИКАО и правила ИАТА), основной документ (паспорт безопасности и свидетельство ДОПОГ), требования к упаковке и маркировке (знак класса опасности согласно международным требованиям, соответствие международным стандартам, предотвращение утечки), меры при перевозке (специальная упаковка, маркировка, документация и обучение персонала).
✓ Авиационная безопасность: определение (комплекс мер по защите гражданской авиации от актов незаконного вмешательства - АНВ), основные принципы (превентивность, многоуровневая защищённость и управление рисками), международные стандарты (Приложение 17 к Конвенции о международной гражданской авиации ИКАО), нормативная база (Воздушный кодекс РФ, федеральные правила по АБ), уровни безопасности (низкий, средний, высокий, чрезвычайный).
✓ Службы безопасности: координация на федеральном уровне (Министерство транспорта РФ и Росавиация), задачи службы авиационной безопасности (САБ) (обеспечение охраны, досмотра и предотвращения АНВ), система контроля доступа (пропускной и внутриобъектовый режим, контроль транспорта и персонала), технические средства досмотра (металлодетектор, интроскоп, флуороскоп), предполётный досмотр (пассажиры, ручная кладь, багаж, грузы, почта, бортовые запасы, члены экипажа).
✓ Управление чрезвычайными ситуациями: план урегулирования (порядок действий служб при угрозе или совершении АНВ), оперативный штаб (руководители служб, представители авиакомпаний, силовые структуры), действия экипажа (следование инструкции, информирование пассажиров, использование аварийного оборудования), сертификация эксплуатантов (проверка на соответствие требованиям безопасности и качества перевозок).
5. Структура тестовых билетов
✓ Унифицированный формат для всех видов аттестаций
✓ Заголовочная часть с указанием дисциплины, формы контроля и варианта
✓ Таблица для внесения ответов (на 10 или 20 вопросов)
✓ Тестовые задания закрытого типа с выбором одного правильного ответа из трех вариантов
✓ Ключи (эталоны ответов) в виде таблицы соответствия для объективной проверки
6. Критерии оценивания
Для текущей аттестации (10 вопросов):
✓ "Отлично" – 10 правильных ответов
✓ "Хорошо" – 8-9 правильных ответов
✓ "Удовлетворительно" – 5-7 правильных ответов
✓ "Неудовлетворительно" – 0-4 правильных ответа
✓ "Аттестован" – 5-10 правильных ответов, "Не аттестован" – менее 4
Для экзамена (20 вопросов):
✓ "Отлично" – 18-20 правильных ответов
✓ "Хорошо" – 15-17 правильных ответов
✓ "Удовлетворительно" – 10-14 правильных ответов
✓ "Неудовлетворительно" – 0-9 правильных ответов