Описание документа: «Психология общения» — сборник практических работ по дисциплине для специальности 09.02.06 Сетевое и системное администрирование.
Данный документ представляет собой комплексное методическое руководство по дисциплине «Психология общения», включающее в себя цикл практических работ (более 9), охватывающих все ключевые аспекты психологии межличностного и делового общения, необходимые для формирования коммуникативных компетенций будущего специалиста. Основное содержание документа: 1. Психология общения как процесс (Практическая работа №1) Определение понятия «общение»: виды, функции, структура. Тестирование по основам психологии общения:
Процесс общения, язык и речь, виды общения (манипулятивное, светское, деловое). Прямое и массовое общение, стили общения (авторитарный, демократический). Составление денотатного графа и кластера на тему «Общение». Контрольные вопросы: потребность в общении, что значит «уметь общаться». 2. Формы делового общения (Практическая работа №2) Формы делового общения: деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры (сравнительный анализ). Структура деловой беседы и публичного выступления. Публичное выступление с докладом: оценка ораторского мастерства (манера, внешний вид, ошибки). Ролевая игра «Разговор с директором»: аргументация и убеждение, поиск компромисса. Контрольные вопросы: этапы публичного выступления, требования к внешнему виду оратора.
3. Невербальное общение (Практические работы №3-4) Невербальные средства общения: жесты, позы, мимика, взгляд. Анализ жестов: открытость, подозрительность, защита, неуверенность, превосходство. Тест «Знаток невербального общения»: интерпретация поз и жестов собеседника. Разбор ситуаций делового общения с анализом невербальных сигналов: Жесты одобрения (заинтересованный взгляд, раскрытые ладони, кивки). Оценочные жесты (рука у щеки, отведение глаз, протирание очков). Жесты защиты (скрещенные руки, приподнятые плечи, опущенная голова). Контрольные вопросы: роль невербального общения, признаки лжи, факторы трактовки сигналов. 4. Темперамент и общение (Практические работы №5-6) Определение психологических особенностей типов темперамента (сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик). Упражнение на определение темперамента по ключевым характеристикам (кодовые слова: ЭМОЦИЯ, ТЕОРИЯ, ПАМЯТЬ, УМЕНИЕ). Анализ поведения в различных ситуациях (застрявший лифт, очередь в поликлинике) с определением типа темперамента по жестам, мимике и позе. Контрольные вопросы: влияние темперамента на характер общения. 5. Этика делового общения (Практическая работа №7) Понятия этики и морали, «золотое правило нравственности». Профессиональная этика специалиста по сетевым и системным администрированию. Тест «Ваш стиль делового общения» (80 утверждений, 4 стиля): Стиль I — ориентация на действие (прагматичный, решительный). Стиль II — ориентация на процесс (систематичный, последовательный). Стиль III — ориентация на людей (эмоциональный, сотрудничество). Стиль IV — ориентация на перспективу (творческий, концептуальный). Анализ ситуаций на нарушение правил этикета и профессиональной этики. Контрольные вопросы: профессиональная этика, кодекс этики, принципы делового этикета Д. Ягера. 6. Конфликты и их разрешение (Практические работы №8-9) Понятие конфликта, причины возникновения, способы выхода. Тест «Твоя конфликтность» (8 вопросов, оценка уровня конфликтности). Тест-опросник К. Томаса на поведение в конфликтной ситуации (30 пар утверждений):
Выявление стратегий поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление. Анализ конфликтных ситуаций:
Басня Л.Н. Толстого «Слепой и молоко» (барьеры понимания).
Ситуации из профессиональной жизни (менеджер по кадрам, начальник отдела, подчиненный). Составление алгоритма выхода из конфликта (роль посредника). Контрольные вопросы: конфликтная ситуация и инцидент, стили поведения в конфликте. 7. Самостоятельная работа (Дорожные карты)
Документ содержит «Дорожные карты» для организации самостоятельной работы студентов с указанием:
Этапов работы (подготовительный, основной, заключительный).
Тем и видов заданий: Письменный отчет: «Национальный этикет в Удмуртии», «Межнациональные различия невербального общения». Составление теста по теме «Этика деловых совещаний, телефонных разговоров». Подготовка сообщений по вариантам: «Критика, ее роль в деловых отношениях», «Общие правила критики». Электронная презентация: «Имидж...», «Мое отделение». Письменный отчет: приглашение на деловой прием, благодарственная записка. Критерии оценки для каждого вида работ (по балльной системе). Особенности документа:
✓ Каждая практическая работа содержит четко сформулированные цели и задачи.
✓ Представлены теоретические сведения и вопросы для закрепления материала.
✓ Широко используются тесты, опросники и упражнения для самодиагностики.
✓ Включены ролевые игры и анализ ситуаций из профессиональной деятельности.
✓ Присутствуют задания на составление письменных продуктов (телефонограмма, заявление, служебная записка).
✓ Документ содержит графические методы систематизации информации (кластеры, денотатные графы).
✓ Имеются контрольные вопросы и списки литературы для каждой работы.
✓ Представлены «Дорожные карты» для организации самостоятельной работы с четкими критериями оценки. Структура документа построена по принципу последовательного формирования коммуникативных компетенций: от основ психологии общения и невербальной коммуникации до деловой этики, конфликтологии и практических навыков деловой переписки. Такой подход позволяет сформировать целостное представление о психологии общения и развить навыки эффективного взаимодействия, необходимые для успешной профессиональной деятельности в области сетевого и системного администрирования.
☀ Ознакомиться с документом можно на официальном сайте учебного заведения ☀
✅
Описание фонда оценочных средств по дисциплине "СГ.08 Психология общения" для специальности 09.02.06 Сетевое и системное администрирование
Документ представляет собой комплект контрольно-измерительных материалов, предназначенных для оценки уровня освоения дисциплины, направленной на формирование навыков эффективной коммуникации, управления коллективом и разрешения конфликтов в профессиональной среде. 1. Целевая направленность и структура оценивания
✓ Оценочные средства охватывают все этапы контроля: входной, текущий и промежуточный (в форме дифференцированного зачета).
✓ Основная цель – проверка сформированности коммуникативных компетенций, необходимых для успешной профессиональной деятельности в области сетевого и системного администрирования.
✓ В документе четко прописаны результаты обучения (умения и знания), подлежащие проверке, и соответствующие им показатели оценки. 2. Перечень оцениваемых умений и знаний Умения (У1–У3): включают практические навыки применения техник и приемов эффективного общения в профессиональной деятельности, организации работы коллектива и команды, а также взаимодействия с коллегами, руководством и клиентами. Знания (З1–З6): охватывают понимание целей, функций, видов и уровней общения; психологических основ деятельности коллектива и психологических особенностей личности; ролей и ролевых ожиданий в общении; техник и приемов общения, правил слушания, ведения беседы и убеждения; механизмов взаимопонимания; источников, причин, видов и способов разрешения конфликтов; этических принципов общения.
3. Формы и методы входного контроля
✓ Проводится в форме устного опроса (30 минут) для проверки базовых знаний по основам межличностного и делового общения.
✓ Примеры тем заданий: определение общения как процесса установления контактов; характеристика делового общения; невербальные средства общения (мимика, жесты, визуальный контакт); дистанция в общении; требования к речи; типы поведения (уверенное, агрессивное, неуверенное). 4. Структура и содержание текущего контроля
✓ Включает комплексные задания, оценивающие как теоретические знания, так и практические навыки.
✓ Типы заданий:
• Тестовые задания – охватывают основные понятия психологии общения: стороны общения (коммуникативная, перцептивная, интерактивная); виды общения (формально-ролевое, примитивное, манипулятивное, светское, духовное); невербальные средства общения (мимика, жесты, позы, интонация, дистанция); позиции в общении (родитель, взрослый, ребенок); стили поведения в конфликте (соперничество, компромисс, избегание, приспособление, сотрудничество); механизмы восприятия (эмпатия, идентификация, рефлексия).
• Задания на установление соответствия – требуют соотнести виды защиты от манипуляции со способами их реализации; систематизировать невербальные сигналы по категориям (поза, мимика, жестикуляция, дистанция, интонация) на основе описания ситуаций.
• Решение производственных ситуаций (кейсов) – анализ конкретных ситуаций с предложением вариантов поведения, способствующих или предотвращающих конфликт; определение природы конфликта; разработка механизмов критики и воздействия на коллектив.
• Практическое задание по убеждению – обработка текста для устного сообщения с использованием средств убеждения с целью опровержения или очернения информации (развитие навыков аргументации и риторики). 5. Критерии оценивания текущего контроля
✓ Разработана детальная балльная система:
• Задание 1 (тест) – 10 баллов.
• Задание 2 (формула конфликта) – 3 балла.
• Задание 3 (соответствие и систематизация) – 14 баллов.
• Задание 4 (ситуационные задачи) – 11 баллов.
• Задание 5 (практическое задание) – 12 баллов.
✓ Итоговая шкала перевода баллов в оценку:
• «5» (отлично) – 90–100% (45–50 баллов).
• «4» (хорошо) – 80–89% (44–39 баллов).
• «3» (удовлетворительно) – 70–79% (38–33 балла).
• «2» (неудовлетворительно) – менее 70% (менее 33 баллов). 6. Форма и содержание промежуточной аттестации (дифференцированный зачет)
✓ Проводится в письменной форме на последнем занятии, продолжительность – 45 минут.
✓ Включает два этапа:
• I этап: тестовое задание (20 вопросов, 20–25 минут) – охватывает все ключевые темы дисциплины: зоны общения, стороны общения, виды общения, конфликтогены, стили поведения в конфликте, механизмы восприятия, приемы активного слушания, эффекты восприятия, психологические типы личности, правила самоконтроля эмоций, законы аргументации, невербальные средства общения.
• II этап: анализ ситуаций (3 ситуационные задачи, 20–25 минут) – требует разработки практических рекомендаций по оптимизации межличностного взаимодействия в профессиональной среде: работа с конфликтными сотрудниками, управление подчиненными, критика и обратная связь, поведение в сложных коммуникативных ситуациях. 7. Критерии оценки промежуточной аттестации
✓ Тест: 1 балл за каждый правильный ответ.
• «5» – 86–100% (18–20 баллов).
• «4» – 71–85% (15–17 баллов).
• «3» – 51–70% (11–14 баллов).
• «2» – 0–50% (до 10 баллов).
✓ Ситуационные задания: оцениваются по 5 критериям (анализ задачи, организация деятельности, логика и аргументированность, формулирование выводов, соответствие этическим нормам), каждый по 1 баллу. Максимум – 5 баллов за каждую ситуацию.
✓ Итоговая оценка определяется как средняя арифметическая баллов, полученных на обоих этапах (при условии отсутствия неудовлетворительной оценки на любом из этапов).
☀ Ознакомиться с документом можно на официальном сайте учебного заведения ☀
✅
Новинки
Нет содержания для этого блока
Все права на документы принадлежат их правообладателям. Ссылки ведут на официальные источники
