Тип документа: Учебно-методический комплект контрольно-оценочных средств по психологии общения.
Назначение: Документ представляет собой систематизированный сборник оценочных материалов для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации (дифференцированного зачета) студентов. Обеспечивает проверку знаний, умений и навыков в области психологии общения, деловой коммуникации, конфликтологии, невербального общения и этических норм, предусмотренных рабочей программой дисциплины ОГСЭ.ДВ.01.02.
Основные разделы и структура:
1. Паспорт фонда оценочных средств:
✓ Определяет результаты освоения дисциплины: знание психологических основ деятельности коллектива, ролей и ролевых ожиданий, механизмов взаимопонимания, техник и приемов общения, правил слушания, убеждения, этических принципов, источников и способов разрешения конфликтов; умение применять техники эффективного общения, организовывать работу коллектива, взаимодействовать с коллегами, руководством и клиентами.
✓ Устанавливает формируемые общие компетенции: ОК 01, ОК 02, ОК 03, ОК 04, ОК 05, ОК 06.
✓ Определяет форму промежуточной аттестации: дифференцированный зачет.
2. Результаты освоения дисциплины, подлежащие проверке:
✓ Показатели оценки результатов обучения: знание базового теоретического материала, значимость профессии, способы самоорганизации, умение самостоятельно добывать знания, владение навыками конструктивных взаимоотношений в команде.
✓ Общая процедура и сроки проведения оценочных мероприятий: текущий контроль (устный и письменный опрос, тестирование, выполнение практических и творческих заданий), защита практических работ, итоговый контроль (зачетное занятие). Оценка компетентности осуществляется через отчеты и защиту работ.
3. Комплекты оценочных средств:
✓ Текущий контроль успеваемости (контрольные точки № 1 и № 2):
✓ Контрольная точка № 1 (3 варианта по 7 вопросов): специфика делового общения, коммуникативные барьеры, перцептивный и интерактивный аспекты, речевые технологии, невербальные средства, виды делового общения, структура деловой беседы, деловое совещание, переговоры, деловой этикет, телефонное общение, профессиональные качества ведущего, деловая корреспонденция, деловой протокол, управленческая этика.
✓ Контрольная точка № 2 (3 варианта по 7 вопросов): требования к записи бесед, деловые визиты, позиции и интересы на переговорах, деловые приемы, психологические аспекты, этические нормы, организационное обеспечение переговоров, тактические приемы, методы подготовки (деловая игра, мозговая атака), национальные стили переговоров, «золотое правило этики», служебный этикет, визитные карточки, имидж делового человека, конфликт (структура, динамика, типы, стили поведения, причины).
✓ Критерии оценки контрольных точек: «зачтено» — соответствие вопросам, оригинальность, практическая применимость; «не зачтено» — несоответствие, отсутствие оригинальности.
✓ Комплект тестовых заданий (демоверсия, 30 вопросов с ключами):
✓ Эффекты восприятия: ореола, последовательности, инерционности, стереотипизации, первичности, новизны, края.
✓ Манипулятор (недоверие, лживость, примитивность чувств).
✓ Функции общения: терапевтическая, прагматическая, управленческая.
✓ Невербальное общение (проявления подсознания, доверие).
✓ Виды общения: ролевое, светское, деловое, примитивное, манипулятивное, личностное, закрытое/открытое.
✓ Аттракция, стереотипизация, идентификация, эмпатия, рефлексия, конформность, психическое заражение, внушение.
✓ Формы делового общения: переговоры, совещания, беседа.
✓ Социальная роль, ролевые ожидания.
✓ Коммуникативные барьеры: смысловые, социально-психологические, неправильной установки сознания.
✓ Критерии оценки теста: «отлично» — 91% и выше, «хорошо» — 81–90%, «удовлетворительно» — 71–80%, «неудовлетворительно» — ниже 70%.
✓ Кейс-задания (2 комплекта):
✓ Кейс-задание № 1: 5 ситуационных задач (разрешение конфликта между сотрудниками, выбор заместителя, меры воздействия на подчиненного, нормализация отношений с коллегой, анализ конфликтной ситуации по алгоритму). Критерии: «отлично» — аргументированная точка зрения, самостоятельная аналитическая работа; «хорошо» — недостаточно обоснованная точка зрения, но с результатами работы с литературой.
✓ Кейс-задание № 2: задания на описание ситуаций общения, иллюстрирующих феномены (диалогическое, манипулятивное общение, идентификация, коммуникативные барьеры, рефлексия, эффект ореола, эффект первичности); верные/неверные утверждения (12 утверждений); заполнение таблицы «Определение психологических явлений, уровней и средств общения» с получением кодового слова.
✓ Вопросы для собеседования (16 вопросов):
✓ Правила выбора аргументации, средства повышения воздействия на аудиторию, особенности проведения совещаний, условия и уровни делового общения, формы реализации, виды психологического влияния, правила эффективной коммуникации. Критерии: «отлично» — активное участие в обсуждении, аргументированная точка зрения; «хорошо» — участие в обсуждении, наличие точки зрения; «удовлетворительно» — участие в обсуждении половины вопросов; «неудовлетворительно» — незнание базовых понятий.
✓ Темы докладов (30 тем):
✓ Речевые конструкции, разрушающие доверие; речевые техники для контакта; закономерности межличностного взаимодействия; технологии противостояния уловкам; способы воздействия на аудиторию; предупреждение конфликтов; выявление ложной информации; общение как фактор развития личности; сознание и бессознательное; характер и темперамент; психическая защита; стресс и антистресс; лидерство; психологический климат в коллективе; групповая динамика; профессиональная адаптация; психология карьеры; имидж; невербальное общение; конфликты; этические принципы; деловой этикет; национальные традиции; культура дискуссии; искусство убеждения. Критерии: «отлично» — самостоятельная аналитическая работа с источниками, презентация, активное обсуждение; «хорошо» — самостоятельная работа, формулировка точки зрения; «удовлетворительно» — использование 1–2 источников, отсутствие точки зрения; «неудовлетворительно» — плагиат.
4. Вопросы для устного опроса к дифференцированному зачету (22 вопроса):
✓ Общение как коммуникативная деятельность (интерактивный, коммуникативный, перцептивный аспекты).
✓ Интерактивная функция общения, организация совместной деятельности, позиции в общении.
✓ Коммуникативные роли, ситуации взаимодействия (социальные, целевые, психологические).
✓ Стратегии взаимодействия (избегание, соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество).
✓ Внутригрупповые и межгрупповые дискуссии, трансактный анализ.
✓ Перцептивная функция общения, контакт, приемы установления.
✓ Обратная связь (негативная и позитивная), проблемы взаимопонимания.
✓ Эмпатия и рефлексия в деловом общении, развитие сензитивности.
✓ Виды деловых контактов (разговор, беседа, совещание, встреча, собрание).
✓ Коммуникативные роли субъектов общения, уровни общения (правовое, нравственное, манипулирование, рефлексивная игра).
✓ Публичное выступление (информационная, убеждающая, побуждающая речь), завоевание внимания аудитории.
✓ Деловая полемика (спор, дебаты, дискуссии, прения), уловки, техника аргументации.
✓ Консультирование и телефонная коммуникация.
✓ Коммуникативные барьеры (логический, стилистический, лингвистический, фонетический).
✓ Психологические барьеры (первого впечатления, установки, отрицательных эмоций).
✓ Слушание и проблемы понимания, физические барьеры.
✓ Вербальное и невербальное общение.
✓ Зоны и дистанции общения (статус, интимная, личная, общественная, открытая зоны).
✓ Имидж специалиста, секреты успешной коммуникации.
✓ Презентации, подготовка и психологические приемы проведения.
✓ Успех делового общения.
✓ Критерии оценки зачета: «отлично» — глубокие осознанные знания, владение терминологией, иллюстрация практическим опытом; «хорошо» — глубокое усвоение, отдельные неточности; «удовлетворительно» — понимание основного содержания, отдельные ошибки; «неудовлетворительно» — существенные пробелы, поверхностный ответ.
Содержание дисциплины (охватываемые разделы и темы):
✓ Теоретические основы общения (коммуникативная, интерактивная, перцептивная функции, структура общения).
✓ Деловое общение (специфика, виды, формы, уровни, стратегии, тактики, техники).
✓ Вербальные и невербальные средства общения (речь, жесты, мимика, позы, дистанции, зоны).
✓ Коммуникативные барьеры (логические, стилистические, лингвистические, фонетические, психологические).
✓ Деловая коммуникация (беседы, переговоры, совещания, презентации, телефонные переговоры, деловая корреспонденция, протокол).
✓ Конфликтология (структура, динамика, причины, типы конфликтных личностей, стили поведения, способы разрешения).
✓ Этические основы общения (деловой этикет, корпоративная этика, нравственные принципы, «золотое правило этики»).
✓ Психологические феномены общения (эффект ореола, первичности, новизны, стереотипизация, аттракция, эмпатия, рефлексия, идентификация).
✓ Имидж делового человека, профессиональная адаптация, психология карьеры.
Особенности реализации:
✓ Дисциплина имеет практико-ориентированную направленность на формирование навыков эффективной коммуникации в профессиональной деятельности.
✓ Широкий спектр форм контроля: устные и письменные опросы, тестирование, кейс-задания, доклады с презентациями, собеседования, дифференцированный зачет.
✓ Кейс-задания моделируют реальные профессиональные ситуации (конфликты, взаимодействие с коллегами и руководством).
✓ Тестовые задания охватывают все разделы дисциплины: виды общения, эффекты восприятия, барьеры, конфликты.
✓ Предусмотрена рейтинговая система оценивания: студенты с высоким рейтингом освобождаются от зачетного занятия.
✓ Все задания снабжены критериями оценивания и эталонами ответов.
✓ Показатели оценки результатов обучения: знание базового теоретического материала, значимость профессии, способы самоорганизации, умение самостоятельно добывать знания, владение навыками конструктивных взаимоотношений в команде.
✓ Общая процедура и сроки проведения оценочных мероприятий: текущий контроль (устный и письменный опрос, тестирование, выполнение практических и творческих заданий), защита практических работ, итоговый контроль (зачетное занятие). Оценка компетентности осуществляется через отчеты и защиту работ.
3. Комплекты оценочных средств:
✓ Текущий контроль успеваемости (контрольные точки № 1 и № 2):
✓ Контрольная точка № 1 (3 варианта по 7 вопросов): специфика делового общения, коммуникативные барьеры, перцептивный и интерактивный аспекты, речевые технологии, невербальные средства, виды делового общения, структура деловой беседы, деловое совещание, переговоры, деловой этикет, телефонное общение, профессиональные качества ведущего, деловая корреспонденция, деловой протокол, управленческая этика.
✓ Контрольная точка № 2 (3 варианта по 7 вопросов): требования к записи бесед, деловые визиты, позиции и интересы на переговорах, деловые приемы, психологические аспекты, этические нормы, организационное обеспечение переговоров, тактические приемы, методы подготовки (деловая игра, мозговая атака), национальные стили переговоров, «золотое правило этики», служебный этикет, визитные карточки, имидж делового человека, конфликт (структура, динамика, типы, стили поведения, причины).
✓ Критерии оценки контрольных точек: «зачтено» — соответствие вопросам, оригинальность, практическая применимость; «не зачтено» — несоответствие, отсутствие оригинальности.
✓ Комплект тестовых заданий (демоверсия, 30 вопросов с ключами):
✓ Эффекты восприятия: ореола, последовательности, инерционности, стереотипизации, первичности, новизны, края.
✓ Манипулятор (недоверие, лживость, примитивность чувств).
✓ Функции общения: терапевтическая, прагматическая, управленческая.
✓ Невербальное общение (проявления подсознания, доверие).
✓ Виды общения: ролевое, светское, деловое, примитивное, манипулятивное, личностное, закрытое/открытое.
✓ Аттракция, стереотипизация, идентификация, эмпатия, рефлексия, конформность, психическое заражение, внушение.
✓ Формы делового общения: переговоры, совещания, беседа.
✓ Социальная роль, ролевые ожидания.
✓ Коммуникативные барьеры: смысловые, социально-психологические, неправильной установки сознания.
✓ Критерии оценки теста: «отлично» — 91% и выше, «хорошо» — 81–90%, «удовлетворительно» — 71–80%, «неудовлетворительно» — ниже 70%.
✓ Кейс-задания (2 комплекта):
✓ Кейс-задание № 1: 5 ситуационных задач (разрешение конфликта между сотрудниками, выбор заместителя, меры воздействия на подчиненного, нормализация отношений с коллегой, анализ конфликтной ситуации по алгоритму). Критерии: «отлично» — аргументированная точка зрения, самостоятельная аналитическая работа; «хорошо» — недостаточно обоснованная точка зрения, но с результатами работы с литературой.
✓ Кейс-задание № 2: задания на описание ситуаций общения, иллюстрирующих феномены (диалогическое, манипулятивное общение, идентификация, коммуникативные барьеры, рефлексия, эффект ореола, эффект первичности); верные/неверные утверждения (12 утверждений); заполнение таблицы «Определение психологических явлений, уровней и средств общения» с получением кодового слова.
✓ Вопросы для собеседования (16 вопросов):
✓ Правила выбора аргументации, средства повышения воздействия на аудиторию, особенности проведения совещаний, условия и уровни делового общения, формы реализации, виды психологического влияния, правила эффективной коммуникации. Критерии: «отлично» — активное участие в обсуждении, аргументированная точка зрения; «хорошо» — участие в обсуждении, наличие точки зрения; «удовлетворительно» — участие в обсуждении половины вопросов; «неудовлетворительно» — незнание базовых понятий.
✓ Темы докладов (30 тем):
✓ Речевые конструкции, разрушающие доверие; речевые техники для контакта; закономерности межличностного взаимодействия; технологии противостояния уловкам; способы воздействия на аудиторию; предупреждение конфликтов; выявление ложной информации; общение как фактор развития личности; сознание и бессознательное; характер и темперамент; психическая защита; стресс и антистресс; лидерство; психологический климат в коллективе; групповая динамика; профессиональная адаптация; психология карьеры; имидж; невербальное общение; конфликты; этические принципы; деловой этикет; национальные традиции; культура дискуссии; искусство убеждения. Критерии: «отлично» — самостоятельная аналитическая работа с источниками, презентация, активное обсуждение; «хорошо» — самостоятельная работа, формулировка точки зрения; «удовлетворительно» — использование 1–2 источников, отсутствие точки зрения; «неудовлетворительно» — плагиат.
4. Вопросы для устного опроса к дифференцированному зачету (22 вопроса):
✓ Общение как коммуникативная деятельность (интерактивный, коммуникативный, перцептивный аспекты).
✓ Интерактивная функция общения, организация совместной деятельности, позиции в общении.
✓ Коммуникативные роли, ситуации взаимодействия (социальные, целевые, психологические).
✓ Стратегии взаимодействия (избегание, соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество).
✓ Внутригрупповые и межгрупповые дискуссии, трансактный анализ.
✓ Перцептивная функция общения, контакт, приемы установления.
✓ Обратная связь (негативная и позитивная), проблемы взаимопонимания.
✓ Эмпатия и рефлексия в деловом общении, развитие сензитивности.
✓ Виды деловых контактов (разговор, беседа, совещание, встреча, собрание).
✓ Коммуникативные роли субъектов общения, уровни общения (правовое, нравственное, манипулирование, рефлексивная игра).
✓ Публичное выступление (информационная, убеждающая, побуждающая речь), завоевание внимания аудитории.
✓ Деловая полемика (спор, дебаты, дискуссии, прения), уловки, техника аргументации.
✓ Консультирование и телефонная коммуникация.
✓ Коммуникативные барьеры (логический, стилистический, лингвистический, фонетический).
✓ Психологические барьеры (первого впечатления, установки, отрицательных эмоций).
✓ Слушание и проблемы понимания, физические барьеры.
✓ Вербальное и невербальное общение.
✓ Зоны и дистанции общения (статус, интимная, личная, общественная, открытая зоны).
✓ Имидж специалиста, секреты успешной коммуникации.
✓ Презентации, подготовка и психологические приемы проведения.
✓ Успех делового общения.
✓ Критерии оценки зачета: «отлично» — глубокие осознанные знания, владение терминологией, иллюстрация практическим опытом; «хорошо» — глубокое усвоение, отдельные неточности; «удовлетворительно» — понимание основного содержания, отдельные ошибки; «неудовлетворительно» — существенные пробелы, поверхностный ответ.
Содержание дисциплины (охватываемые разделы и темы):
✓ Теоретические основы общения (коммуникативная, интерактивная, перцептивная функции, структура общения).
✓ Деловое общение (специфика, виды, формы, уровни, стратегии, тактики, техники).
✓ Вербальные и невербальные средства общения (речь, жесты, мимика, позы, дистанции, зоны).
✓ Коммуникативные барьеры (логические, стилистические, лингвистические, фонетические, психологические).
✓ Деловая коммуникация (беседы, переговоры, совещания, презентации, телефонные переговоры, деловая корреспонденция, протокол).
✓ Конфликтология (структура, динамика, причины, типы конфликтных личностей, стили поведения, способы разрешения).
✓ Этические основы общения (деловой этикет, корпоративная этика, нравственные принципы, «золотое правило этики»).
✓ Психологические феномены общения (эффект ореола, первичности, новизны, стереотипизация, аттракция, эмпатия, рефлексия, идентификация).
✓ Имидж делового человека, профессиональная адаптация, психология карьеры.
Особенности реализации:
✓ Дисциплина имеет практико-ориентированную направленность на формирование навыков эффективной коммуникации в профессиональной деятельности.
✓ Широкий спектр форм контроля: устные и письменные опросы, тестирование, кейс-задания, доклады с презентациями, собеседования, дифференцированный зачет.
✓ Кейс-задания моделируют реальные профессиональные ситуации (конфликты, взаимодействие с коллегами и руководством).
✓ Тестовые задания охватывают все разделы дисциплины: виды общения, эффекты восприятия, барьеры, конфликты.
✓ Предусмотрена рейтинговая система оценивания: студенты с высоким рейтингом освобождаются от зачетного занятия.
✓ Все задания снабжены критериями оценивания и эталонами ответов.
✅