Фонд оценочных средств (ФОС) по профессиональному модулю ПМ.01 "Предоставление турагентских услуг" для специальности СПО 43.02.10 "Туризм"
Данный документ представляет собой комплект контрольно-оценочных материалов, предназначенный для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации студентов, осваивающих программу среднего профессионального образования (СПО) по специальности "Туризм" (заочная форма обучения). Техническое описание и структура документа: 1. Паспорт комплекта оценочных средств
Устанавливает целевую аудиторию (обучающихся по специальности 43.02.10) и определяет, что ФОС разработан в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС) СПО. Документ регламентирует процедуры оценки знаний, умений и сформированности профессиональных и общих компетенций в рамках профессионального модуля. Формой аттестации по модулю является экзамен по модулю в устной форме. 2. Результаты освоения профессионального модуля
Определяет перечень требований к уровню подготовки обучающегося по следующим профессиональным компетенциям:
✓ ПК 1.1 – Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.
✓ ПК 1.2 – Информировать потребителя о туристских продуктах.
✓ ПК 1.3 – Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.
✓ ПК 1.4 – Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.
✓ ПК 1.5 – Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).
✓ ПК 1.6 – Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.
✓ ПК 1.7 – Оформлять документы строгой отчетности. 3. Формы промежуточной аттестации
✓ МДК.01.01 "Технология продаж и продвижения турпродукта" – дифференцированный зачет в устной форме.
✓ МДК.01.02 "Технология и организация турагентской деятельности" – дифференцированный зачет в устной форме.
✓ ПМ.01 – экзамен по модулю в устной форме. 4. Содержание оценочных материалов (Тестовый фонд)
Документ включает обширную базу заданий для проверки знаний по следующим разделам:
✓ МДК.01.01. Технология продаж и продвижения турпродукта
Теоретический блок вопросов охватывает: структуру и уровни туристского продукта, факторы, влияющие на качество турпродукта, услуги туроператоров и турагентов, транспортные услуги и услуги размещения, продвижение турпродукта (реклама, личные продажи, PR, выставки и ярмарки), нормативно-правовые документы, офисную технологию, клиентоориентированность, формирование базы клиентов.
Тестовые задания на знание: источников маркетинговой информации (первичные, вторичные), определения маркетинга, маркетинговых исследований (количественные, качественные), ценообразования (себестоимость, полезность), продвижения (реклама, личные продажи, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз), туристского продукта, туристского ваучера, памятки для туриста, инклюзив-тура, функций и целей рекламы, агентского соглашения, франчайзинга, электронной коммерции, глобальных систем бронирования (Amadeus, Worldspan), туристского пакета, определения туризма, рекреационного туризма, диггерства, международного туризма, коллективных средств размещения (мотель), гостиницы, Тадж-Махала (Индия), Версаля (Франция).
✓ МДК.01.02. Технология и организация турагентской деятельности
Теоретический блок вопросов охватывает: структуру индустрии туризма, отличия турагентов и туроператоров, организационно-правовые формы создания турфирмы, основные документы, этапы создания и регистрации турфирмы, сегментирование рынка, факторы потребительского поведения, классы обслуживания, рекламу, личные продажи, туристские выставки, PR-компании, работу с клиентской базой.
Тестовые задания на знание: видов страхования (обязательное, добровольное), туристских формальностей (визы, таможня), видов виз по срокам действия (мультивиза, однократная), Шенгенских виз (типы А, В, С), видов паспортов (дипломатический, служебный, паспорт моряка), санитарных формальностей, визового режима, страховых рисков, определения визы, безвизовых стран для россиян (Аргентина, Ямайка), видов виз по целям въезда (туристические, гостевые, транзитные, деловые), страхового случая, функций турагента (реализационная), состава туристских ресурсов, типов турагентств, стыковочных авиарейсов, термина DUPLEX (двухуровневый номер), Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", типов визовых режимов (безвизовый, упрощенный, Шенген, сложные страны). 5. Балльно-рейтинговая система оценки (БРСО)
В документе подробно регламентирована система оценивания:
✓ Максимальный текущий рейтинг – 80 баллов, из которых:
академическая активность (посещаемость) – до 10 баллов;
практические задания – до 40 баллов;
рубежи текущего контроля (тестирования) – до 30 баллов.
✓ Максимальный рубежный рейтинг (промежуточная аттестация) – 20 баллов.
✓ Условие допуска к экзамену по модулю – не менее 52 баллов текущего рейтинга (65% от максимума) и выполнение не менее 65% рубежей контроля.
✓ Итоговая оценка выставляется по пятибалльной системе с переводом рейтинговых баллов в традиционные оценки ("отлично", "хорошо", "удовлетворительно", "неудовлетворительно"). 6. Критерии оценивания различных видов работ
Приведены детальные критерии для:
✓ Доклада (актуальность, содержательность, структура, выразительность, ответы на вопросы – до 8 баллов).
✓ Презентации (объем, правильность оформления, актуальность материала, наглядность, качество источников).
✓ Реферата (полнота раскрытия темы, оформление, защита и ответы на вопросы – до 15 баллов).
✓ Тестовой работы – "зачтено" при правильном выполнении не менее 2/3 заданий.
☀ Ознакомиться с документом можно на официальном сайте учебного заведения ☀
✅
Методические указания по учебной практике по МДК.01.01 «Технология продаж и продвижения турпродукта» Документ предназначен для специальности 43.02.10 «Туризм» (заочная форма обучения) и включает программу учебной практики, семь практических заданий и требования к отчёту. Общие положения
✓ Учебная практика — составная часть образовательного процесса.
✓ Цель — закрепление теоретических знаний, приобретение опыта профессиональной деятельности, сбор и анализ материалов для отчёта.
✓ Отчёт содержит семь практических заданий.
✓ Задания 3, 4, 5, 6 выполняются индивидуально по вариантам согласно таблице распределения. Требования к отчёту
✓ Печатный вариант на листах А4.
✓ Шрифт Times New Roman, 14 пт.
✓ Титульный лист: «ОТЧЕТ ПО УП МДК.01.01. ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА». Содержание заданий
✓ Задание 1 — решение задачи: расчёт себестоимости, прибыли туроператора, комиссии турагенту и цены тура на одного человека (на примере тура в Бразилию).
✓ Задание 2 — перечислить и описать дополнительные услуги для привлечения клиентов в турагентство.
✓ Задание 3 — полётная зимняя программа из Екатеринбурга: страна и город прилёта, авиакомпания, тип самолёта, частота и дни вылета, туроператор.
✓ Задание 4 — курорты зимнего направления: карта и столица, общие сведения, климат, основные курорты, достопримечательности, сувениры, национальная кухня.
✓ Задание 5 — горнолыжные курорты Европы: описание, схема трасс, высота, протяжённость, соотношение трасс, количество подъёмников.
✓ Задание 6 — стоимость отелей в курортных зонах: по два отеля 5, 4, 3* (вылет из Екатеринбурга или Москвы, двухместный стандарт, 2 человека).
✓ Задание 7 — вебинары: прослушать по выбору, перечислить разделы, необходимую туристу информацию, предлагаемые отели. Темы вариантов (задания 3–6)
✓ Задание 3 — города прилёта: Узбекистан, Вьетнам (Хошимин), Китай (Пекин, Харбин), Китай (Санья), Египет (Хургада), Египет (Шарм-эль-Шейх), Индия (Гоа), ОАЭ (Дубаи), Таиланд (Бангкок), Турция (Анталия).
✓ Задание 4 — курорты: Сейшелы, Доминикана, Мальдивы, Индонезия, Вьетнам, Бали, Тунис, Куба, Шри-Ланка, Маврикий.
✓ Задание 5 — ГЛК Европы: Австрия, Андорра, Болгария, Германия, Испания, Италия (Валле д'Аоста, Пьемонт, Ломбардия, Трентино/Альто-Адидже, Венето).
✓ Задание 6 — курортные зоны: Сейшелы, Доминикана, Мальдивы, Индонезия, Вьетнам, Бали, Тунис, Куба, Шри-Ланка, Маврикий. Интернет-ресурсы
✓ Сайты для выполнения заданий: turprofi.ru, utravel.ru, tophotels.ru, profi.travel (вебинары). ☀ Ознакомиться с документом можно на официальном сайте учебного заведения ☀
✅
Методические указания по выполнению курсовой работы по МДК.01.01 «Технология продаж и продвижение турпродукта» Документ предназначен для специальности 43.02.10 «Туризм» (заочная форма обучения) и включает введение, этапы выполнения, структуру, требования к оформлению, критерии оценки и тематику курсовых работ. Общие положения
✓ Курсовая работа — логически завершённое исследование, выполняемое с целью углублённого изучения темы и овладения исследовательскими навыками.
✓ Работа состоит из теоретической и практической частей.
✓ Практическая часть выполняется на примере конкретного предприятия (действующего или проектируемого). Этапы выполнения
✓ Выбор темы.
✓ Подбор, изучение и анализ литературы.
✓ Составление плана.
✓ Сбор и обработка фактического и нормативного материала.
✓ Написание текста и разработка приложений.
✓ Оформление работы.
✓ Защита курсовой работы. Структура курсовой работы
✓ Титульный лист.
✓ Содержание.
✓ Введение (актуальность, цель, задачи, объект, предмет, методы; 2–3 стр.).
✓ Основная часть (2–3 главы):
Глава 1 — теоретическая (обзор литературы, понятийный аппарат, дискуссионные вопросы; ~25–35% объёма).
Глава 2 — аналитическая (анализ проблемы на примере предприятия, расчёты, таблицы, графики; до 50% объёма).
Глава 3 — проектная (рекомендации и предложения).
✓ Заключение (2–3 стр.).
✓ Список использованных источников (12–15 источников, включая нормативные акты, учебную и научную литературу, интернет-ресурсы).
✓ Приложения. Требования к оформлению
✓ Объём — 20–25 страниц (без приложений).
✓ Шрифт Times New Roman, 14 пт, интервал 1,5.
✓ Поля: нижнее и верхнее — 2,0; левое — 3,0; правое — 1,5.
✓ Абзацный отступ — 1,25 см.
✓ Нумерация страниц — сквозная, начиная с титульного листа (номер не проставляется).
✓ Заголовки — прописными буквами, без точки в конце, без переносов.
✓ Таблицы, схемы, рисунки — с нумерацией и подписями.
✓ Формулы — с пояснением символов.
✓ Ссылки — в квадратных скобках.
✓ Приложения — с новой страницы, с заголовком. Критерии оценки
✓ «Отлично» — понимание теоретической сути, использование современных методов, достоверные выводы, новейшая литература, логичный доклад.
✓ «Хорошо» — в основном понимание теории, описательный характер, незначительные недочёты в оформлении.
✓ «Удовлетворительно» — недостаточное понимание теории, реферативный характер, узкий список литературы, затруднения при ответах.
✓ «Неудовлетворительно» — поверхностная осведомлённость, реферативный характер, недостаток источников, неправильное оформление, отказ от ответов. Тематика курсовых работ (выборочно)
✓ Взаимодействие турагента с туроператорами.
✓ Разработка рекламной стратегии туркомпании.
✓ Программа продвижения турпродукта.
✓ Технологии обслуживания клиентов.
✓ Конфликты в туристском бизнесе и пути их решения.
✓ Психологические аспекты общения с клиентами.
✓ Нерекламные методы продвижения.
✓ Особенности турпродукта и технологии продаж.
✓ Покупательское поведение потребителя туруслуг.
✓ Каналы распределения турпродукта.
✓ Конкурентная среда туристского предприятия.
✓ Стратегии обслуживания клиентов.
✓ Влияние рекламы на продажи.
✓ Клиентоориентированный подход.
✓ Инновационный турпродукт.
✓ Рекламно-информационные материалы.
✓ Мотивации и технологии продаж.
✓ Приёмы психологического воздействия.
✓ Формирование лояльности потребителя.
✓ Стратегическое маркетинговое планирование.
✓ Методы продвижения сайта и SEO. Приложения
✓ Титульный лист.
✓ Пример содержания.
✓ Пример заключения.
✓ Пример списка литературы.
☀ Ознакомиться с документом можно на официальном сайте учебного заведения ☀
✅
Методические указания к выполнению и защите курсовых работ по ПМ.01 Предоставление турагентских услуг (МДК 01.02) для специальности 43.02.10 Туризм Документ регламентирует порядок подготовки, оформления и защиты курсовых работ, включая требования к структуре, содержанию и критериям оценки. 1. Общие требования к написанию работы
✓ Определение актуальности, объекта, предмета, цели и задач исследования.
✓ Структура работы: введение, основная часть (теоретический и практический разделы), заключение, список источников, приложения.
✓ Основные этапы выполнения: подготовительный, пилотажный, основной, итоговый. 2. Требования к оформлению
✓ Параметры страницы: формат А4, поля (левое 30 мм, правое 10 мм, верхнее и нижнее по 20 мм).
✓ Шрифт Times New Roman, 14 пт, интервал 1,5, выравнивание по ширине.
✓ Правила нумерации страниц, оформления глав, параграфов, таблиц, рисунков, формул и ссылок. 3. Критерии оценивания
✓ Оценка выставляется по пятибалльной системе на основе результатов защиты.
✓ Подробное описание критериев для оценок «отлично», «хорошо», «удовлетворительно». 4. Порядок защиты работы
✓ Процедура сдачи работы руководителю, рецензирование и допуск к защите.
✓ Требования к подготовке доклада и мультимедийной презентации для защиты. Приложения содержат шаблоны титульного листа, задания на курсовую работу, отзыва руководителя, примеры оформления списка источников и обширную тематику курсовых работ по турагентской деятельности. ☀ Ознакомиться с документом можно на официальном сайте учебного заведения ☀
✅
Новинки
Нет содержания для этого блока
Все права на документы принадлежат их правообладателям. Ссылки ведут на официальные источники
