Фонд оценочных средств (ФОС) по учебной дисциплине ОПД.01 "Психология делового общения" для специальности СПО 43.02.10 "Туризм"
Данный документ представляет собой комплект контрольно-оценочных материалов, предназначенный для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации студентов, осваивающих программу среднего профессионального образования (СПО) по специальности "Туризм" (заочная форма обучения). Техническое описание и структура документа: 1. Паспорт комплекта оценочных средств
Устанавливает целевую аудиторию (обучающихся по специальности 43.02.10) и определяет, что ФОС разработан в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС) СПО. Документ регламентирует процедуры оценки знаний, умений и сформированности компетенций в рамках дисциплины. 2. Результаты освоения дисциплины
Определяет перечень требований к уровню подготовки обучающегося:
✓ Знать: цели, функции, виды и уровни общения, роли и ролевые ожидания, специфику делового общения, нормы и правила профессионального поведения и этикета, механизмы взаимопонимания, техники и приемы общения, этические принципы, влияние индивидуальных особенностей партнеров на процесс общения, источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов, закономерности формирования и развития команды.
✓ Уметь: планировать, прогнозировать и анализировать деловое общение, применять техники и приемы эффективного общения, использовать приемы саморегуляции поведения, устанавливать деловые контакты с учетом особенностей партнеров, использовать эффективные приемы управления конфликтами.
✓ Личностные результаты: понимание сущности и социальной значимости будущей профессии, устойчивый интерес к профессиональной деятельности, способность работать в коллективе и команде.
✓ Метапредметные результаты: организация собственной деятельности, выбор типовых методов решения профессиональных задач, принятие решений в стандартных и нестандартных ситуациях, поиск и использование информации.
✓ Предметные результаты: владение основами психологии делового общения, знание структуры коммуникативного акта, правил слушания, ведения беседы и убеждения. 3. Формы промежуточной аттестации
✓ Текущий контроль – проводится в форме тестирования по темам и разделам курса дисциплины.
✓ Промежуточная аттестация – дифференцированный зачет в устной форме (ответ на два теоретических вопроса) по теоретическому блоку вопросов (всего 24 вопроса, охватывающих все разделы дисциплины). 4. Содержание оценочных материалов (Тестовый фонд)
Документ включает обширную базу заданий для проверки знаний по следующим разделам:
✓ Общие вопросы психологии общения
Задания на знание определений общения как взаимодействия людей с общими интересами, процесса установления и развития контактов, коммуникации как обмена информацией, видов коммуникации (вербальные и невербальные), жестов, делового общения, невербальных и вербальных средств общения, ораторского искусства, речи в деловом общении.
✓ Психологические процессы и свойства личности
Задания на знание определений воображения как преобразованного отражения, психики как свойства высокоорганизованной материи, мышления как процесса поиска новых знаний, внимания как сосредоточенного процесса, памяти как способности к воспроизведению прошлого опыта, темперамента (история понятия – Гиппократ), акцентуации (К. Леонгард), характеристик типов темперамента (холерик, меланхолик, сангвиник, флегматик), характера как совокупности устойчивых черт личности.
✓ Структура и стороны общения
Задания на знание коммуникативной стороны общения (обмен информацией), перцептивной стороны (восприятие, понимание, оценка), интерактивной стороны (процессы взаимодействия, кооперация, конкуренция), понятия эмоционального интеллекта, манипуляций в общении, публичных выступлений и ораторского искусства, деловых переговоров и их особенностей, этики как учения о морали и нравственности, конфликта как противоборства сторон, внутренних (внутриличностных) конфликтов. 5. Балльно-рейтинговая система оценки (БРСО)
В документе подробно регламентирована система оценивания:
✓ Максимальный текущий рейтинг – 80 баллов, из которых:
академическая активность (посещаемость) – до 10 баллов;
практические задания (доклады, рефераты, презентации, эссе) – до 40 баллов;
рубежи текущего контроля (тестирования) – до 30 баллов.
✓ Максимальный рубежный рейтинг (промежуточная аттестация) – 20 баллов.
✓ Условие допуска к дифференцированному зачету – не менее 52 баллов текущего рейтинга (65% от максимума) и выполнение не менее 65% рубежей контроля.
✓ Итоговая оценка выставляется по пятибалльной системе с переводом рейтинговых баллов в традиционные оценки ("отлично", "хорошо", "удовлетворительно", "неудовлетворительно"). 6. Критерии оценивания различных видов работ
Приведены детальные критерии для:
✓ Доклада (актуальность, содержательность, структура, выразительность, ответы на вопросы – до 8 баллов).
✓ Презентации (объем, правильность оформления, актуальность материала, наглядность, качество источников).
✓ Реферата (полнота раскрытия темы, оформление, защита и ответы на вопросы – до 15 баллов).
✓ Тестовой работы – "зачтено" при правильном выполнении не менее 2/3 заданий.
☀ Ознакомиться с документом можно на официальном сайте учебного заведения ☀
✅
Контрольная работа по дисциплине «Психология делового общения» Документ предназначен для специальности 43.02.10 «Туризм» и включает перечень знаний и умений, 60 тестовых заданий, критерии оценивания, таблицу ответов и список литературы. Структура документа
✓ Соотнесение знаний и умений с номерами вопросов.
✓ 60 тестовых заданий с вариантами ответов.
✓ Критерии оценивания (5-балльная шкала).
✓ Таблица ответов.
✓ Информационное обеспечение (основные и дополнительные источники). Соотнесение знаний и умений с вопросами
✓ Взаимосвязь общения и деятельности — вопросы 5, 25.
✓ Цели, функции, виды и уровни общения — 1, 6, 7, 16, 17, 20, 29, 33–35.
✓ Роли и ролевые ожидания — 3, 9, 10, 36.
✓ Виды социальных взаимодействий — 12–15, 26–28, 57, 58.
✓ Механизмы взаимопонимания — 18, 19, 30, 31, 59.
✓ Техники и приёмы общения, слушание, беседа, убеждение — 8, 11, 41–43.
✓ Этические принципы общения — 37, 39, 40, 44, 45, 48, 54–56.
✓ Конфликты: источники, причины, виды, способы разрешения — 2, 21–24, 38, 46, 49–51, 53.
✓ Умение применять техники эффективного общения — 4, 8, 31, 32, 41, 47, 48, 60.
✓ Приёмы саморегуляции поведения — 38, 46, 48, 52. Тематика тестовых заданий
✓ Функции и стороны общения (коммуникативная, перцептивная, интерактивная).
✓ Коммуникативные барьеры и обратная связь.
✓ Социальные роли и ролевые ожидания.
✓ Вербальная и невербальная коммуникация (паралингвистика, такесика).
✓ Механизмы восприятия: идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция, каузальная атрибуция.
✓ Эффекты ореола и проекции.
✓ Стили взаимодействия (демократический, авторитарный).
✓ Уровни общения (примитивный, манипулятивный, деловой, духовный).
✓ Транзактный анализ (позиции «Родитель», «Взрослый», «Ребёнок»).
✓ Конфликты: виды, причины, стратегии поведения.
✓ Техники активного слушания и убеждения.
✓ Этические принципы и коммуникативная этика.
✓ Конформизм и нонконформизм.
✓ Модели межличностной коммуникации. Критерии оценивания
✓ «5» — 80–100% правильных ответов.
✓ «4» — 65–79%.
✓ «3» — 50–64%.
✓ «2» — менее 50%. Литература
✓ Основной источник: Сахарчук Е.С. Психология делового общения в туризме и гостеприимстве (2014).
✓ Дополнительные источники: учебные пособия по этике и психологии делового общения, психологии общения, деловому общению (2011–2015 гг.).
☀ Ознакомиться с документом можно на официальном сайте учебного заведения ☀
✅
Комплект материалов для проведения контрольной работы по предмету «Психология делового общения» для студентов заочного отделения Документ представляет собой набор из 20 вариантов контрольных заданий, предназначенных для проверки знаний студентов по вопросам психологии общения, делового этикета и национальных особенностей деловых коммуникаций. Структура и содержание документа:
✓ Титульная часть: содержит сведения об утверждении, составителе и общем количестве вариантов.
✓ Структура варианта: каждый вариант состоит из четырёх заданий: три теоретических вопроса по психологии и этикету делового общения и один вопрос, посвящённый национальным особенностям делового общения в конкретной стране.
✓ Тематика теоретических вопросов: охватывает роль общения, классификацию и функции общения, коммуникативные барьеры, вербальные и невербальные средства, психологические особенности дискуссий, переговоров и публичных выступлений, деловой этикет (речевой, телефонный, визитки, подарки), имидж делового мужчины и женщины.
✓ Национальные особенности: в каждом варианте рассматривается деловое общение в одной из стран (Китай, США, Япония, Франция, Германия, Арабские страны, Англия, Индия, Италия, Турция).
✓ Количество вариантов: 20, что позволяет индивидуализировать задания для каждого студента.
☀ Ознакомиться с документом можно на официальном сайте учебного заведения ☀
✅
Комплект материалов для проведения контрольной работы по предмету «Психология делового общения» для студентов заочного отделения Документ представляет собой набор из 20 вариантов контрольных заданий, предназначенных для проверки знаний студентов по вопросам психологии общения, делового этикета и национальных особенностей деловых коммуникаций. Структура и содержание документа:
✓ Титульная часть: содержит сведения об утверждении, составителе и общем количестве вариантов.
✓ Структура варианта: каждый вариант состоит из четырёх заданий: три теоретических вопроса по психологии и этикету делового общения и один вопрос, посвящённый национальным особенностям делового общения в конкретной стране.
✓ Тематика теоретических вопросов: охватывает роль общения, классификацию и функции общения, коммуникативные барьеры, вербальные и невербальные средства, психологические особенности дискуссий, переговоров и публичных выступлений, деловой этикет (речевой, телефонный, визитки, подарки), имидж делового мужчины и женщины. Национальные особенности: в каждом варианте рассматривается деловое общение в одной из стран (Китай, США, Япония, Франция, Германия, Арабские страны, Англия, Индия, Италия, Турция).
