Вопросы к экзамену по дисциплине «Технология и организация продвижения туристского продукта» (СПО) Назначение документа Перечень вопросов к экзамену предназначен для обучающихся СПО и направлен на систематизацию и повторение теоретического материала по технологии и организации продвижения туристского продукта, подготовку к итоговому контролю и закрепление знаний о маркетинге, сбыте и продажах в туристской индустрии. Структура и содержание
✓ Основные понятия и особенности туризма — определения (туризм, турист, турпродукт, путешествие, рекреация, экскурсант), особенности туризма, значение туризма в жизни общества (положительные и отрицательные аспекты), влияние на экономику, функции туризма, классификация видов туризма и путешествующих лиц.
✓ Понятия туризма как сферы деятельности — турмаршрут, тур услуга, программа путешествия, продолжительность пребывания, турпакет и его обязательные элементы, тур, турпродукт, турпутёвка, договор, ваучер, ответственность туроператора.
✓ Маркетинг в туризме — определение, функции, особенности турмаркетинга; конкуренция (ценовая и неценовая); качество турпродукта и факторы, на него влияющие; организация качества туробслуживания; банки данных турфирмы; принципы и правила обслуживания клиентов; алгоритм бронирования тура.
✓ Продвижение турпродукта — современные каналы продвижения; исследования туррынка; выбор рекламоносителей; рекламоносители в туризме; структура рекламного обращения; цветовое решение рекламы; основные элементы рекламы; название туркомпании, товарный знак и его свойства; принципы выбора названия фирмы; имидж турфирмы; фирменный стиль и направления его использования.
✓ Сбытовая сеть и стимулирование — задачи туроператоров при рекламе турпродукта; меры стимулирования клиентов и розничных турагентств; каналы розничной продажи массового турпродукта; задачи туроператора при формировании сбытовой сети; плюсы и минусы собственных филиалов; функции каналов сбыта; меры повышения результативности турагентства.
✓ Договорные отношения — договорные отношения между туроператором и турагентством; виды агентской комиссии; обязанности туроператора и турагента; штрафные санкции при аннуляции туров; договор-поручение; помощь зарубежным партнёрам; внутренние каналы сбыта; договор с поставщиками услуг.
✓ Работа с персоналом и связи с общественностью — этапы обслуживания туристов; производственная культура турфирмы; маркетинговый подход к управлению кадрами; способы доведения маркетинговой информации; меры поощрения сотрудников; мероприятия по связям с общественностью.
✓ Потребительское поведение и продажи — потребность, желание, мотив, спрос; что приобретает потребитель; степень удовлетворённости клиента; специфические особенности турпродукта и их влияние на технологии продаж; уровни модели турпродукта; элементы турпродукта в расширенном толковании.
✓ Маркетинговые концепции и стратегии — концепции маркетинга в туриндустрии; сбытовая концепция; классический и социально-этический маркетинг; маркетинг взаимоотношений; факторы покупательского поведения; этапы принятия решения о покупке; восприятие, убеждение, установка; сбытовая стратегия турпредприятия.
✓ Каналы распределения и персональные продажи — канал распределения турпродукта; вертикальные маркетинговые системы; глобальные системы бронирования; выставочная деятельность; прямой канал распределения; персональная продажа; франчайзинг; группы факторов, влияющих на продажи; подготовительный этап персональной продажи; установление контакта; невербальные средства общения; функции вопросов; язык выгод клиента; правила переговоров по цене; работа с возражениями. Ключевая особенность:перечень вопросов охватывает широкий спектр тем — от базовых понятий туризма и маркетинга до технологии продаж, сбытовой сети, договорных отношений и работы с персоналом, что позволяет обучающимся системно подготовиться к экзамену и закрепить практические навыки продвижения туристского продукта.
☀ Ознакомиться с документом можно на официальном сайте учебного заведения ☀
✅
Новинки
Нет содержания для этого блока
Все права на документы принадлежат их правообладателям. Ссылки ведут на официальные источники
