□

Учебно-методические комплексы

для преподавателей СПО



ОП.01 Сервисная деятельность в туризме игостеприимстве: УМК
Перейти в другой раздел:
ОПЦ.01 Сервисная деятельность в туризме и гостеприимстве, специальность 43.02.16 Туризм и гостеприимство (квалификация: Специалист по туризму и гостеприимству).
Документ представляет собой комплект оценочных материалов для оценки сформированности компетенций по учебной дисциплине. Он предназначен для проверки знаний и умений студентов, осваивающих программу среднего профессионального образования в сфере туризма и гостеприимства.
Структура и содержание документа:
Материал скомпонован по пяти основным профессиональным и общим компетенциям (ОК), каждая из которых включает теоретические знания и практические ситуационные задачи (кейсы).
Перечень оцениваемых компетенций (ОК):
ОК 01. Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности, применительно к различным контекстам.
ОК 02. Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации, и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности.
ОК 04. Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде.
ОК 05. Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста.
ОК 09. Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках.
По каждой компетенции приведен перечень знаний и умений, которыми должен овладеть студент.
Типы заданий в документе:
✓ Задания на установление соответствия между ситуацией и правильным действием.
✓ Вопросы с выбором правильного варианта ответа.
✓ Ситуационные задачи (кейсы) из реальной профессиональной практики, требующие описания алгоритма действий.
✓ Задания на соотношение устаревших и современных профессиональных фраз (скриптов общения).
✓ Вопросы на проверку понимания профессиональной лексики и документации (на русском и иностранном языках).
Тематика практических заданий (примеры):
• Работа с жалобами и претензиями гостей (обоснованные, субъективные, агрессивные).
• Правила телефонного этикета и общения с клиентом (в том числе "слова-убийцы").
• Использование цифровых инструментов (QR-коды, чат-боты, ИИ-консьержи, электронные ваучеры).
• Вопросы профессиональной этики, толерантности и инклюзивного сервиса.
• Действия в нестандартных ситуациях (отключение света, опоздание гостя, ошибка бронирования, проблемы со здоровьем туриста).
• Взаимодействие в коллективе и разрешение конфликтов между сотрудниками.
• Работа с документами: инвойс, ваучер, договор, служебная записка.
Особенности содержания:
Документ актуализирован под современные реалии 2026 года, включает вопросы о применении искусственного интеллекта, аналитики данных, цифровом следе клиента, принципах "тихого сервиса" и информационной безопасности. Задания ориентированы не на заучивание, а на практическое применение навыков и развитие soft skills (эмпатия, коммуникабельность, стрессоустойчивость).
☀ Ознакомиться с документом можно на официальном сайте учебного заведения ☀
✅ Международный Институт Дизайна и Сервиса
 
Новинки
Нет содержания для этого блока
Все права на документы принадлежат их правообладателям. Ссылки ведут на официальные источники
Самозанятый: Стешенко Светлана Николаевна ИНН: 231408226339

Актуальная версия — 2026
Сайт сделан на SiNG cms © 2010-2026