Фонд оценочных материалов по дисциплине ОП.04 Этика и психология делового общения для специальности СПО 39.02.03 Обеспечение деятельности службы занятости населения
Документ представляет собой структурированный банк контрольно-измерительных материалов для проведения промежуточной аттестации (зачёт) по этике и психологии делового общения в учреждениях среднего профессионального образования. 1. Общая структура и объём фонда
✓ ФОМ содержит 40 заданий, включая 20 заданий закрытого типа и 20 заданий открытого типа
✓ Для формирования итогового теста используется выборка — по 10 заданий каждого типа (всего 20)
✓ На выполнение теста отводится 2 академических часа
✓ Максимальный первичный балл за тест — 20 баллов 2. Шкала оценивания результатов
✓ Продвинутый уровень — 17,2–20 баллов (оценка «отлично»)
✓ Повышенный уровень — 13,2–17,1 баллов (оценка «хорошо»)
✓ Пороговый уровень — 10–13,1 баллов (оценка «удовлетворительно»)
✓ Первый уровень — 0–9,9 баллов (оценка «неудовлетворительно») 3. Содержательная структура дисциплины Раздел: Основы этики
✓ Этика: дисциплина, изучающая нормы, принципы и ценности,
регулирующие поведение человека
✓ Совесть: категория этики, характеризующая способность человека осуществлять нравственный самоконтроль и внутреннюю самооценку
✓ Добро: объединяет всё, имеющее положительное нравственное значение; проявляется в бескорыстном стремлении к осуществлению блага
✓ Зло: выражает представление о безнравственном, противоречащем требованиям морали
✓ Милосердие: добродетель, родившаяся в средневековье (в христианской этике)
✓ Главные концепции современной этики: этика добродетелей, этика долга, этика ценностей Раздел: Психология общения
✓ Стороны общения: коммуникативная (обмен информацией), интерактивная (взаимодействие), персептивная (восприятие)
✓ Виды общения по цели: манипулятивное — направлено на извлечение выгоды от собеседника
✓ Виды общения по социальным ролям: формально-ролевое — собеседники выполняют определённые социальные роли
✓ Коммуникация: процесс двухстороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию
✓ Коммуникативные барьеры: смысловые (непонимание высказываний, требований), эмоциональные, культурные
✓ Барьеры восприятия: эстетический барьер, барьер «возраста», барьер «боязни контактов»
✓ Социальная роль: нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый от человека, занимающего определённую социальную позицию
✓ Аттракция: возникновение привлекательности одного человека для другого при восприятии
✓ Эффект первичности: закономерность, при которой для незнакомого человека более значима первая информация Раздел: Виды психологического влияния
✓ Типы психологического влияния: убеждение, внушение, игнорирование, манипуляция (замечания, познание, конкуренция — не относятся)
✓ Убеждение: воздействие на сознание, чувства, волю людей посредством сообщения, разъяснения, доказательства
✓ Манипуляция: вид психологического воздействия, ведущий к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его реальными желаниями
✓ Аргументация: приведение логических выводов с целью доказательства истинности какого-либо положения
✓ Внушение: формы — при активном состоянии, гипнотическое внушение, в состоянии релаксации
✓ Приказ: недопустимо сопровождать угрозой наказания
✓ Совет: предусматривает свободу в выполнении задания Раздел: Манипуляция и защита от неё
✓ Манипулятор: человек, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли
✓ Типы манипуляторов (по Э. Шострому): активные (стремятся управлять другими), пассивные (стараются угодить всем, боятся неодобрения), безразличные (проявляют индифферентность, устраняются от контактов)
✓ Способы манипуляции и защиты:
— «Вас делают другом» → не быть откровенным с незнакомым человеком
— «Доброжелатель» → не проявлять участия в разговоре
— «Вас делают соратником» → не поддаваться пафосу собеседника
— «Берут измором» → повторять «Рад бы вам пойти навстречу, но ничего не могу сделать»
✓ Последовательность защиты от манипуляций: осознать манипуляцию → не давать агрессору информацию о себе → сохранять спокойствие → применить пассивную или активную защиту → спровоцировать выгодное поведение Раздел: Невербальная коммуникация
✓ Невербальные средства: дистанция, поза, мимика, жесты, взгляд
✓ Виды взглядов: деловой (на треугольник на лбу), социальный (на треугольник глаза—рот), интимный (на треугольник глаза—солнечное сплетение)
✓ Жесты неуверенности и волнения: почесывание затылка/шеи, неуместное потягивание и зевание, сжимание рук Раздел: Активное слушание и обратная связь
✓ Рефлексивное слушание: наиболее актуален в деловых переговорах
✓ Правила эффективного слушания: дружелюбный тон, не говорить собеседнику, что он неправ, давать говорить собеседнику, учитывать мнение собеседника, признавать свои ошибки, уклоняться от спора
✓ Принципы обратной связи: конкретность, использование «Я-сообщений», выражение чувств, активное слушание, баланс позитивных и отрицательных аспектов, избегание критики, выбор времени и места Раздел: Профессиональная этика и имидж
✓ Элементы профессионального имиджа: профессиональные навыки и достижения, коммуникативные навыки, профессиональная репутация
✓ Кодекс профессиональной этики специалиста по подбору персонала: уважение к заказчикам и соискателям, конфиденциальность, недопущение дискриминации, независимость и объективность, недопущение вреда соискателям, невзимание вознаграждения с соискателей Раздел: Официально-деловой стиль
✓ Свойства: ясность, точность, полнота, логичность изложения, употребление специальных терминов, объективность, беспристрастность Раздел: Структура собеседования
✓ Последовательность этапов: создание атмосферы открытого диалога → рассказ о компании и вакансии → вопросы о навыках и стаже → тестовые задания → слова благодарности и рассказ о следующих этапах Раздел: Этические категории и концепции
✓ Эго-состояния по Э. Берну: Родитель (доброе, ободряющее, заботливое), Ребёнок (протест, своенравие, агрессия), Взрослый (объективность, внимательность, без эмоций)
✓ Речевая тактика: провокация — выражение несогласия, чтобы понять позицию оппонента 4. Типология заданий Задания закрытого типа (20 заданий):
✓ Выбор одного правильного ответа (задания 1, 3–5, 7, 9 — добродетели, виды общения, барьеры, речевая тактика, концепции этики, формально-ролевое общение)
✓ Выбор нескольких правильных ответов (задания 2, 6, 8, 10 — стороны общения, барьеры восприятия, типы психологического влияния, утверждения о внушении/убеждении)
✓ Установление соответствия (задания 11–16 — убеждение/манипуляция/аргументация, элементы имиджа, виды взглядов, типы манипуляторов, эго-состояния, способы манипуляции и защиты)
✓ Установление правильной последовательности (задания 17–20 — защита от манипуляций, этапы собеседования, телефонный разговор, установление психологического контакта) Задания открытого типа (20 заданий):
✓ Дополнение пропущенного термина (задания 21–30 — совесть, манипулятор, добро, рефлексивное слушание, коммуникация, социальная роль, этика, аттракция, первичность, зло)
✓ Задания с развёрнутым ответом (задания 31–40 — примеры избегания как барьера, свойства официально-делового стиля, жесты неуверенности, невербальные средства, принципы кодекса этики, правила эффективного слушания, умения дистанционного общения, принципы обратной связи, характеристика плохого слушателя, правила ведения переговоров) 5. Методические особенности
✓ Задания с несколькими правильными ответами предусматривают дифференцированное оценивание (доля балла за каждый верный элемент, вплоть до 0,1–0,3 балла)
✓ Задания с развёрнутым ответом допускают вариативные формулировки, не искажающие смысл
✓ Широкий охват тем: от фундаментальных этических категорий (добро, зло, совесть) до прикладных аспектов деловой коммуникации (манипуляции, слушание, переговоры, обратная связь)
✓ Акцент на практические навыки общения в профессиональной среде (собеседование, телефонный разговор, установление психологического контакта)
✓ Задания на невербальную коммуникацию и профессиональную этику — важные компоненты для специалиста по подбору персонала
☀ Ознакомиться с документом можно на официальном сайте учебного заведения ☀
✅
Новинки
Нет содержания для этого блока
Все права на документы принадлежат их правообладателям. Ссылки ведут на официальные источники
